Customer Service Manager Italy

Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa

Zola Predosa, Italia Aliaxis A tempo pieno

Aliaxis is one of the world's leading providers of advanced plastic piping systems, valves and fittings. We are present all over the world in more than 40 countries and more than 15.000 people, with 100 production and distribution units. Our mission is to shape a better tomorrow by connecting people with water and energy.

In Italy we are present with more than 700 people and 5 production sites. With our main local brands FIP, REDI, ASTORE, ISEA and LARETER, we make products for the building, infrastructure, industry, and agriculture sectors.

We offer a role as Customer Service Manager Italy based either in our plant in Zola Predosa (BO) or Casella (GE). The candidate will have to manage and develop a strong performing customer service team (export and domestic) in multiple locations, unified business processes and by delivering an excellent service with customer centric approach. The Customer Service Manager will lead Customer Service Operations (COS) team(s) with the highest standards of professionalism in interactions with customers to quickly address issues with service, delivery or condition of products. This figure will also be in charge of maintaining professional environment for COS team to continuously improve service and increase customer satisfaction & retention, leading to an increase in sales.

Key Responsibilities

Oversee all aspects of the customer service experience to troubleshoot processes and procedures and is responsible for making improvements of customer service quality.Define and implement new effective processes for customer service representatives to interact with customers to support the business and its developments.Monitor and review processes for ways to make procedures more time and cost-effective.Develop and implement market-oriented & project-related activities to support business objectives.Organize, coordinate and monitor customer order processing and products distribution including returns.Evaluate and make proposals for improvements on process efficiency, improvement on work processes, materials options etc. and implement in cooperation with the Sales Manager.Ensure adherance to Service Level Agreements as specified in commercial agreements.Supervise quality of cooperation between customer service and field force regarding administration of customers’ orders, by closely cooperating with the Logistics function to maintain consistency in approach towards customer service in the organization.

Leadership/ Team management responsibilities

Work closely with Sales Management Team to ensure matrix structure operates efficiently and setting a clear mission and deploying strategies focused towards that mission.Act as an ambassador and encouraging talent processes and engagement.Ensure job profiles are in place, sets objectives for team members, reviews development and provides clear, open and constructive feedback on performance combined with the appropriate actions.Strengthen the talent pipeline by developing talent and regularly assesses and discusses talent and internal movement. Continuously monitors and evaluates retention risk.Stimulate, manage and follow through on employee engagement and build on the workforce to reflect the societies and markets in which we do business (DEI).Ensure reporting line is fully informed and act in line with HSE and Compliance regulations.Manage and plan relevant (departmental) budget and proactively manage the costs.Responsible for department recruitment and retention, as well as accurate and regular reports regarding staff changes.Build team spirit and foster a culture service excellence and continuous (service) improvement.Plan and organize distribution of daily tasks to individual workload to efficiently use available resources, and signals issues in capacity to management.

Required Experience and Competencies:

Degree in Engineering is required.At least 8 years of experience is required and 3 years in leadership position delivering excellent customers service and developing a strong team.Strong knowledge of End-to-End business processes with customer service.Proficiency in MS Office applications.APICS, Customer Relations Management, Basics of Finance qualifications and certifications are preferred.Fluent and proficient English is required. Knowledge of other languages is considered a plus.Administrative and legal competencies are needed.Problem solving and analytic approach is required.Availability to travel among Italian sites/plants (almost 30% of travel).

  • Impiegata/o Customer Service Estero Junior

    3 giorni fa

    Zola Predosa, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per solida e strutturata azienda Metalmeccanica della zona di Zola Predosa (BO): IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE ESTERO JUNIOR Il profilo ricercato ha conseguito una formazione preferibilmente ad indirizzo Tecnico, Economico o Linguistico, ed ha maturato una esperienza di 1 anno nel ruolo di Impiegato Post Vendita o Customer Service...

  • Impiegata/o Ufficio Ricambi

    6 giorni fa

    Zola Predosa, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per una solida azienda Metalmeccanica di Zola Predosa (BO): IMPIEGATA/O UFFICIO RICAMBI - CUSTOMER SERVICE ESTERO La figura ricercata ha conseguito una Laurea o un Diploma ed ha una comprovata esperienza di 2 anni in Ufficio Post-Vendita o nell'ambito dei Ricambi. Il profilo si occuperà di: - Gestione ordini e offerte delle...

