Contact Center Manager

6 mesi fa

Milan, Italia Telefono Azzurro A tempo pieno

Contact Center Manager 
La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione 
Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.

Responsabilità 
Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center. 
Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario. 
Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa. Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.
Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.
Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro. 
Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività. Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.

Requisiti 

Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacità di problem solving Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione

Offriamo 

Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione che si batte per buone cause Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.  Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.

Sede di lavoro 
Milano, con disponibilità a trasferte 



Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi , ai sensi delle leggi /77 e /91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi /03 e /03

  • Contact Center Specialist

    5 mesi fa

    Milan, Italia Amaris Consulting A tempo pieno

    Job description About Us: Amaris is a prestigious consulting player in the telecommunication sector, recognized for our strategic approach to business and network/telecommunication field. We are seeking a Network Contact Center Specialist with a good background in telecommunication processes to enhance our team's...

  • Global Call Center Manager

    5 mesi fa

    Milan, Italia Amplifon A tempo pieno

    Global Call Center Manager MarketingMilano, Lombardia, Italy Our team is in search of an experienced Senior Call Center Manager who specializes in the Outbound sector to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director. The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call...

  • Global Call Center Manager

    5 mesi fa

    Milan, Italia Amplifon A tempo pieno

    Our team is in search of an experienced Senior Call Center Manager who specializes in the Outbound sector to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director. The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner, aiding countries in their delivery and...

  • Customer service settore medicale

    1 settimana fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center, ricerca una risorsa da inserire presso il Customer Service Center di un'importante azienda multinazionale operante nel settore medicale. Requisiti richiesti: - Capacità di gestire le chiamate e le mail per richieste di assistenza per strumentazioni medicali - Capacità di interfacciarsi con clienti, fornitori,...

  • Customer Service assistenza stradale

    3 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A. Hubsite Milano Contact Center ricerca per società di outsourcing, addetti/e al customer service per assistenza clienti nel settore automotive. Il candidato ideale deve avere: • Diploma di Scuola Media Superiore • buona dialettica e propensione commerciale • predisposizione al contatto telefonico • forte motivazione e...

  • Customer service settore medicale

    6 giorni fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center, ricerca una risorsa da inserire presso il Customer Service Center di un'importante azienda multinazionale operante nel settore medicale.Requisiti richiesti:Capacità di gestire le chiamate e le mail per richieste di assistenza per strumentazioni medicaliCapacità di interfacciarsi con clienti, fornitori, tecnici e...

  • Customer Service Bancario part-time

    4 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per azienda di outsourcing Addetti/e al customer service. Le risorse si occuperanno di gestire le richieste della clientela che pervengono tramite il canale telefonico, fornendo supporto a livello informativo, dispositivo e tecnico, attraverso applicativi specifici. Per svolgere al meglio l'attività...

  • Customer Service_olandese ottimo

    3 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Adecco Italia spa, Milano Contact Center, cerca un/a Customer Service Specialist con conoscenza della lingua Olandese (livello C1) da inserire presso azienda cliente nella divisione Loyalty & Healthcare.Il/la candidato/a ricercato/a dovrà avere un forte orientamento al cliente e risolvere problematiche attraverso differenti canali come telefono, email.Che...

  • Customer Service internazionale

    4 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e un'ottima conoscenza di una lingua straniera? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te! Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di...

  • Planner - Data Center

    3 settimane fa

    Milan, Italia Hays A tempo pieno

    LA TUA NUOVA AZIENDAIl nostro cliente è uno dei principali General Contractor a livello europeo. Player di riferimento nella progettazione e costruzione “chiavi in mano” di immobili d’impresa. Ad oggi offre soluzioni globali di pianificazione finanziaria, ricerca e qualifica dei terreni, analisi tecniche, progettazione, realizzazione in ambito...

