Global Call Center Manager

2 mesi fa

Milan, Italia Amplifon A tempo pieno

Our team is in search of an experienced Senior Call Center Manager who specializes in the Outbound sector to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director.

The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner, aiding countries in their delivery and implementation. This position includes disseminating strategic plans as well as autonomously crafting new ones to enhance the performance and productivity of our Call Centers, by lowering the cost per appointment and elevating the NPS and ROI.

Key Accountabilities:  

Within the scope of a multichannel Call Center Operation competition, emphasizing Outbound CRM activities tailored to securing appointments for our clinics, the primary responsibilities of the candidate include:

Overseeing our Call Center partners by country to ensure that our operational model is both effective and efficient Working in tandem with other corporate departments, especially with the CRM team to execute CRM strategies via our Call Centers, and with the Digital Team to enhance campaign productivity on alternative channels Serving as the key point of contact for our country's Call Managers, overseeing ongoing performance against shared Outbound and Inbound KPIs, initiating new projects, and facilitating the exchange of best practices.

Skills and Key Selection Criteria: 

Proven working experience in the Call Canter/Customer Service area (> years), with a strong knowledge of Outbound and Lead Generation contexts Significant and relevant work experience in complex Organization and structured Customer Service environment. Specific knowledge of Outbound dynamics and metrics (call strategy, dialer rules optimization, smart scripting, CTI integration) Deep knowledge of the most advanced technology in Customer Service software, databases and tools, awareness of industry's latest technology trends and applications Leadership in execution, challenging the status quo, promoting and managing the change Analytical skills, mindset to make data driven decisions with a strong ability to understand and manage CC metrics ( including forecasting staffing needs or vendors profitability evaluation) Strong result orientation, capability in leading CC performance assessment projects and gap analysis Ability to be multitasking and remain calm under pressure, especially during peak hours or intense situations Proactivity and strategic thinking with an innovative approach Exceptional interpersonal, customer service, problem-solving, verbal and written communication, and conflict resolution skills Hands-on approach and mentality Autonomy and ability to manage end-to-end projects (get the things done), collaborating (and in case influencing) with all company structures within the organization (Marketing, IT, Legal, Finance, HR, Procurement, Operations) Fluent English – any additional language is a nice to have

Education: 

Associate or Bachelor’s degree strongly preferred Contact Center certification a plus

  • Global Call Center Manager

    2 mesi fa

    Milan, Italia Amplifon A tempo pieno

    Global Call Center Manager MarketingMilano, Lombardia, Italy Our team is in search of an experienced Senior Call Center Manager who specializes in the Outbound sector to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director. The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call...

  • Call Center Customer Retention

    4 mesi fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center customer retention per importante azienda del settore Luce e Gas.Le risorse selezionate si occuperanno di contattare i clienti che hanno richiesto la disdetta di uno o più servizi, al fine di mantenerli fidelizzati, proponendo loro...

  • Operatori Call Center

    3 settimane fa

    Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower seleziona Operatori Call Center.Descrizione: Stiamo cercando operatori call center dinamici e motivati da inserire nel team di Milano o Legnano. Il ruolo prevede la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, fornendo supporto e assistenza ai clienti. L'assunzione avviene dopo un corso di formazione in presenza, retribuito e finalizzato a...

  • Operatori Call Center

    2 mesi fa

    Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower seleziona Operatori Call Center.Descrizione: Stiamo cercando operatori call center dinamici e motivati da inserire nel team di Milano o Legnano. Il ruolo prevede la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, fornendo supporto e assistenza ai clienti. L'assunzione avviene dopo un corso di formazione in presenza, retribuito e finalizzato a...

  • Operatore call center

    3 settimane fa

    Milan, Italia Humangest S.p.A. A tempo pieno

    Humangest SPA, ricerca per importante realtà operante nel settore delle TELECOMUNICAZIONI, operatori addetti al call center OUTBOUND- settore assicurativo E' previsto un corso di formazione in partenza il 16/09 Le risorse si occuperanno di:-contattare i clienti in prossimità della scadenza della polizza;-attività di...

  • Operatore call center

    2 settimane fa

    Milan, Italia Humangest S.p.A. A tempo pieno

    Humangest SPA, ricerca per importante realtà operante nel settore delle TELECOMUNICAZIONI, operatori addetti al call center OUTBOUND- settore assicurativo E' previsto un corso di formazione retribuito in partenza il 16/09 da seguire in presenza. Le risorse si occuperanno di:-contattare i clienti in prossimità della scadenza della polizza;-attività di...