  • Impiegata/o Ufficio Ricambi

    6 giorni fa

    Zola Predosa, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per una solida azienda Metalmeccanica di Zola Predosa (BO): IMPIEGATA/O UFFICIO RICAMBI - CUSTOMER SERVICE ESTERO La figura ricercata ha conseguito una Laurea o un Diploma ed ha una comprovata esperienza di 2 anni in Ufficio Post-Vendita o nell'ambito dei Ricambi. Il profilo si occuperà di: - Gestione ordini e offerte delle...

  • Impiegata/o Ufficio Ricambi

    22 ore fa

    Zola Predosa, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per una solida azienda Metalmeccanica di Zola Predosa (BO): IMPIEGATA/O UFFICIO RICAMBI - CUSTOMER SERVICE ESTERO La figura ricercata ha conseguito una Laurea o un Diploma ed ha una comprovata esperienza di 2 anni in Ufficio Post-Vendita o nell'ambito dei Ricambi. Il profilo si occuperà di: - Gestione ordini e offerte delle...

  • Program Manager Junior

    6 giorni fa

    Zola Predosa, Italia IG Samsic HR A tempo pieno

    IG SAMSIC HR Filiale di Reggio Emilia Ricerca per proprio cliente, azienda metalmeccanica operante nel settore dell'automotive fornisce componentistica sia di motore che di telaistica ai principali clienti produttori di moto del mercato. **PROGRAM MANAGER JUNIOR** La risorsa, rispondendo alla Direzione commerciale avrà come principali funzioni: -...

  • Nuove Selezioni Per Agenti Di Commercio E Area Manager

    2 giorni fa

    Zola Predosa, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:L'evoluzione tecnologica e la crescente attenzione verso lasostenibilità stanno aprendo nuove porte nel mondo del lavoro. I settori emergenti,come quello delleenergie rinnovabili e green energy, dellamobilità elettricae decarbonizzazione, e dellasostenibilità ambientale e dell'efficientamentoenergetico, offrono interessanti...

  • International Logistics Intern

    Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa

    Zola Predosa, Italia Aliaxis A tempo pieno

    Il Gruppo Aliaxis è leader mondiale nella produzione e commercializzazione di sistemi in materiale plastico per la gestione dei fluidi in ambito residenziale, commerciale, infrastrutturale, nonché in applicazioni industriali.Aliaxis opera nel mondo attraverso 100 unità (tra produttive e distributive) e impiega circa 14.000 persone. Oltre ai mercati...

  • After Sales Service Specialist

    Trovato in: beBee S IT - 3 settimane fa

    Zola predosa, Italia ADECCO ITALIA A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per solida realtà di Zola Predosa , BO After Sales Service Specialist La risorsa, un/a giovane ingegnere o diplomato/a in ambito meccanico/elettrico si occuperà di: • Fornire supporto tecnico post-vendita di secondo livello ai centri assistenza (Italia ed estero) per la risoluzione dei problemi • Fornire supporto...

  • Marketing Manager Jr

    22 ore fa

    Zola Predosa, Italia Ali A tempo pieno

    Site: - Italy, Emilia-Romagna, ZOLA PREDOSA- Sector: - Advertising/Graphics/Marketing- Role: - Marketing / PR- Date: - 09/03/2023 Ali Agenzia per il Lavoro, filiale di Casalecchio di Reno, ricerca per strutturata azienda cliente di Zola Predosa un/a Marketing Manager Jr. La risorsa dipenderà dalla Direzione Commerciale & Marketing ed avrà i seguenti...

  • After Sales Service Specialist

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Zola Predosa, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per solida realtà di Zola Predosa , BOAfter Sales Service SpecialistLa risorsa, un/a giovane ingegnere o diplomato/a in ambito meccanico/elettrico si occuperà di:• Fornire supporto tecnico post-vendita di secondo livello ai centri assistenza (Italia ed estero) per la risoluzione dei problemi• Fornire supporto tecnico...

  • After Sales Service Specialist

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 3 settimane fa

    Zola Predosa, Italia Adecco Filiale di Bologna Via Calda A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per solida realtà di Zola Predosa , BOAfter Sales Service SpecialistLa risorsa, un/a giovane ingegnere o diplomato/a in ambito meccanico/elettrico si occuperà di: Fornire supporto tecnico post-vendita di secondo livello ai centri assistenza (Italia ed estero) per la risoluzione dei problemi Fornire supporto tecnico pre-vendita per...

