STAGE - Customer Experience Analysis

3 settimane fa


Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare l’NPS, l’indicatore che misura la customer experience dei clienti durante il loro ciclo di vita, per individuare aree di miglioramento relative all’intero universo Sky.

Lo stage prevede le seguenti principali attività:

Monitorare l’andamento dell’NPS sia a livello relazionale che transazionale (dopo specifici momenti d’interazione fra Sky e il cliente – es. post chiamata al call center);

Supporto redazione e flusso questionari;

Leggere e categorizzare la VoC (Voice of the Customer): tutti i commenti aperti (verbatim) che i clienti lasciano nei confronti di Sky con l’obiettivo di identificare i fenomeni principali che guidano la soddisfazione dei clienti;

Utilizzare strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti della VoC;

Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS;

Supporto nella redazione di presentazioni per il top management.

Requisiti Richiesti:

Laurea in Economia, Marketing, Statistica o Matematica;

Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint);

Ottima conoscenza di tool di data visualization (in particolare Tableau)

Ottima conoscenza della lingua inglese;

Ottima conoscenza di Sky;

Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa.

DURATA: 6 MESI

LAVORO:IBRIDO

SEDE:MILANO



  • Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    Il fine del progetto formativo è portare il tirocinante ad una autonomia nelle attività accrescendo accountability, indipendenza nellesecuzione, spirito critico e analitico, così da prepararlo ad assumere maggiori responsabilità. Lo stage servirà per il supporto e lesecuzione delle seguenti attività: Preparazione della reportistica relativa alle...


  • Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca una risorsa da inserire sotto la direzione TRADING, a supporto e esecuzione delle seguenti attività: Preparazione della reportistica relativa alle performance delle attività di Customer Marketing (upgrade/downgrade/Sky Wifi); Analisi e condivisione circa l'andamento delle vendite dei pack Sky (Cinema/Sport/Calcio/Famiglia...),...


  • Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    Lo stagista si inserisce nella funzione di Customer Marketing, che ha l'obiettivo di gestire la customer base e le relative offerte commerciali. La risorsa, in particolare, avrà l'obiettivo di supportare il team nella strategia di contatto e gestione digital del cliente.  Nello specifico, lo stage è finalizzato all'esecuzione delle seguenti attività: ...


  • Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca per la sua sede di Milano, una risorsa da inserire in stage per la durata di 6 mesi. La figura entrerà a far parte del team di Product Marketing - TV Commercial e diventerà parte fondamentale del successo commerciale di prodotti e servizi Sky quali Sky Q, Sky Multiscreen, Sky Ultra HD e alcune App. Le attività svolte saranno: ...

  • STAGE- Product Owner

    4 settimane fa


    Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca per la sua sede di Milano, una figura da inserire in stage per la durata di 6 mesi. La risorsa sarà inserita all'interno del team di Interaction Journey Design e supporterà il team nella definizione, costruzione e manutenzione dei journeyTranscom multicanale, per i clienti della customer base e per i prospect, lavorando a stretto...

  • Stage Analytics

    2 settimane fa


    Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca uno stagista da inserire nell’ambito della struttura Content Engagement & Merchandising, direzione TV - Consumer. Il candidato verrà inserito all’interno del Team di Content a supporto delle seguenti attività: Supporto nell’analisi dei dati di consumo degli utenti per valutare l’efficacia delle iniziative editoriali On Demand...


  • Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca per la sua sede di Milano, una figura da inserire in stage per la durata di sei mesi. La figura entrerà a far parte dell’area Operations e verrà inserita all’interno del team Digital & Multichannel experience. Si occuperà principalmente di attività di editing e utilizzo del CMS dell’area Assistenza di Attività: •...

  • Stage Planning

    2 settimane fa


    Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca uno stagista da inserire nell’ambito della struttura Content Engagement & Merchandising, direzione TV-Consumer. Il candidato verrà inserito all’interno del team di Content Planning Merchandising a supporto delle seguenti attività: Redazione di presentazioni per il Top Management Definizione del planning dei contenuti (Sky e...


  • Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    The candidate will be part of the Data Governance Team and will support Sky's business data documentation (data dictionary, data catalogue, business glossary) having a focus on data quality topics . During the stage period, the resource will make experience on the implementation and adoption of the Sky's Data Governance Framework having the objective...

  • Data Scientist

    4 settimane fa


    Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    We’re looking for a passionate and talented Data Scientist to join our team. In this role, you’ll have the chance to roll up your sleeves and apply data science methods and analytics to real-world business situations across a variety of topics.  Activities Apply data workflow tasks as extraction, mining, preparation, quality control, KPI...

  • Senior Specialist

    4 settimane fa


    Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    Senior Cyber Security Engineer (Penetration Tester) The role is part of the Cyber Security function, the candidate will be responsible for measuring the effectiveness of Security strategy against a potential attack by supporting and performing activities such as Red Team Assessments and Penetration Testing.   Main responsabilities: Personally...

  • CAE Analysis Engineer

    1 settimana fa


    Province of Como, Italia Akkodis A tempo pieno

    Position description Category OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION Job title CAE Analysis Engineer (Thermal Management) - Automotive Contract Permanent contract Contractual hours Full time Job description Akkodis è un leader globale nel mercato dell'ingegneria e della ricerca e sviluppo che mira ad accelerare...

  • STAGE - Digital Marketing

    1 settimana fa


    Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    We are looking for a resource to be placed in the Digital Marketing structure. The internship will have the purpose of allowing the trainee a theoretical and practical experience in the Marketing Management. The trainee will be involved in the following activities: Support in the management and planning of digital activities related to the marketing...

  • Stage Ecommerce

    1 mese fa


    Piacenza, Italia OVS SpA A tempo pieno

    L'attenzione e la puntualità nelle consegne hanno un impatto sulla customer experience.Per questo il nostro team di Logistica e distribuzione dei prodotti gioca un ruolo centrale nella nostra strategia che mette al centro il cliente, sia in store che online. Entra in stage nel team Distribution & Logistics Operations Ecommerce e comprenderai le dinamiche...


  • Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    CDN DESIGN ENGINEER The Content Delivery Platform team undertakes design, improvement and expansion of the fully resilient, secured and scalable Sky Overlay IP Content Delivery Platform delivering our products to audiences in Italy. The CDN Design Engineer has to provide efficient design solutions with high standards and longevity that meets functional...

  • SALES SUPPORT

    1 mese fa


    Province of Mantua, Italia PRAXI A tempo pieno

    Italian company, world leader in the custom construction of cutting-edge structures in the world of competitive sport, wellness and hotel industry. Research: SALES SUPPORT AND CUSTOMER SPECIALIST (international markets) The resource, reporting directly to the General Management, will be responsible for coordinating the back office activities...

  • Flight Dynamics Engineer

    4 settimane fa


    Province of L'Aquila, Italia Leonardo A tempo pieno

    Job Description: Flight Dynamics Engineer Job Description The candidate will be employed in the Telespazio Flight Dynamics department located in the Fucino Space Centre (Italy) and will take part in both Mission Preparation and Mission Execution, taking care of: Provision of Mission Analysis support for Flight Dynamics requirements specification,...


  • Province of Caserta, Italia Gi Group SpA Filiale di Caserta A tempo pieno

    FILIALE: CASERTASPECIALIZZAZIONE: OFFICEHiRevo Office è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito accounting, sales, marketing, HR, legal, purchasing and office management.Si ricerca per azienda cliente:Addetto/Addetta Customer CareLa...

  • Senior Solution Architect

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    Province of Piacenza, Italia Sky A tempo pieno

    What you'll do: As a Solutions Architect you will be helping to define our architectural strategy to meet our ambitious goals, evolving our platform by delivering creative and iterative end to end solutions that achieve it. Primarily focused on our Identity and payment gateway services, you will provide architectural guidance on new features,...

  • Quality Assurance

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    Province of Cremona, Italia Gi Group SpA Filiale di Cremona A tempo pieno

    FILIALE: CREMONASPECIALIZZAZIONE: Life ScienceHiRevo LifeScience è la specializzazione di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it), prima multinazionale del lavoro italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Sales & Marketing, Clinical Research, Regulatory e Operation dei settori Farmaceutico e...