Contact Center Specialist
2 settimane fa
Aree di responsabilità
Gestione delle operazioni:
Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center. Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competenti Garantire che il Contact Center rispetti gli standard di servizio e gli accordi sul livello di servizio (SLA). Verificare e garantire l'adeguato aggiornamento delle KB a disposizione degli operatori Definizione di nuovi processi operativi in carico al CCPianificazione e reportistica: Organizzare e pianificare la formazione di dominio degli operatori Preparare report sulle prestazioni del Contact Center per la direzione aziendale. Sviluppare e implementare iniziative/processi per migliorare la soddisfazione del cliente Identificare, attraverso analisi puntuali e dati oggettivi, eventuali inefficienze di processo e proporre soluzioni migliorative Pianificare e moderare SAL operativi
Gestione dei fornitori: Gestire i rapporti con i fornitori di servizi di Contact Cente e che soddisfino gli standard di servizio concordati. Controllare periodicamente la qualità del servizio erogata dal fornitore attraverso procedure standardizzate e puntualmente misurabili
Gestione dei Touch point Digitali (Area Privata Clienti e APP) coordinamento attività di sviluppo evolutivo dei processi e della piattaforma Gestione della relazione tra il business e IT Monitoraggio dei volumi Redazione Executive Reporting
Skill ricercate
Laurea in Comunicazione o similari. Esperienza lavorativa precedente in un Contact Center, preferibilmente in una posizione di supervisione o gestione. Forte capacità di leadership e gestione. Eccellenti capacità di comunicazione interpersonale e scritta. Capacità di analizzare i dati e risolvere i problemi. Conoscenza delle tecnologie di Contact Center. Sarà criterio preferenziale la conoscenza dei processi assicurativi vita e danni Conoscenza media/avanzata del pacchetto Office Conoscenza della piattaforma Dynamics 365 per la parte di case management o di una piattaforma analoga di Case Management Conoscenza lingua inglese (almeno B2)-
Contact Center Specialist
4 giorni fa
Milan, Italia Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG A tempo pienoNon è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai. Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere...
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Contact Center Specialist
2 settimane fa
Milan, Italia Helvetia Insurance Group A tempo pienoSmart working Fondo pensione Assistenza sanitaria Training e formazione dedicata Aree di responsabilità Gestione delle operazioni: Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center. Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o...
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Customer Service_olandese ottimo
2 giorni fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoAdecco Italia spa, Milano Contact Center, cerca un/a Customer Service Specialist con conoscenza della lingua Olandese (livello C1) da inserire presso azienda cliente nella divisione Loyalty & Healthcare.Il/la candidato/a ricercato/a dovrà avere un forte orientamento al cliente e risolvere problematiche attraverso differenti canali come telefono, email.Che...
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Customer service settore medicale
1 mese fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoAdecco Italia SpA, Milano Contact Center, ricerca una risorsa da inserire presso il Customer Service Center di un'importante azienda multinazionale operante nel settore medicale.Requisiti richiesti:- Esperienza pregressa all'interno di service center strutturati- Capacità di gestire le chiamate e le mail per richieste di assistenza per strumentazioni...
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customer service assistenza stradale
2 settimane fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoAdecco Italia S.p.A. Hubsite Milano Contact Center ricerca per società di outsourcing, addetti/e al customer service per assistenza clienti nel settore automotive. Il candidato ideale deve avere: Diploma di Scuola Media Superiore buona dialettica e propensione commerciale predisposizione al contatto telefonico buona conoscenza dei principali strumenti...
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customer service assistenza stradale
1 giorno fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoAdecco Italia S.p.A. Hubsite Milano Contact Center ricerca per società di outsourcing, addetti/e al customer service per assistenza clienti nel settore automotive. Il candidato ideale deve avere: Diploma di Scuola Media Superiore buona dialettica e propensione commerciale predisposizione al contatto telefonico buona conoscenza dei principali strumenti...
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Operatore Customer Service Specialist
4 giorni fa
Milan, Italia Randstad A tempo pienoRandstad Italia Spa Specialty Contact Center ricerca per importante azienda cliente, un operatore Customer Service Specialist.Luogo di lavoro: Milano, Viale Sarca 226Orario di lavoro: Full Time, 40 ore settimanali, con 1 giorno di smart working.Tipologia contrattuale: contratto in somministrazioneBenefit: buoni pastoL'operatore che stiamo cercando si...