  • Maintenance Manager

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Zola Predosa, Italia Aliaxis A tempo pieno

    Aliaxis is one of the world's leading providers of advanced plastic piping systems, valves and fittings. We are present all over the world in more than 40 countries and more than 15.000 people, with 100 production and distribution units. Our mission is to shape a better tomorrow by connecting people with water and energy. In Italy we are present with more...

  • Back office commerciale Italia Estero

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Zola Predosa, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia S.p.A., filiale di Casalecchio di Reno, sta selezionando per azienda cliente operante nel settore della metalmeccanica, sita a Zola Predosa, un back office commerciale italia/estero.Si offre contratto a tempo determinato, in somministrazione o assunzione diretta.Full-time dal Lunedì al Venerdì. La risorsa, inserita all'interno...

  • Impiegato/a Ufficio Amministrazione

    Trovato in: beBee S IT - 3 settimane fa

    Zola predosa, Italia ADECCO ITALIA A tempo pieno

    Adecco Italia SpA filiale di Bologna Calda ricerca per azienda cliente con sede a Zola Predosa, un/ una Impiegato/a Ufficio Amministrativo. La persona dovrà occuparsi della documentazione amministrativa al fine di ricostruire l'archivio documentale Export in modo accurato. Prenderà contatti con il Responsabile Amministrativo Italia e si occuperà in...

  • Innovation Manager EMEA

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Zola Predosa, Italia Aliaxis A tempo pieno

    We offer a role as Innovation Manager who will be part of the Innovation and Product Development Team. The figure will be held accountable for successfully leading New Product Development (NPD) projects from the Idea phase all the way through to successfully launching the new product into the market. He/She will also be responsible for assisting the...

  • Técnico Commerciale Export Sales

    5 giorni fa

    Zola Predosa, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per grande e solida azienda Metalmeccanica della zona di Zola Predosa (BO): TECNICO COMMERCIALE EXPORT SALES - SETTORE METALMECCANICO La figura ha conseguito una Laurea ad in Ingegneria Meccanica e/o una formazione Meccanica ed ha un'esperienza di almeno 2 anni nel ruolo. Il profilo sarà di supporto alla Direzione Commerciale...

  • P&C Business Partner

    3 giorni fa

    Zola Predosa, Italia ISS Facility Services A tempo pieno

    **HR BUSINESS PARTNER - PEOPLE & CULTURE** - ISS Facility Services Italy è TOP EMPLOYER 2024!_ ISS Facility Services è una multinazionale danese leader nel settore dei servizi integrati di Facility, in oltre trenta Paesi in tutto il mondo. In Italia, con oltre 1.000 collaboratori e collaboratrici, siamo Partner dei nostri Clienti, che ci scelgono perché...

  • Production Scheduler

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Zola Predosa, Italia Aliaxis A tempo pieno

    Aliaxis is one of the world's leading providers of advanced plastic piping systems, valves and fittings. We are present all over the world in more than 40 countries and more than 15.000 people, with 100 production and distribution units. Our mission is to shape a better tomorrow by connecting people with water and energy.In Italy we are present with more...

  • Técnico Commerciale

    6 giorni fa

    Zola Predosa, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per grande e solido Gruppo del settore Servizi ed Assistenza Tecnica della zona di Zola Predosa (BO): IMPIEGATO TECNICO COMMERCIALE - PREVENTIVISTA SERVIZI DI MANUTENZIONI E FACILITY Il profilo ricercato ha maturato una formazione a carattere Tecnico (Geometra, Meccanico, Elettrico, Idraulico, Civile) ed ha una esperienza di almeno...

  • Impiegato Técnico Commerciale

    6 giorni fa

    Zola Predosa, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per grande e solido Gruppo del settore Servizi ed Assistenza Tecnica della zona di Zola Predosa (BO): IMPIEGATO TECNICO COMMERCIALE - PREVENTIVISTA SERVIZI DI MANUTENZIONI E FACILITY Il profilo ricercato ha maturato una formazione a carattere Tecnico (Geometra, Meccanico, Elettrico, Idraulico, Civile) ed ha una esperienza di almeno...