Global Call Center Manager

5 mesi fa

Milan, Italia Amplifon A tempo pieno

Our team is in search of an experienced Senior Call Center Manager who specializes in the Outbound sector to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director.

The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner, aiding countries in their delivery and implementation. This position includes disseminating strategic plans as well as autonomously crafting new ones to enhance the performance and productivity of our Call Centers, by lowering the cost per appointment and elevating the NPS and ROI.

Key Accountabilities:  

Within the scope of a multichannel Call Center Operation competition, emphasizing Outbound CRM activities tailored to securing appointments for our clinics, the primary responsibilities of the candidate include:

Overseeing our Call Center partners by country to ensure that our operational model is both effective and efficient Working in tandem with other corporate departments, especially with the CRM team to execute CRM strategies via our Call Centers, and with the Digital Team to enhance campaign productivity on alternative channels Serving as the key point of contact for our country's Call Managers, overseeing ongoing performance against shared Outbound and Inbound KPIs, initiating new projects, and facilitating the exchange of best practices.

Skills and Key Selection Criteria: 

Proven working experience in the Call Canter/Customer Service area (> years), with a strong knowledge of Outbound and Lead Generation contexts Significant and relevant work experience in complex Organization and structured Customer Service environment. Specific knowledge of Outbound dynamics and metrics (call strategy, dialer rules optimization, smart scripting, CTI integration) Deep knowledge of the most advanced technology in Customer Service software, databases and tools, awareness of industry's latest technology trends and applications Leadership in execution, challenging the status quo, promoting and managing the change Analytical skills, mindset to make data driven decisions with a strong ability to understand and manage CC metrics ( including forecasting staffing needs or vendors profitability evaluation) Strong result orientation, capability in leading CC performance assessment projects and gap analysis Ability to be multitasking and remain calm under pressure, especially during peak hours or intense situations Proactivity and strategic thinking with an innovative approach Exceptional interpersonal, customer service, problem-solving, verbal and written communication, and conflict resolution skills Hands-on approach and mentality Autonomy and ability to manage end-to-end projects (get the things done), collaborating (and in case influencing) with all company structures within the organization (Marketing, IT, Legal, Finance, HR, Procurement, Operations) Fluent English – any additional language is a nice to have

Education: 

Associate or Bachelor’s degree strongly preferred Contact Center certification a plus

  • Global Call Center Manager

    5 mesi fa

    Milan, Italia Amplifon A tempo pieno

    Global Call Center Manager MarketingMilano, Lombardia, Italy Our team is in search of an experienced Senior Call Center Manager who specializes in the Outbound sector to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director. The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call...

  • Operatore Call Center Outbound

    6 mesi fa

    Milan, Italia Pluservice S.R.L A tempo pieno

    **Plus Services srl** da 20 anni opera in tutta Italia nella consulenza di **servizi aziendali (B2B)**, nel settore delleTelecomunicazioni e dell'Energia, nel noleggio operativo di centrali telefoniche, impianti multifunzione e terminali mobili, configurandosi inoltre tra le più importanti agenzie **TIM Business** da oltre 12 anni. La nostra Sede si trova...

  • Operatore/trice Call Center

    8 mesi fa

    Milan, Italia Ribasa srl A tempo pieno

    Ricerchiamo due addetti/e call center di servizio inbound, da inserire con orario full time in organico. Le risorse inserite saranno responsabili della prenotazione dei servizi sanitari, dell'assistenza telefonica ai clienti della registrazione documentale per rimborso prestazioni effettuate. Richiediamo - diploma di scuola superiore, - ottime doti...

  • Orienta | STAGE CALL CENTER

    1 settimana fa

    Milan, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta Società Benefit, ricerca per importante azienda specializzata nei servizi in outsourcing dei sinistri assicurativi, un/una:STAGISTA ADDETTO AL CALL CENTERDa inserire nella sede di Milano (Zona Udine M2)Il candidato prescelto sarà inserito in un progetto formativo tale da consentire la conoscenza dei principali processi aziendali attraverso il...

  • Kalipso di Kassiotakis Elisabetta | CALL CENTER

    1 settimana fa

    Milan, Italia Kalipso di Kassiotakis Elisabetta A tempo pieno

    VIKY & KALIPSO lab job & wellness, azienda commerciale multisettoriale in forte espansione ricerca 2 figure che si occupino di call center (no vendita) presa appuntamenti.RETRIBUZIONE FISSA. (valutiamo anche figure senza esperienza in ambito)Invia la candidatura per poter essere contattato dall'ufficio risorse umane ed avere la possibilità di organizzare...

  • Technical specialist

    1 settimana fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per società del Gruppo A2 A specializzata in servizi di distribuzione di energia elettrica e gas, un/una TECHNICAL SPECIALIST - CALL CENTER DI PRONTO INTERVENTO La risorsa si occuperà della ricezione e acquisizione delle segnalazioni telefoniche di anomali, disservizi o guasti sulla fornitura da parti di utenti ed enti esterni,...

  • Call center inbound in ambito finanziario

    6 giorni fa

    Milan, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower seleziona Operatori Call Center Inbound per contratto part-time con possibilità di smart working.Descrizione: Stiamo cercando operatori call center dinamici e motivati da inserire nel team di Milano.Il ruolo prevede la gestione delle chiamate in entrata, fornendo supporto e assistenza ai clienti di una nota società finanziaria.Le attività...

  • Technical specialist

    1 settimana fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per società del Gruppo A2 A specializzata in servizi di distribuzione di energia elettrica e gas, un/una TECHNICAL SPECIALIST - CALL CENTER DI PRONTO INTERVENTO La risorsa si occuperà della ricezione e acquisizione delle segnalazioni telefoniche di anomali, disservizi o guasti sulla fornitura da parti di utenti ed enti esterni,...

