Responsabile Unità Reclami

2 mesi fa

Turin, Italia Italgas A tempo pieno

Job Description

Responsabile Unità Reclami

Attività:
• Presiedere il processo di gestione delle richieste di reclamo e di informazioni in ottemperanza a quanto previsto dalla attuale Regolazione e monitorando il rispetto delle tempistiche e dell’economicità del processo;
• Coordinare il team di risorse che devono fornire risposte chiare, tempestive ed esaustive alle segnalazioni provenienti da diversi canali interni ed esterni all’Azienda;
• Avere una efficace capacità relazionale da modulare a seconda del contesto e degli interlocutori;
• Analizzare gli andamenti e le dinamiche delle richieste provenienti dai vari stakeholders interni ed esterni;
• Presiedere efficacemente l’Unità Customer Care nella proposta e nell’implementazione di progetti di miglioramento operativo;
• Verificare i processi esistenti nel perimetro dei Reclami per identificare i potenziali miglioramenti e presiederne il processo di implementazione;
• Partecipare attivamente a progetti ed iniziative strategici per la Direzione Commerciale;
• Contribuire attivamente per introdurre nuovi efficientamenti in termini di costi e tempi di lavoro;
• Contribuire alla diffusione delle best practice;

In particolare, il candidato si occuperà delle seguenti attività:
• Presiedere il processo di gestione delle segnalazioni che pervengono dai diversi stakeholder sia internamente che con il supporto di fornitori esterni, garantendo un efficace ed efficiente rapporto make or by;
• Interazione con le varie Unità aziendali (Legale, Commerciale ed in particolare tutta la struttura di territoriale) per fornire indicazioni e/o per risolvere problematiche derivanti da particolari necessità sollevate dai Clienti finali o dalle Società di Vendita;
• monitoraggio dello stato avanzamento delle attività in essere al fine di presiederne la riduzione di tali segnalazioni;
• presidio del processo di controversie normate;
• relazionarsi in appositi incontri virtuali con le Società di Vendita per analizzare le richieste e darne puntuale riscontro;
• redazione reportistica di direzione e operativa; 
• monitoraggio dei KPI previsti dalla regolazione individuando azioni correttive per raggiungere gli obiettivi fissati;
• proposta di revisione e integrazione dei KPI interni in coerenza con il variare delle politiche e degli obiettivi aziendali.
• Analisi delle performance dei processi di reclamo con individuazione di aree di rischio e/o di opportunità;
• Disegno di piani azione per realizzare miglioramenti significativi in termini di efficacia ed efficienza attraverso anche l’utilizzo di leve gestionali, tecnologiche di processo;
• Coordinamento di attività progettuali, monitoraggio avanzamento e misurazione benefici rispetto a business case strutturati;
• Supervisione, implementazione ed avvio in produzione di soluzioni informative e di processo per il perimetro di competenza.

Competenze Tecniche

Requisiti:
• Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo;
• Competenze operative di settore;
• Capacità di analisi ed interpretazione dei dati e delle variabili economiche;
• ottima proprietà degli applicativi Office soprattutto di Excel e Power Point;
• Skills analitici;
• Competenze di gestione base di progetti di miglioramento;
• buona conoscenza della lingua inglese.

  • Responsabile Commerciale

    4 settimane fa

    Turin, Italia Manpower A tempo pieno

    **RESPONSABILE COMMERCIALE**: - Codice annuncio: 732758- - Data di pubblicazione: 30 aprile 2024- - Tipologia di assunzione: Assunzione Diretta- - Industria: industria-leggera- - Validità annuncio fino a : 31 maggio 2024- - Posizioni ricercate : 1- - Da Remoto: No- - Full-time/Part-time: Full time - **:**Descrizione** Manpower Filiale di Mondovì ricerca...

  • Impiegato Responsabile Ufficio Contabilita'

    1 mese fa

    Turin, Italia Umana spa A tempo pieno

    UMANA SPA, filiale di Fino Mornasco(CO), per importante associazione sindacale raggruppante più di 6.500 imprese con uffici dislocati su tutta la provincia comasca, siamo alla ricerca di: **_ N° 1 _**_RESPONSABILE UFFICIO CONTABILITA'_** La persona selezionata potrà lavorare in uno degli uffici della provincia comasca. Dovrà coordinare un gruppo di...

  • Responsabile Customer Care

    3 giorni fa

    Metropolitan City of Turin, Italia Manpower MP PERM CONS LOMB OCCID A tempo pieno

    Società di consulenzaPer società di consulenza, formazione e supporto legale normativo per imprese e professionisti ricerchiamo: RESPONSABILE CUSTOMER CARE. La risorsa sarà responsabile del servizio di assistenza clienti, gestisce lo staff (Italia/Romania) con l'obiettivo di garantire standard di servizio eccellenti e un elevato livello di soddisfazione...

  • EMC ENGINEER JUNIOR

    3 settimane fa

    Turin, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    Sei alla ricerca di una nuova opportunità lavorativa stimolante e con prospettive di crescita?Synergie Italia filiale OVEST DIREZIONALE seleziona per prestigiosa azienda del settore SPACE:Ingegnere EMC (compatibilità elettromagnetica dei Sistemi Spaziali)Il candidato selezionato, In qualità di responsabile del garantire la compatibilità elettromagnetica...

