Academy - Retention Specialist

3 giorni fa

Milan, Italia NetApp A tempo pieno

Title: Academy - Retention Specialist

Location:

JP

Requisition ID: 126498

Job Summary

Retention Specialist is responsible for install base management of the existing customers in the effort to retain (as primary focus) and grow customer base. The role executes in line with GTM strategies and initiatives to grow revenue generated from customer retention (install base) sales and meet KPIs for tech refresh, add-on, and renewals sales

Essential Functions

Work closely with Client Executives and CSM to determine account install base (IB) strategy and identify and qualify retention opportunities; Own IB management process and support IB retention sales within their IB retention specialty (renewal, tech refresh, keystones, cloud subscriptions etc.); Oversee the retention opportunity creation and hygiene Maintain and grow retention rates (including renewal on-time (OTRR) and in-quarter (IQRR) rates, tech refresh, keystones, cloud subscriptions etc.) and discount governance; Establish profitable relationships with the channel partners, customers, and account teams with the focus on retention, identifying opportunities for upselling and minimizing churn; Design, scope, and prepare customer proposals within their assignment (aligned to specialty);

Job Requirements

Skills and competencies

Own quoting process and quote quality for core renewals, tech refresh, managed services (Keystones),and cloud renewals; collaborate with NetApp quoting team to ensure quality, timliness and accuracy of quotes Serve as subject matter expert and provide technical advice related to customer proposals/quotes to help address queries from customers and channel partners; provide advice on compliance matters and policies Engage with the channel partners to progress retention opportunities through the sales cycle; Educate channel partners on the retention IB process and opportunity management process; Attend customer/partner escalations related to retention sales and/or IB matters and engage with cross functional teams to seek resolution

Business Objectives

Successful execution on customer retention strategy to drive retention dollar outcomes Maximize the customer retention potential Improved retention rates (renewal, tech refresh, keystones, cloud subscriptions etc)

Key Performance Indicators

Dollar Retention Rate IB Retention Rates including IQRR and OTRR, tech refresh rate Discount governance Aptitude and readiness for learning and understanding new technologies. Creativity in problem-solving and good customer service skills Ability to understand and communicate technical solutions and selling concepts. Strong ability to use data to drive insights, and execute Has strong communication and organizational skills Interacts and collaborates with cross functional teams across time zones and cultures

Education

Bachelor's or Masters' degree. Experience with Sales will be advantageous.

  • HR Organization Specialist

    2 mesi fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Responsabilità:Attività di performanceSviluppoFormazioneRetentionRequisiti:preferibile Laurea ad indirizzo Economico/GiuridicoEsperienza minima di almeno 1/2 anni in società di consulenza HR o nel dipartimento HR di aziende strutturate, con focus sui temi di Talent (Performance, Sviluppo, Formazione, Retention)Conoscenza della Suite Office, con...

  • HR Organization Specialist

    3 settimane fa

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  • Communication & Social media Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Dot Academy srl A tempo pieno

    Chi siamo?Dot Academy è parte di Dot Group SB, gruppo di imprese operanti nel mondo della formazione, delle HR, della ricerca e selezione del personale con l’obiettivo di esportare un modello di business virtuoso in ambito formazione, placement e recruitment.Dot Academy in particolare, lavora come facilitatore per le aziende supportandole in ogni fase...

  • Communication & Social media Specialist

    3 settimane fa

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  • Assicurazione Qualità Alimentare Specialist

    2 mesi fa

    Milan, Italia Next Talent Academy A tempo pieno

    Next Talent Academy , Società di Alta Formazione, seleziona massimo 15 partecipanti per un percorso formativo di Qualifica Auditor / Lead Auditor che crea professionisti specifici per il settore Agro-alimentare.E previsto servizio di Job Training e Placement altamente qualificato e personalizzato, ed un Coaching di carriera per i profili a media o alta...

  • Content Specialist Junior

    3 settimane fa

    Milan, Italia Boolean A tempo pieno

    Siamo Boolean, la prima Tech Academy online nata in Italia, e cerchiamo un Content Specialist Junior .Uno storyteller con la passione per la tecnologia. Un giovane talento creativo che sappia scrivere, coinvolgere, innovare con idee e strategie di comunicazione , collaborando a stretto contatto con un team di designer e video maker. Lo cerchiamo con una gran...

  • Content Specialist Junior

    2 mesi fa

    Milan, Italia Boolean A tempo pieno

    Siamo Boolean, la prima Tech Academy online nata in Italia, e cerchiamo un Content Specialist Junior .Uno storyteller con la passione per la tecnologia. Un giovane talento creativo che sappia scrivere, coinvolgere, innovare con idee e strategie di comunicazione , collaborando a stretto contatto con un team di designer e video maker. Lo cerchiamo con una gran...

  • Junior sales account

    2 settimane fa

    Milan, Italia sennder A tempo pieno

    Junior sales account - sennder Sales Academy Are you passionate about sales? Are you eager to learn sales skills and start a successful sales career with us? Why sennder academy? sennder academy will provide you an immersive sales journey with the most effective sales skills to become a great sales professional. Our sales experts will guide you from day one...

  • Junior sales account

    2 settimane fa

    Milan, Italia sennder A tempo pieno

    Junior sales account - sennder Sales AcademyAre you passionate about sales? Are you eager to learn sales skills and start a successful sales career with us? Why sennder academy?sennder academy will provide you an immersive sales journey with the most effective sales skills to become a great sales professional.Our sales experts will guide you from day one to...

  • Marketing Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Satispay A tempo pieno

    Simplify payments to improve everyone’s lifeMore than an app, Satispay is a great group of creative, innovative, curious, enthusiastic people united by a bold mission: to build the future of payments in Europe!We created a mobile payment network to revolutionize how people think about money, by creating a direct connection between consumers and merchants....

  • Marketing Specialist

    1 mese fa

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  • Cybersecurity Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Gruppo MutuiOnline S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione azienda Gruppo MutuiOnline nasce nel 2000 ed oggi è Leader italiano nella comparazione, promozione e distribuzione on-line di prodotti creditizi, assicurativi, del mondo utilities ed e-commerce. Operiamo con grande ambizione da più di vent'anni e siamo presenti sul mercato con brand famosi quali MutuiOnline.it,...

  • Cybersecurity Specialist

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  • Renewal Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia NetApp A tempo pieno

    Title: Renewal Specialist Location: Singapore, SG, 039192 Requisition ID: 126004 About NetApp We’re forward-thinking technology people with heart. We make our own rules, drive our own opportunities, and try to approach every challenge with fresh eyes. Of course, we can’t do it alone. We know when to ask for help, collaborate with others, and partner...

  • Renewal Specialist

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  • Telecom Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Amaris Consulting A tempo pieno

    Job description Vuoi iniziare una nuova avventura professionale come Telecom Specialist in una delle nostre opportunità per uno dei nostri clienti in ambito chimico a Milano? Cosa farai? Stiamo selezionando consulenti per ampliare il nostro gruppo che supporta il nostro cliente in ambito chimico. In...

  • Telecom Specialist

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  • Telecom Specialist

    2 mesi fa

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