  • Project Manager

    1 mese fa

    Milan, Italia Turner & Townsend Group A tempo pieno

    At Turner & Townsend we’re passionate about making the difference. That means delivering better outcomes for our clients, helping our people to realize their potential, and doing our part to create a prosperous society. Every day we help our major global clients deliver ambitious and highly technical projects, in over 125 offices worldwide.Job...

  • Shopping center manager

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Consultant ricerca per prestigiosa azienda leader nel settore della gestione e sviluppo di centri commerciali un/una: Shopping Center Manager Il candidato verrà inserito in una realtà leader nel settore della gestione e sviluppo di centri commerciali in Italia, e avrà responsabile di gestione e supervisione.Responsabilità principali:...

  • Shopping Center Manager

    2 mesi fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Consultant ricerca per prestigiosa azienda leader nel settore della gestione e sviluppo di centri commerciali un/una:Shopping Center ManagerIl candidato verrà inserito in una realtà leader nel settore della gestione e sviluppo di centri commerciali in Italia, e avrà responsabile di gestione e supervisione.Responsabilità...

  • Shopping Center Manager

    4 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Filiale di Milano Volta A tempo pieno

    Adecco Consultant ricerca per prestigiosa azienda leader nel settore della gestione e sviluppo di centri commerciali un/una: Shopping Center Manager Il candidato verrà inserito in una realtà leader nel settore della gestione e sviluppo di centri commerciali in Italia, e avrà responsabile di gestione e supervisione. Responsabilità principali:...

  • Client Contact Employee – M/W

    2 mesi fa

    Milan, Italia Société Générale Assurances A tempo pieno

    Client Contact Employee – M/W Banking operations processing Fixed term contract Milano, Lombardia, Italy Reference 24000Q3E Start date 2024/12/01 Publication date 2024/11/01 Responsibilities SGSS has been present in Italy since September 2006 through a dedicated Italian Bank, SGSS ., one of the main players in the Securities Services'...

  • Data Center Operations Manager

    3 settimane fa

    Milan, Italia Amazon A tempo pieno

    Job ID: 2848989 | Amazon Data Services, Inc.AWS Infrastructure Services (AIS) owns the design, planning, delivery, and operation of all AWS global infrastructure. In other words, we’re the people who keep the cloud running. We support all AWS data centers and all of the servers, storage, networking, power, and cooling equipment that ensure our customers...

  • Project Manager

    1 mese fa

    Milan, Italia Turner & Townsend A tempo pieno

    Full-timeCompany DescriptionAt Turner & Townsend we’re passionate about making the difference. That means delivering better outcomes for our clients, helping our people to realize their potential, and doing our part to create a prosperous society. Every day we help our major global clients deliver ambitious and highly technical projects, in over 125...

  • Operatore contact center inbound

    2 settimane fa

    Milan, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    Gi Group SpA, Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG) ricerca per importante azienda cliente inserito nel settore delle telecomunicazioni:ADDETTI/ADDETTE AL SERVIZIO CLIENTI INBOUNDLe risorse, opportunamente formate dopo tre settimane di formazione e inserite in un team dedicato, si occuperanno di assistenza clienti.Si...

  • Shopping Center Manager

    1 mese fa

    Milan, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Adecco Consultant ricerca per prestigiosa azienda leader nel settore della gestione e sviluppo di centri commerciali un/una:Shopping Center ManagerIl candidato verrà inserito in una realtà leader nel settore della gestione e sviluppo di centri commerciali in Italia, e avrà responsabile di gestione e supervisione.Responsabilità principali:Supervisionare...

  • Project Manager C&I

    1 mese fa

    Milan, Italia Leap29 A tempo pieno

    Project Manager – C&I ProjectsLeap29 is supporting a prominent international company specialising in the design, development, construction, and maintenance of Solar PV and Energy Efficiency projects. With a strong presence across Europe, the Americas, and Africa, our client oversees the full project lifecycle. We are seeking a Project Manager to oversee...