Customer Tech Consultant
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Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entrerai a far parte del team di Customer Technology, supportando programmi di trasformazione focalizzati su Customer Experience, AI, Data & Technology. Avrai l’opportunità di contribuire alla definizione e implementazione di soluzioni innovative per l’evoluzione dei modelli di servizio e dei processi di Contact Center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e team tecnologici, contribuendo alla realizzazione di iniziative data-driven e AI-enabled, con il supporto di professionisti esperti.
In particolare, ti occuperai di:
- Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center, anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics;
- Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare opportunità di miglioramento e innovazione;
- Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali;
- Conoscere e proporre le nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente;
- Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione efficace delle soluzioni;
- Supportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven;
- Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale);
- Contribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi.
La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B2 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 33.058,74 € - 46.700€.
Le tue caratteristiche
Cerchiamo una persona con 2-4 anni di esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, process improvement o implementazione di soluzioni tecnologiche per il customer service:
- Esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, CRM, Contact Center o process improvement;
- Competenze di Business Process Analysis e capacità di analizzare e ridisegnare processi;
- Esperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali;
- Familiarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service, come Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o soluzioni equivalenti;
- Conoscenza buona di temi Data, AI o automazione dei processi;
- Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder;
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari, interagendo con interlocutori business e tecnologici;
- Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini;
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
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Customer Tech Consultant
3 ore fa
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Customer Tech Consultant
7 ore fa
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Turbigo, Lombardy, Italia Agicap Tempo pienoAgicap is looking for a Treasury Management Associate in Turbigo to manage customer portfolios and drive product adoption.You will dive deep into treasury workflows, advocate for customer needs, and collaborate within a dynamic team. A strong academic background in finance and fluent Italian and English are required. Compensation ranges from €32,000 to...
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AI-Driven Customer Experience Consultant
1 giorno fa
Turbigo, Lombardy, Italia Accenture Italia Tempo pienoAccenture Italia sta cercando una risorsa per il team Customer Technology, che supporterà trasformazioni focalizzate su Customer Experience, AI, Data e tecnologia. Lavorerai con stakeholder di business e team IT per definire e implementare soluzioni innovative nei modelli di servizio e nei processi del Contact Center.La posizione prevede collaborazione...
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Customer Solutions Consultant
3 ore fa
Turbigo, Lombardy, Italia Agicap Tempo pienoAbout Agicap Created in Lyon in 2016 by three French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale‑ups in Europe, with over 8000 customers, 650 employees and fast revenue growth (7x between 2021 and 2024). Agicap is part of the French Tech 120, rewarding the most promising startups in France. Agicap allows Finance teams of Mid‑Market companies to...
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Senior AI
11 ore fa
Turbigo, Lombardy, Italia PwC Italy Tempo pienoPwC Italy cerca un Senior Customer Data Scientist & AI Consultant per un ruolo chiave nel team di Customer, focalizzato su progetti innovativi in Customer Advance Analytics e Generative AI. Sarai parte di un ambiente stimolante, valorizzando i dati per sviluppare soluzioni creative per clienti nel settore Consumer Markets e Financial Services.Cerchiamo...
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Customer Solutions Consultant
3 giorni fa
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Turbigo, Lombardy, Italia PwC Italy Tempo pienoPwC Italy cerca un Junior Customer Transformation Consultant - Intern da inserire nella sua practice Customer Advisory. Il candidato parteciperà a progetti di trasformazione digitale nel settore Financial Services, lavorando a stretto contatto con team di esperti e contribuendo a soluzioni innovative.Tra le competenze richieste ci sono la laurea magistrale...