  • Operatore Call Center Outbound

    3 mesi fa

    Milan, Italia Pluservice S.R.L A tempo pieno

    **Plus Services srl** da 20 anni opera in tutta Italia nella consulenza di **servizi aziendali (B2B)**, nel settore delleTelecomunicazioni e dell'Energia, nel noleggio operativo di centrali telefoniche, impianti multifunzione e terminali mobili, configurandosi inoltre tra le più importanti agenzie **TIM Business** da oltre 12 anni. La nostra Sede si trova...

  • Addetto al call center- RETENTION

    4 mesi fa

    Milan, Italia Humangest S.p.A. A tempo pieno

    Humangest SPA, seleziona per importante azienda cliente ADDETTI ALL CALL CENTER per attività di RETENTION (NO SMART WORKING)Le risorse selezionate si occuperanno di contattare i clienti che hanno espresso la volontà di cambiare gestore per luce e/o gas negli ultimi 30 giorni con l'obiettivo di mantenere i propri clienti con proposte commerciali...

  • Operatore/trice Call Center

    5 mesi fa

    Milan, Italia Ribasa srl A tempo pieno

    Ricerchiamo due addetti/e call center di servizio inbound, da inserire con orario full time in organico. Le risorse inserite saranno responsabili della prenotazione dei servizi sanitari, dell'assistenza telefonica ai clienti della registrazione documentale per rimborso prestazioni effettuate. Richiediamo - diploma di scuola superiore, - ottime doti...

  • Operatore call center

    2 mesi fa

    Milan, Italia Iziwork SpA A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita.Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Per un' importante realtà che fornisce supporto al cliente, ricerchiamo Addetti Call Center per attività di assistenza inbound.Attività:assistenza agli studenti in merito...

  • Operatore call center

    2 mesi fa

    Milan, Italia Iziwork SpA A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita.Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Per un' importante realtà che fornisce supporto al cliente, ricerchiamo Addetti Call Center per attività di assistenza inbound.Attività:assistenza agli studenti in merito...

  • Operatore Call Center

    2 mesi fa

    Milan, Italia Iziwork SpA A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Per un'importante realtà che fornisce supporto al cliente, ricerchiamo Addetti Call Center per attività di assistenza inbound.Le risorse selezionate si occuperanno...

  • Operatore Call Center

    2 mesi fa

    Milan, Italia Iziwork SpA A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Per un'importante realtà che fornisce supporto al cliente, ricerchiamo Addetti Call Center per attività di assistenza inbound.Le risorse selezionate si occuperanno...

  • Call Center

    2 mesi fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di operatori di call center per una compagnia aerea, desiderosi di mettere a frutto le proprie competenze in un contesto dinamico e stimolante. L'azienda, in forte crescita, è determinata ad assumere il prima possibile il candidato ideale, offrendo un'opportunità unica per entrare a far parte di un team di successo. Se sei un...

  • Addetto/a Call Center

    2 mesi fa

    Milan, Italia Iziwork SpA A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Per un'importante realtà che fornisce supporto al cliente, ricerchiamo Addetti Call Center per attività di assistenza inbound.Le risorse selezionate si occuperanno...

  • Addetto/a call center Inbound commerciale

    4 mesi fa

    Milan, Italia Iziwork SpA A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Per azienda operante nel settore delle telecomunicazioni con sede a Milano (Monumentale) ricerchiamo degli operatori di call center per una commessa inbound commerciale del...

  • Call Center Customer Retention

    4 mesi fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center customer retention per importante azienda del settore Luce e Gas.Le risorse selezionate si occuperanno di contattare i clienti che hanno richiesto la disdetta di uno o più servizi, al fine di mantenerli fidelizzati, proponendo loro...

  • Impiegato/a call center

    3 settimane fa

    Milan, Italia 2D TECHNOLOGY A tempo pieno

    Azienda operante nel settore delle telecomunicazioni ricerca un operatore/operatrice di call center. Responsabilità: assistenza telefonicaattività amministrativegestione delle e-mailRequisiti: diploma o qualifica professionaleottima conoscenza degli strumenti informatici e del pacchetto officecapacità relazionaliOfferta: contratto a tempo determinato...

  • Operatore Call Center

    2 mesi fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Sei alla ricerca di un impiego part-time con possibilità di Smart Working?Randstad Italia, divisione Inhouse, ricerca per importante azienda cliente più figure comeOPERATORE CALL CENTER (assistenza clienti)che si occuperanno di assistenza telefonica di tipo informativo e procedurale all’interno di un moderno e strutturato Contact Center.Si...

  • Operatore call center

    3 settimane fa

    Milan, Italia Humangest SpA Filiale di Napoli A tempo pieno

    Humangest SPA, ricerca per importante realtà operante nel settore delle TELECOMUNICAZIONI, operatori addetti al call center OUTBOUND- settore assicurativo E' previsto un corso di formazione in partenza il 16/09 Le risorse si occuperanno di:-contattare i clienti in prossimità della scadenza della polizza;-attività di...