Contact Center Specialist

3 mesi fa

Milan, Italia Amaris Consulting A tempo pieno
Job description

About Us: Amaris is a prestigious consulting player in the telecommunication sector, recognized for our strategic approach to business and network/telecommunication field. We are seeking a Network Contact Center Specialist with a good background in telecommunication processes to enhance our team's capabilities.

Job Description: The specialist will be integral to our operations, focusing on technical themes related to telecommunication processes and products. Your role will require specific process competencies, as you will be dealing with detailed technical aspects of both processes and products within the telecommunication sector.

Key Responsibilities:

  • Work with DevOps teams and Agile.
  • Support the Global and Regional teams with Contact Center technical requirements.
  • Work with new products (PoC, testing, documenting, operation readiness)
  • Integrate Genesys with existing telephony systems, CRM, analytics tools, and other enterprise applications to create a cohesive and efficient contact center ecosystem
  • Ensure that the network and telephony infrastructure adequately supports contact center traffic, guaranteeing high availability, call quality, and redundancy
  • Monitor network and connectivity performance to identify and resolve issues, optimizing call quality and response times.
  • Work on critical incidents to support the regional and local team
  • Assist where needed to support end user with all Telecom issues/concerns
  • Use Genesys platform to support the activities

Profile Requirements:

  • Requirements:

    • Bachelor's degree computer science, systems analysis, or related studies and experience
    • 3+ years of experience in the relevant area of expertise within an enterprise voice / global environment, focused on contact center.
      • 3+ years of experience in leading technical evaluation, implementing and resolving Voice issues, including those involving 3rd party suppliers.
    • Voice/Telephony Certification in corresponding technical fields preferred.
    • Proven knowledge of Genesys platform
    • Proven ability to support Agile project teams by providing advice on opportunities, impact, and risks.
    • Strong experience with effective communication at different levels in the organization in English.
    • Troubleshooting skills on Contact Center technologies.
    • Fluent Italian and English Level
    • 2 days/w on-site working in Milan
As we are a Consulting company, and also support our customers at their offices and R&D departments, we ask for flexibility in travelling, a desire to work closely with the customer, and a good amount of face-to-face cooperation. What we offer?
  • Youthful and engaging work climate;
  • Lunch vouchers of €8 per workday;
  • Travel reimbursement for travel from client based on distance;
  • East Health insurance fund;
  • Free access to Mantu Academy platform (24/7);
  • Access to Wellness platform (24/7);
  • Psychological counseling.
Our ideal candidate recognizes in these values:
  • Pioneer : Our spirit of entrepreneurial adventure is what brings us all together and leads us to success.
  • Care : Care is the foundation of all relationships, trust enables us to promote freedom of expression, creativity, and innovation.
  • Performance : This translates into a constant desire to move forward and never stop asking more of ourselves.
  • Commitment : We do not just fulfil our commitments and work hard to achieve great results.
  • Independence : Amaris Consulting belongs to those who created it and to those who develop it every day.
You will join a certified Top Employer that supports its partners cross-sectors 360 degrees on the software lifecycle, providing solutions in different areas such as Strategy management, Data innovation, Business applications & Processes, Design & Development, Digital Workplace and Platform & Security. Amaris Consulting is an equal opportunity believer. We are committed to promoting all types of diversity within our teams and creating a work environment that is open to all. That is why we encourage eligible candidates to apply, regardless of their gender, sexual orientation, ethnicity, creed or religion, marital status, disability, or other characteristics

  • Contact Center inglese ottimo

    1 mese fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza dell'inglese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Contact Center Manager

    5 mesi fa

    Milan, Italia Telefono Azzurro A tempo pieno

    Contact Center Manager  La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini. Descrizione della posizione  Il Telefono Azzurro...

  • Contact center internazionale

    2 mesi fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza dell'inglese e di un'altra lingua? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel...

  • Contact Center inglese ottimo

    1 mese fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza dell'inglese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Contact Center

    3 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza del francese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Contact Center francese ottimo

    1 mese fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza del francese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Customer Service olandese ottimo

    1 mese fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza dell'olandese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te! Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Customer Service portoghese ottimo

    1 mese fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza del portoghese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Global Call Center Manager

    3 giorni fa

    Milan, Italia Amplifon A tempo pieno

    Our team is in search of an experienced Senior Call Center Manager who specializes in the Outbound sector to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director. The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner, aiding countries in their delivery and...

