Service Desk Technician Junior

1 mese fa

Roma, Italia InRebus Technologies s.r.l. A tempo pieno

InRebus Technologies S.r.l. (part of the FOS Group) s is an innovative SME based in Turin, active in the field of ICT technology applications and digital learning projects. The company has been in the market for over twenty years, particularly in the automotive and finance sectors. FOS acquired 100% of the share capital of InRebus Technologies to enhance growth and integrate IT services activities in the Piedmont region. The goal is to promote the evolution of recurring and outsourcing services, expand FOS digital offering with a new line dedicated to Digital Learning, and establish a new territorial presence.

Required Profile:

Technical profiles are required with Service Desk ticketing experience and monitoring tools knowledge, the Service Desk technician will be under the close supervision of the Team Leader and will reportto the Service Desk Head of Unit.

Scope of Work 

The Service Desk is responsible for the management of service requests and incidents, collecting, recording, and escalating technical issues to the Tier 1 level, and escalating higher complexity incidents as needed. It is also responsible for the monitoring of the corporate ICT infrastructure.

Responsibilities may include part of or all the following:

End-to-end management of support requests,incidents, and event-generated incidents in the ticketing system and follow-up throughout the incidentlife cycle for Service Desk operations.Analysing and resolving incidents according to established operational procedures.Escalating incidents when necessary and identifying and employing measuresto prevent reoccurrence.Monitoring of the ICT infrastructure using various monitoring technologies.Assisting in updating the technical information database, the Service Desk knowledge base, Service Desk workflow and procedures.Producing technical documentation or user manuals as required.Performing other duties as required.

Required Technical Skills:

The resource MUST have the following skills and experience:

A minimum of 1 year of experience in a ServiceDesk environment, supporting customers, and the following functional and technical skills:Working knowledge of ServiceNow or other ticketing tools.Incident and Request Management and escalation.Working knowledge of one or more Operational Monitoring Tools – SCOM, OEM, NNMi, Argos.Language fluency in Englishis required (verbaland written).Excellent telephonemanners, and interpersonal skills.Ability to work under pressure.Excellent problem-solving abilities.

The resource SHOULD have knowledge of the following:

Avamar or other backupand restore toolsKnowledge of Linux and Windows Servertroubleshooting and commandlineM365 Outlook and Teams knowledge

Required Soft Skills:

Customer facing experience and oral communication skillsAbility to write documentation & reportsCreativity/ abilityto find innovative solutionsWillingness to learn on the jobConflict management & cooperationAbility to work under pressureFlexibility and cooperation amongstthe team

Desirable certifications:

ITIL certificationDiploma or equivalent in a ComputerScience related areaAny other relevant IT certifications

  • Service Desk Technician Junior

    3 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia InRebus Technologies s.r.l. A tempo pieno

    InRebus Technologies S.r.l. (part of the FOS Group) s is an innovative SME based in Turin, active in the field of ICT technology applications and digital learning projects. The company has been in the market for over twenty years, particularly in the automotive and finance sectors. FOS acquired 100% of the share capital of InRebus Technologies to enhance...

  • Service Desk Technician Junior

    1 mese fa

    Roma, Lazio, Italia InRebus Technologies s.r.l. A tempo pieno

    InRebus Technologies S.r.l. (part of the FOS Group) s is an innovative SME based in Turin, active in the field of ICT technology applications and digital learning projects. The company has been in the market for over twenty years, particularly in the automotive and finance sectors. FOS acquired 100% of the share capital of InRebus Technologies to enhance...

  • Service Desk Technician Junior

    1 mese fa

    Roma, Italia InRebus Technologies s.r.l. A tempo pieno

    InRebus Technologies S.r.l. (part of the FOS Group) s is an innovative SME based in Turin, active in the field of ICT technology applications and digital learning projects. The company has been in the market for over twenty years, particularly in the automotive and finance sectors. FOS acquired 100% of the share capital of InRebus Technologies to enhance...

  • Service Desk Technician Junior

    5 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia InRebus Technologies s.r.l. A tempo pieno

    InRebus Technologies S.r.l. (part of the FOS Group) s is an innovative SME based in Turin, active in the field of ICT technology applications and digital learning projects. The company has been in the market for over twenty years, particularly in the automotive and finance sectors. FOS acquired 100% of the share capital of InRebus Technologies to enhance...

  • Operatori Junior Per Service Desk Applicativo in

    2 mesi fa

    Roma, Italia SETA srl A tempo pieno

    **Posizione**: Operatori Junior per Service Desk applicativo in lingua inglese sede di lavoro Roma Piazzale dell'Agricoltura 20h - 40h **Requisiti**: - Ottima padronanza della lingua inglese - Spiccate doti comunicative (cortesia ed educazione, capacità di gestire una comunicazione efficace con l’utenza); - capacità di gestire i conflitti e gli...

  • Operatori Junior Per Service Desk Applicativo in

    3 settimane fa

    Roma, Italia SETA srl A tempo pieno

    **Posizione**: Operatori Junior per Service Desk applicativo in lingua inglese sede di lavoro Roma Piazzale dell'Agricoltura 20h - 40h **Requisiti**: - Ottima padronanza della lingua inglese - Spiccate doti comunicative (cortesia ed educazione, capacità di gestire una comunicazione efficace con l’utenza); - capacità di gestire i conflitti e gli...

