Responsabile Service – After Sales Manager Audi sede di Ferrara

Grand Prix Group, concessionaria dei marchi Audi, Kia, Seat, Cupra, Mazda,Hyundai, Omoda/Jaecoo, BYD e MG, cerca un/una Responsabile Service - After Sales Manager per la sede Audi di Ferrara.

La persona inserita avrà la responsabilità della gestione e del coordinamento del reparto Post-Vendita, con l'obiettivo di garantire elevati standard di efficienza, redditività, qualità e soddisfazione del Cliente, assicurando al contempo la piena conformità alle direttive e alle procedure della Casa Madre.

IL RUOLO

Il/La Responsabile Service sarà il punto di riferimento della struttura Post-Vendita e avrà un ruolo centrale nel garantire il corretto funzionamento del reparto, coordinando persone, processi e attività e promuovendo una cultura orientata alla qualità e alla Customer Experience.

La risorsa manterrà un costante rapporto con la Casa Madre, assicurando l'allineamento del reparto alle procedure e agli standard previsti e gestendo le eventuali problematiche relative a prodotto, garanzie e campagne di richiamo.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

Gestione e organizzazione del reparto

• Garantire l'efficienza organizzativa e operativa del reparto Post-Vendita;
• definire e monitorare gli obiettivi in termini di redditività, qualità, produttività e soddisfazione del Cliente;
• supervisionare l'attività del Capo Officina, verificando il corretto andamento delle attività tecniche;
• monitorare il fatturato dell'Officina e la redditività del reparto;
• gestire e controllare le spese e i costi di competenza;
• analizzare i principali KPI e indicatori di performance, individuando eventuali aree di miglioramento;
• garantire il mantenimento in condizioni ottimali dei locali, delle attrezzature e degli strumenti di lavoro.
• Monitorare costantemente la qualità del servizio offerto al Cliente;
• gestire i reclami, intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse o critiche;
• gestire i rapporti con i Clienti che richiedono un secondo intervento, assicurando una corretta presa in carico della problematica;
• controllare i lavori di ritorno e individuare le cause delle eventuali inefficienze;
• analizzare i risultati del CSI – Customer Satisfaction Index e condividerli con il personale Post-Vendita;
• definire e implementare azioni correttive finalizzate al miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione del Cliente;
• partecipare attivamente alle riunioni dedicate alla qualità.
• promuovere una gestione del reparto orientata sia alla qualità del servizio sia alla crescita dei risultati economici.

Rapporto con la Casa Madre

• Mantenere un costante rapporto con la Casa Madre per garantire la conformità del reparto alle direttive e alle procedure aziendali;
• gestire le pratiche di garanzia secondo le procedure previste;
• interfacciarsi con la Casa Madre nella gestione di problematiche relative al prodotto;
• monitorare e rendicontare le attività relative alle campagne di richiamo;
• garantire il rispetto degli standard qualitativi e dei processi previsti dal Brand.

Gestione e sviluppo delle persone

• Coordinare, responsabilizzare e motivare il personale del reparto Post-Vendita;
• definire le necessità formative del team in funzione degli obiettivi e delle competenze richieste;
• assicurare e/o organizzare attività di formazione e addestramento interno;
• favorire un ambiente di lavoro orientato alla collaborazione, alla responsabilità e al miglioramento continuo;
• aggiornare e informare i collaboratori rispetto alle normative legislative di interesse per il reparto.

Cerchiamo un/una professionista con esperienza consolidata nel Post-Vendita automotive, preferibilmente maturata all'interno di concessionarie strutturate.

Vorremmo entrare in contatto con brillanti e motivati candidati in possesso dei seguenti requisiti:

• Consolidata esperienza nella gestione di un Service automotive;
• capacità di coordinamento e leadership di team;
• Approfondita conoscenza dei processi di officina, assistenza e garanzia;
• capacità di analisi dei KPI e dei risultati economici;
• forte orientamento alla Customer Satisfaction;
• capacità di gestione dei reclami e delle situazioni critiche;
• conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali;
• Costituirà titolo preferenziale la conoscenza delle procedure, degli standard e dei processi del gruppo Volkswagen.

Completano il profilo ottime capacità