  • Responsabile Amministrativo e Produzione

    2 settimane fa

    Turin, Italia The Spiritual Machine A tempo pieno

    Ciao, non sai quanto ti stiamo cercando!Sotto troverai un dettaglio di tutte le attività che sarai chiamata/o a svolgere, ma prima è importante che tu legga bene queste prime righe :)The Spiritual Machine è una PMI innovativa che ha come obiettivo quello di trasformare il mercato della produzione e della distribuzione degli alcolici in Italia e nel...

  • Stage Addetto/a Vendite Torino

    3 giorni fa

    Turin, Italia ARTSANA A tempo pieno

    Artsana Group, fondata nel 1946 dal Cavaliere del Lavoro Pietro Catelli, ha il suo quartier generale a Grandate (CO) e conta più di 8000 dipendenti, divisi nelle filiali attive in tutto il mondo e nelle unità produttive europee.Fra i principali marchi del Gruppo: Chicco, Boppy, Neobaby e Fiocchi di Riso. Artsana Group detiene inoltre il 100% di Prenatal...

  • InSalute Servizi

    4 settimane fa

    Turin, Italia Intesa Sanpaolo Group A tempo pieno

    Intesa Sanpaolo Group InSalute Servizi del Gruppo Intesa Sanpaolo sviluppa l'offerta di prodotti assicurativi rivolti alla propria clientela.  E' alla ricerca di profili qualificati che vogliono confrontarsi con percorsi di crescita professionali impegnativi e stimolanti con i seguenti requisiti: Scopo e attività Liquidazione dei sinistri Salute...

  • Angular Developer Junior

    2 settimane fa

    Turin, Italia HERZUM A tempo pieno

    Tipo Contratto: Indeterminato, Da definire, P.IVA Per un nostro partner, ricerchiamo unAngular Developer.Requisiti: • 2 anni di esperienza nella progettazione e sviluppo. • Conoscenza Angular versione 14+; • Conoscenza dei servizi web socket • conoscenza di GUI (mockup ecc)Nice to have: • esperienza nello sviluppo in CloudModalità di lavoro:...

  • QHSE Specialist

    2 settimane fa

    Turin, Italia IMPRESA LUIGI NOTARI S.P.A. A tempo pieno

    4 settimane faSii tra i primi 25 candidati Salva questa offerta di lavoro con il tuo attuale profilo LinkedIn, oppure creane uno nuovo.Salva questa offerta di lavoro con il tuo attuale profilo LinkedIn, oppure creane uno nuovo.Solo tu puoi vedere la tua attività relativa a ricerche di lavoro.Email Piacere di rivedertiAccedi per salvare“QHSE...

  • Front-End React Software Engineer

    1 settimana fa

    Turin, Italia Deltatre A tempo pieno

    Non hai ancora un profilo? Completa il formDati anagraficiNumero di cellulare Indirizzo di domicilio Altre informazioniSeleziona Informazioni AggiuntiveClicca qui (o fai drag and drop) perCaricare un file doc, docx, txt, rtf, pdf, odt (Max: 2 MB) nella Sua qualità di Interessato, cioè di persona alla quale si riferiscono idati personalida lei forniti (di...

  • Tecnico Informatico

    2 settimane fa

    Turin, Italia LAVOROPIU' S.P.A. AGENZIA PER IL LAVORO A tempo pieno

    Titolo di Studio:Informatica, Elettronica ICTpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca, per società IT, un/una IT Specialist per società metalmeccanica in provincia di Cuneo con circa 1 anno di esperienza. La risorsa si occuperà di: - Partecipare alla implementazione e sviluppo del sistema di gestione aziendale, attraverso la raccolta e...

  • Software Team Leader

    2 settimane fa

    Turin, Italia LAVOROPIU' S.P.A. AGENZIA PER IL LAVORO A tempo pieno

    ICTpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca, per società IT nei pressi di Moncalieri, un/una Software Team Leader / Product Owner con circa 6 anni di esperienza in ambito sviluppo.La risorsa si occuperà di guidare il team di sviluppo ed ha una solida esperienza con linguaggi C/C++ lato client e servr, ambiente Linux, QT, sviluppo App su...

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    2 settimane fa

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    2 settimane fa

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    Premi Tab per spostarti e passare al collegamento contenuto Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso: Capgemini è leader globale nella collaborazione con le aziende per trasformare e gestire la loro attività, sfruttando la potenza della tecnologia. Il Gruppo è guidato ogni giorno dalla sua missione di liberare l'energia umana...

  • Reach Consultant Lead

    4 settimane fa

    Turin, Italia Capgemini A tempo pieno

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  • Progettista Meccanico Battery Pack

    2 settimane fa

    Turin, Italia Magna A tempo pieno

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    2 settimane fa

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  • Progettista Meccanico Battery Pack

    2 settimane fa

    Turin, Italia Magna International Inc. A tempo pieno

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