Regional Training Specialist, Call Center

4 settimane fa

Rome, Italia Trip.com A tempo pieno

Job Description

About Us

Trip.com Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, Trip.com Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.

Job Responsibilities:

Work with management team to ensure projects launch and accomplish successfully; ensure targeted operations KPIs are achieved Maintain high level of customer satisfaction through consistent quality service delivery Maintain high team morale by providing leadership, guidance, and coaching to the team members Accountable for ensuring that all operational performance measures are consistently achieved/exceeded Maintain and improve customer satisfaction across all channels and products Accountable for managing absence, attrition and adherence within the team Measure performance of the key team members against SMART objectives and behavioral competencies, identify areas for improvement and personal development through 1:1 coaching and devise appropriate action plans; responsible for maximizing team productivity Develop, identify, grow and maintain talent by embedding high-performance culture, provide regular feedback and coaching and ensure strong succession plans are in place Analyze, interpret and report to the Service Manager on performance statistics identifying trends and presenting appropriate recommendations for improvements Develop excellent working relationships across all functions within the business and management of conflict situations

Job Requirements:

Bachelor's degree in Management, Comms, and/or any relevant field Excellent verbal and written English communication skills;ability to speak Mandarin is a plus 5+ years experience in customer care center management with more than 50 FTEs; travel and/or international environment experience, preferred Proven ability to understand different cultures, international background COPC / Six Sigma / PMP experience, preferred Data-driven and results-oriented; ability to work under pressure Strong decision-makingskills; committed to excellence Solid knowledge of call center management and MS office tools; monitoring and coaching skills Solid leadership and people skills

  • Operatore call center Inbound

    2 giorni fa

    Rome, Italia Selecta Digital A tempo pieno

    Customer Services Operations Operatore Call Center Inbound Roma (RM) Per potenziare la divisione Contact Center di Roma ricerchiamo, Operatori call center con esperienza Inbound. Le risorse selezionate, rispondendo al proprio team leader, si occuperanno di attività di back office e call center inbound. Il candidato ideale è in possesso dei...

  • Call Center Operator_Cat.Protetta L.68/99_Roma

    2 settimane fa

    Rome, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, per Logista Retail, società specializzata nella distribuzione di prodotti convenience (articoli per fumatori, cartoleria, prodotti alimentari, bevande e tanto altro) ricerca:Call Center operator La risorsa sarà inserita all'interno del Dipartimento Sales e riporterà direttamente al Commercial Excellence Manager.Responsabilità:La...

  • Call Center Operator_Cat.Protetta L.68/99_Roma

    2 settimane fa

    Rome, Italia Adecco Italia S.p.A. - Consultant A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, per Logista Retail, società specializzata nella distribuzione di prodotti convenience (articoli per fumatori, cartoleria, prodotti alimentari, bevande e tanto altro) ricerca: Call Center operator La risorsa sarà inserita all'interno del Dipartimento Sales e riporterà direttamente al Commercial Excellence Manager. Responsabilità: La...

  • Operatori Call Center Inbound_Roma Sud

    3 settimane fa

    Rome, Italia Adecco Filiale di Roma Retail A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, per importante azienda cliente, ricerca:Operatori Call Center in formula InboundLa risorsa si occuperà delle seguenti attività: Rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali; Supportare il cliente che necessita di assistenza; Attenersi alle procedure aziendali previste per le...

  • Operatori Call Center Inbound_Roma Sud

    3 settimane fa

    Rome, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, per importante azienda cliente, ricerca:Operatori Call Center in formula InboundLa risorsa si occuperà delle seguenti attività:•Rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali;•Supportare il cliente che necessita di assistenza;•Attenersi alle procedure aziendali previste per le...

  • Operatori Call Center Inbound_Roma Sud

    1 settimana fa

    Rome, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, per importante azienda cliente, ricerca:Operatori Call Center in formula InboundLa risorsa si occuperà delle seguenti attività:•Rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali;•Supportare il cliente che necessita di assistenza;•Attenersi alle procedure aziendali previste per le...

  • Operatore Call Center lingua tedesca

    1 mese fa

    Rome, Italia Iziwork SpA A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Per importante realtà nel servizio clienti, ricerchiamo Addetti Call Center per attività di assistenza inbound in lingua tedesca (livello B2 richiesto) nel settore...

  • Addetti/e call center inbound rif#16

    7 giorni fa

    Rome, Italia apl A tempo pieno

    Agenzia per il lavoro, ricerca per importante azienda di telecomunicazioni degliADDETTI/E CALL CENTER INBOUNDSede di lavoro: TARANTO, PAOLO VISi richiede:-preferibile esperienza nel settore inbound/customer care;-diploma di scuola media superiore o titolo equivalente;-ottima dialettica e buone capacità relazionali;-predisposizione al lavoro in...