  • Addette/i call center inbound sales assicurativo

    4 settimane fa

    Milan, Italia Call2Net S.P.A. A tempo pieno

    One Os srl, per la propria sede di Milano, ricerca addette/i call center per attività inbound sales per un prestigioso cliente in ambito assicurativo.Le risorse inserite si occuperanno di:assistenza clientigestione preventivigestione documentazioneSi offre un iniziale contratto di due mesi, part-time 20 ore in somministrazione, con possibilità di proroghe...

  • Addetto/a call center inbound settore assicurativo

    6 giorni fa

    Milan, Italia Openjobmetis A tempo pieno

    Openjobmetis Spa ricerca, per società specializzata nella gestione delle attività di customer service con forte attenzione alla professionalità, operatore/operatrice call center inbound (settore assicurativo) con sede di lavoro a Milano (zona Maciachini/Viale Jenner).L’addetto/a call center inbound si occuperà delle seguenti attività:supporto clienti...

  • Addetto/a call center

    1 mese fa

    Milan, Italia Covisian Group A tempo pieno

    Per la propria Sede di Milano (via dei Valtorta - zona Turro) ricerca:Operatore/operatrice call center - interviste e indagini di mercatoRicerca diversi profili sia part time che full time!Le risorse selezionate saranno inserite in un ambiente di lavoro stimolante e dinamico ed avranno il supporto costante di professionisti del settore che li aiuteranno a...

  • Addette/i call center inbound sales assicurativo

    2 mesi fa

    Milan, Italia Call2Net S.P.A. A tempo pieno

    One Os srl, per la propria sede di Milano, ricerca addette/i call center per attività inbound sales per un prestigioso cliente in ambito assicurativo.Le risorse inserite si occuperanno di:assistenza clientigestione preventivigestione documentazioneSi offre un iniziale contratto di due mesi, part-time 20 ore in somministrazione, con possibilità di proroghe...

  • Openjobmetis | ADDETTO/A AL CALL CENTER OUTBOUND

    1 settimana fa

    Milan, Italia Openjobmetis A tempo pieno

    Descrizione aziendaOpenjobmetis per azienda di riferimento nel panorama milanese della finanza, è alla ricerca di una nuova figura da inserire nel proprio team marketing:ADDETTO/A AL CALL CENTER OUTBOUNDPosizioneCerchiamo una persona capace nel fissare appuntamenti in outbound con aziende potenziali clienti e successivamente per diventare anche una figura...

  • Data Center Operations Manager

    2 settimane fa

    Milan, Italia Amazon A tempo pieno

    Job ID: 2848989 | Amazon Data Services, Inc.AWS Infrastructure Services (AIS) owns the design, planning, delivery, and operation of all AWS global infrastructure. In other words, we’re the people who keep the cloud running. We support all AWS data centers and all of the servers, storage, networking, power, and cooling equipment that ensure our customers...

  • Part Time Operatore Call Center Presa Appuntamenti

    6 mesi fa

    Milan, Italia Plus Services s.r.l. A tempo pieno

    **Plus Services srl** da 20 anni opera in tutta Italia nella consulenza di **servizi aziendali (B2B)**, nel settore delle** **Telecomunicazioni e dell'Energia, nel noleggio operativo di centrali telefoniche, impianti multifunzione e terminali mobili, configurandosi inoltre tra le più importanti agenzie **TIM Business** da oltre 12 anni. La nostra Sede si...

  • Operatore Call Center Vigilanza Armata- Piacenza

    3 mesi fa

    Milan, Italia Sicuritalia A tempo pieno

    Sicuritalia SPA, società leader in Italia nel mondo della Sicurezza ed operante anche nel Facility Management con oltre 15.000 dipendenti sul territorio nazionale ricerca per la sede di PIACENZA:Operatore Call Center Vigilanza Armata- Piacenzal nostro operatore si occupa di: Monitorare i sistemi di sicurezza.Gestire le segnalazioni di allarme e di...

  • Operatore Call Center Vigilanza Armata- Milano

    3 mesi fa

    Milan, Italia Sicuritalia Ivri S.p.A. A tempo pieno

    Sicuritalia SPA, società leader in Italia nel mondo della Sicurezza ed operante anche nel Facility Management con oltre 15.000 dipendenti sul territorio nazionale ricerca per la sede di Milano:Operatore Call Center Vigilanza Armata- Milanol nostro operatore si occupa di: Monitorare i sistemi di sicurezza.Gestire le segnalazioni di allarme e di diagnostica...

  • Operatore Call Center Vigilanza Armata- Milano

    3 mesi fa

    Milan, Italia Sicuritalia A tempo pieno

    Sicuritalia SPA, società leader in Italia nel mondo della Sicurezza ed operante anche nel Facility Management con oltre 15.000 dipendenti sul territorio nazionale ricerca per la sede di Milano:Operatore Call Center Vigilanza Armata- Milanol nostro operatore si occupa di: Monitorare i sistemi di sicurezza.Gestire le segnalazioni di allarme e di diagnostica...

  • Global Account Manager.

    3 mesi fa

    Milan, Italia Insight Enterprises A tempo pieno

    Global Account Manager Insight Enterprises, Inc. is a Fortune 500 Solutions Integrator helping organizations accelerate transformation by unlocking the power of people and technology. We architect, build and manage solutions for complex IT environments to deliver outcomes that contribute to our clients’ success. Our portfolio of digital...

  • Contact Center Manager

    6 mesi fa

    Milan, Italia Telefono Azzurro A tempo pieno

    Contact Center Manager  La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini. Descrizione della posizione  Il Telefono Azzurro...