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Reservation agent fluent German_full remote
2 settimane fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoAdecco Italia spa, Milano Contact Center, ricerca per importante società multinazionale, una figura di Reservation Agent, con tedesco fluente. I/le candidati/e ricercati/e hanno un forte orientamento al cliente e sono interessati/e a gestire contatti e a risolvere le problematiche attraverso differenti canali come telefono, email e chat. PRINCIPALI...
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Help Desk Specialist
4 giorni fa
Milan, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pienoHelp Desk / Assistenza Informatica - Responsabile HelpDesk LocalitàMilano, Milano Riferimento esternoHELPDESKSPECIALIST-0343-7020 Adecco Italia ricerca per società finanziaria specializzata nella cessione del quinto, con sede a Conegliano (TV) un Help Desk Specialist da inserire nella struttura commerciale interna, composta da un contact center in loco e...
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Stage Ricerca e Selezione del Personale
3 settimane fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoAdecco Italia S.p.a, Milano Contact Center ricerca un/o stagista in ambito selezione da inserire nello staff interno.La figura verrà affiancata e formata per occuparsi di:- Screening CV- Gestione colloqui- Gestione contatto clienti- Gestione processo di reclutamento/selezione- Gestione pratiche assunzione Requisiti richiesti:- Laurea in materie umanistiche...
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Customer Service_polacco ottimo
4 settimane fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoSei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza del polacca? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...
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Customer Service_Inglese ottimo
4 settimane fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoSei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza dell'inglese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...
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Customer Service_francese ottimo
1 settimana fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoSei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza del francese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...
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Customer Service_polacco ottimo
3 giorni fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoSei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza del polacca? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...
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Customer Service_Inglese ottimo
1 giorno fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoSei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza dell'inglese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...
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Impiegato Servizio Clienti settore Energy_Outbound
4 settimane fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoAdecco Italia ricerca per un'importante e strutturata azienda nel settore delle energie rinnovabili, sita in zona Milano Centro, una figura di Operatore Solutions Outbound; tale risorsa verrà inserita all'interno della direzione “Sales B2C”, nell'area “Outbound & Lead Qualification”. Requisiti del candidato Diploma o Laurea Esperienza di vendita...
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Data Entry
4 settimane fa
Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoAdecco Italia SpA, Milano Contact Center, ricerca una risorsa per ricoprire il ruolo di Data Entry presso una multinazionale operante nel settore metalmeccanico, con sede a Milano, zona nord, raggiungibile con i mezzi.Requisiti richiesti:- Esperienza in attività di inserimento, controllo e gestione dati- Conoscenza avanzata di Excel- Preferibile conoscenza...
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Project Manager Call Center
4 settimane fa
Milan, Italia 8mila.com (telecomunicazioni) A tempo pieno8mila srl, Digital Contact Solutions (azienda di Telemarketing) con sede a INVERUNO (MI), ricerca un Product Manager che si dovr occupare di garantire lo sviluppo del business dei clienti attivi, contribuendo alla cura e alla soddisfazione del cliente e dei propri collaboratori. Sono richieste doti di Leadership per amministrare le risorse in produzione....
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OPERATORE CALL CENTER
4 giorni fa
Milan, Italia Randstad A tempo pienoSei alla ricerca di un impiego part-time con possibilità di Smart Working?Randstad Italia, divisione Inhouse, ricerca per importante azienda cliente più figure come OPERATORE CALL CENTER (assistenza clienti)che si occuperanno di assistenza telefonica di tipo informativo e procedurale all’interno di un moderno e strutturato Contact Center che gestisce...
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Milan, Italia Transcom Italy A tempo pienoSe sei appassionato di customer satisfaction e sei pronto ad intraprendere una nuova opportunità, questo è il posto giusto per te!Il nostro contesto dinamico, multiculturale e di supporto ti offrirà molti vantaggi.Cosa offriamoCultura aziendale internazionale basata sull'equilibrio vita-lavoro. Luogo di lavoro di supporto, lavoro di squadra a livello di...