  • Operatore Call Center Inbound

    2 giorni fa

    Rome, Italia Selecta Digital A tempo pieno

    Azienda leader nei servizi di Customer Service, per la sede di Roma, v. Cristoforo Colombo (in prossimità metro Garbatella), ricerca  Operatore call center con esperienza Inbound appartenente alle categorie protette art.1 legge 68/99. La risorsa selezionata, rispondendo al proprio team leader, si occuperà di attività di back office e call center...

  • Welfare Training Development Specialist

    6 giorni fa

    Rome, Italia Edenred Finland Oy A tempo pieno

    Welfare Training Development Specialist page is loadedWelfare Training Development SpecialistHaelocationsItaly - Milanotime typeKokopäiväinenposted onJulkaistu 3 päivää sittenjob requisition idJR009356Edenred on johtava digitaalisten palveluratkaisuiden tarjoaja ja työelämän jokapäiväinen kumppani. Tuomme yhteen yli 50 miljoonaa työntekijää, 2...

  • Training Specialist

    3 settimane fa

    Rome, Italia Verisure A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un/una Training Specialist in area commerciale da inserire nel nostro HQ di Roma. Entrare in Verisure significa avere la possibilità di lavorare in una realtà internazionale in continua crescita, attualmente formata da oltre 26.000 mila persone in 17 Paesi nel mondo, che ha come missione la protezione delle famiglie, delle loro...

  • Training Specialist

    4 settimane fa

    Rome, Italia Verisure A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un/una Training Specialist in area commerciale da inserire nel nostro HQ di Roma. Entrare in Verisure significa avere la possibilità di lavorare in una realtà internazionale in continua crescita, attualmente formata da oltre 26.000 mila persone in 17 Paesi nel mondo, che ha come missione la protezione delle famiglie, delle loro case...

  • Training Assistant 1

    6 giorni fa

    Rome, Italia Richemont A tempo pieno

    Founded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship. With more than 25 subsidiaries and 600 boutiques MONTBLANC is present all over the...

  • Addetti/e call center inbound bilingue rif#18

    1 settimana fa

    Rome, Italia apl A tempo pieno

    Agenzia per il lavoro, ricerca per importante azienda di telecomunicazioni degliADDETTI/E CALL CENTER INBOUND MADRELINGUA/BILINGUESede di lavoro: Fiumicino, Parco LeonardoSi richiede:-CONOSCENZA DELLA LINGUA ITALIANA + ALTRA LINGUA STRANIERA LIVELLO AVANZATO (LIVELLO C1/C2) FRA LE SEGUENTI:INGLESE (C1/C2)FRANCESE (C1/C2)SPAGNOLO (C1/C2)TEDESCO (C1/C2)CECO...

  • Addetto/a Call Center

    1 settimana fa

    Rome, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower, per conto di azienda cliente operante nel settore del customer care, seleziona OPERATORI CALL CENTER per servizio di assistenza clienti.RUOLO:Assistenza telefonica e back office.REQUISITI:Il candidato ideale deve avere:- Diploma di Scuola Media Superiore- buona dialettica e propensione commerciale- predisposizione al contatto telefonico- buona...

  • Operations Specialist

    4 giorni fa

    Rome, Italia Terna A tempo pieno

    Start applying with LinkedIn Please wait... a.dialogApplyBtn { display: none; } Operations Specialist May 17, 2024 Terna, national transmission grid (NTG) operator, is actively engaged in the process of ecological transition and—as director of the electricity system and enabler of the energy transition —has the task of developing a...

  • Operations Specialist

    4 giorni fa

    Rome, Italia Terna A tempo pieno

    Start applying with LinkedIn Please wait... a.dialogApplyBtn { display: none; } Operations Specialist May 17, 2024 Terna, national transmission grid (NTG) operator, is actively engaged in the process of ecological transition and—as director of the electricity system and enabler of the energy transition —has the task of...

  • Career Center Advisors Specialist

    5 giorni fa

    Rome, Italia PLANETA CORPORACIÓN, SRL A tempo pieno

    Are you an ambitious professional passionate about career development, international relations, and cross-cultural ecosystems who aims to create a tangible, positive impact in other people’s lives? If so, this exciting opportunity could be your next curricular milestone. We strive to serve our students with care and dedication at all times, supporting them...

  • Regional Affairs Manager | South Italy Medac Pharma Italia

    1 settimana fa

    Rome, Italia H2H ADVISORY BENEFIT CORPORATION A tempo pieno

    MEDAC PHARMA ITALIARegional Affairs Manager- South ItalyIf you believe in the values of Responsibility, Passion, People and Urgency, Medac Pharma is the company for you!Medac Pharma Italia, national subsidiary of Medac GmbH, is a pharmaceutical company with more than 2,000 employees, specializes in developing medical products and devices for oncology,...

  • Regulatory Affairs Specialist

    6 giorni fa

    Rome, Italia Hunters Group A tempo pieno

    2563persone hannogià visualizzato questa offerta Dettagli opportunità Settore: Funzione: Tipo di Contratto: Codice opportunità: Descrizione Per importante associazione nell’ambito elettrico italiano, che opera a tutela delle principali aziende operanti nel settore, Hunters Group è alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Regulatory Affairs...