  • Global Call Center Manager

    3 mesi fa

    Milan, Italia Amplifon A tempo pieno

    Our team is in search of an experienced Senior Call Center Manager who specializes in the Outbound sector to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director. The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner, aiding countries in their delivery and...

  • Global Call Center Manager

    3 mesi fa

    Milan, Italia Amplifon A tempo pieno

    Global Call Center Manager MarketingMilano, Lombardia, Italy Our team is in search of an experienced Senior Call Center Manager who specializes in the Outbound sector to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director. The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call...

  • ▷ (3 Giorni Rimasti) TECHNICAL SPECIALIST - CALL CENTER DI PRONTO INTERVENTO

    1 settimana fa

    Milan, Italia adecco A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per societa del Gruppo A2A specializzata in servizi di distribuzione di energia elettrica e gas, un/una TECHNICAL SPECIALIST - CALL CENTER DI PRONTO INTERVENTO La risorsa si occupera della ricezione e acquisizione delle segnalazioni telefoniche di anomali, disservizi o guasti sulla fornitura da parti di utenti ed enti esterni,...

  • Specialista Processi di Vendita Omnicanale

    3 mesi fa

    Milan, Italia Unipol Gruppo A tempo pieno

    UnipolSai Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per un rafforzamento delle proprie iniziative digitali a supporto dello sviluppo commerciale, è alla ricerca di un esperto professionistada inserire nel ruolo di: SPECIALISTA PROCESSI DI VENDITA OMNICANALE Sede di lavoro: Bologna/Milano Il...

  • VISITOR COMMUNICATION SPECIALIST con TEDESCO

    4 settimane fa

    Milan, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta SpA, Filiale di Bergamo, seleziona per azienda cliente attiva nel settore EVENTI ambito Elettromeccanico un* VISITOR RELATIONSHIP SPECIALIST per il mercato italiano, Europeo e oltreoceano con OTTIMA CONOSCENZA DELLA LINGUA INGLESE e TEDESCA. La risorsa, rispondendo direttamente al responsabile dell'ufficio visitatori si occuperà...

  • Addette/i call center inbound sales assicurativo

    2 settimane fa

    Milan, Italia Call2Net S.p.a. A tempo pieno

    Call2Net s.p.a è una società che da più di 15 anni si occupa di Customer Interaction. Il suo approccio fortemente innovativo l'ha portata ad essere fra i leader del mercato italiano, rivoluzionando il concetto di Contact Center in outsourcing.Attualmente ha il proprio headquarter a Milano ed è ora distribuita in Italia su 10 sedi: Milano, Torino, Marcon...

  • Addette/i call center outbound settore Assicurativo

    2 mesi fa

    Milan, Italia Call2Net S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione azienda Call2Net s.p.a è una società che da più di 15 anni si occupa di Customer Interaction . Il suo approccio fortemente innovativo l'ha portata ad essere fra i leader del mercato italiano, rivoluzionando il concetto di Contact Center in outsourcing. Attualmente ha il proprio headquarter a Milano ed è ora distribuita in Italia su...

  • Network Design Specialist

    4 mesi fa

    Milan, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    Per uno dei nostri Partners, siamo alla ricerca di un Network Design Specialist .Competenze richieste: Comprovata esperienza nella posizione di almeno 3 anni Capacità di definire e certificare la soluzione tecnologica per i nuovi Data Center in Fabric Solution Capacità di redigere la documentazione sia di tipo HLD (High Level Design) che LLD (Low Level...

  • Training&Quality Specialist

    5 mesi fa

    Milan, Italia Edenred A tempo pieno

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...

  • IT Specialist

    4 mesi fa

    Milan, Italia Amazon Data Services Italy S.R.L. A tempo pieno

    AWS Infrastructure Services owns the design, planning, delivery, and operation of all AWS global infrastructure. In other words, we’re the people who keep the cloud running. We support all AWS data centers and all of the servers, storage, networking, power, and cooling equipment that ensure our customers have continual access to the innovation they rely...

  • Product Specialist Junior

    2 settimane fa

    Milan, Italia ORMA srl A tempo pieno

    Il nostro cliente, un'azienda italiana nel settore della cosmetica professionale specializzata in phytocosmesi, per rafforzare la squadra sales cerca una risorsa da inserire come:Product Specialist JuniorLa risorsa avrà un ruolo chiave nello sviluppo commerciale dell'area assegnata, occupandosi di:Identificazione e acquisizione di nuovi clienti...