  • Field Service Technician

    5 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia WTS Energy A tempo pieno

    Field Service Technician Job Description:We are currently looking for a Field Service Technician - based in Italy, for a leading engineering company in Europe and the US, specializing in the growing field of electric vehicle chargers.Operating as a key member of Company's European team, the Field Service Technician will be responsible for all post-sale...

  • Service Technician- Tuscania

    3 settimane fa

    Roma, Italia Vestas A tempo pieno

    **Lavorare come Service Technician di Vestas è la tua opportunità per poter dimostrare le tue doti tecniche pur essendo parte del leader globale nelle soluzioni energetiche sostenibili. In Vestas abbiamo installato più energia eolica di chiunque altro e le attività di manutenzione e assistenza che svolgerai ci aiuteranno a mantenere la migliore qualità...

  • Service Technician- Tuscania

    3 settimane fa

    Roma, Italia Vestas A tempo pieno

    **Lavorare come Service Technician di Vestas è la tua opportunità per poter dimostrare le tue doti tecniche pur essendo parte del leader globale nelle soluzioni energetiche sostenibili. In Vestas abbiamo installato più energia eolica di chiunque altro e le attività di manutenzione e assistenza che svolgerai ci aiuteranno a mantenere la migliore qualità...

  • Tecnico Service Desk

    1 mese fa

    Roma, Provincia di Roma, Italia NEPTA S.R.L. A tempo pieno

    Nepta s.r.l. si propone quale partner tecnologico di aziende e pubblica amministrazione, aiutando i propri Clienti a coniugare formule organizzative e tecnologiche. Operiamo in differenti aree di business (consulting,servizi tecnologici) e siamo in grado di offrire un percorso di carriera strutturato in base alle diverse aspettative professionali. Per...

  • Técnico Service Desk

    2 settimane fa

    Roma, Italia NEPTA S.R.L. A tempo pieno

    Nepta s.r.l. si propone quale partner tecnologico di aziende e pubblica amministrazione, aiutando i propri Clienti a coniugare formule organizzative e tecnologiche. Operiamo in differenti aree di business (consulting,servizi tecnologici) e siamo in grado di offrire un percorso di carriera strutturato in base alle diverse aspettative professionali. Per...

  • Tecnico Service Desk

    1 mese fa

    Roma, Italia NEPTA S.R.L. A tempo pieno

    Nepta s.r.l. si propone quale partner tecnologico di aziende e pubblica amministrazione, aiutando i propri Clienti a coniugare formule organizzative e tecnologiche. Operiamo in differenti aree di business (consulting,servizi tecnologici) e siamo in grado di offrire un percorso di carriera strutturato in base alle diverse aspettative professionali. Per...

  • Tecnico Service Desk

    3 settimane fa

    Roma, Italia NEPTA S.R.L. A tempo pieno

    Nepta s.r.l. si propone quale partner tecnologico di aziende e pubblica amministrazione, aiutando i propri Clienti a coniugare formule organizzative e tecnologiche. Operiamo in differenti aree di business (consulting,servizi tecnologici) e siamo in grado di offrire un percorso di carriera strutturato in base alle diverse aspettative professionali. Per...

  • Tecnico Service Desk

    3 settimane fa

    Roma, Provincia di Roma, Italia NEPTA S.R.L. A tempo pieno

    Nepta s.r.l. si propone quale partner tecnologico di aziende e pubblica amministrazione, aiutando i propri Clienti a coniugare formule organizzative e tecnologiche. Operiamo in differenti aree di business (consulting,servizi tecnologici) e siamo in grado di offrire un percorso di carriera strutturato in base alle diverse aspettative professionali. Per...

  • Operatore Help Desk

    3 settimane fa

    Roma, Italia Diana Consulenza e Formazione A tempo pieno

    HELP DESK - SERVICE DESK - **Chi è l’addetto help desk?**_ - **Cosa fa un addetto help desk?**_ Il termine help desk si riferisce spesso ad un team centralizzato all’interno di un’azienda che offre aiuto sia ai clienti che ai dipendenti dell’azienda in tempo reale. Le due funzioni primarie di un operatore di help desk sono quindi: - aiutare gli...

  • Service Technician- Tuscania

    5 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Vestas A tempo pieno

    **Lavorare come Service Technician di Vestas è la tua opportunità per poter dimostrare le tue doti tecniche pur essendo parte del leader globale nelle soluzioni energetiche sostenibili. In Vestas abbiamo installato più energia eolica di chiunque altro e le attività di manutenzione e assistenza che svolgerai ci aiuteranno a mantenere la migliore qualità...

  • Tecnico Service Desk

    3 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia NEPTA S.R.L. A tempo pieno

    Nepta s.r.l. si propone quale partner tecnologico di aziende e pubblica amministrazione, aiutando i propri Clienti a coniugare formule organizzative e tecnologiche. Operiamo in differenti aree di business (consulting,servizi tecnologici) e siamo in grado di offrire un percorso di carriera strutturato in base alle diverse aspettative professionali.Per...

  • Tecnico Service Desk

    1 mese fa

    Roma, Lazio, Italia NEPTA S.R.L. A tempo pieno

    Nepta s.r.l. si propone quale partner tecnologico di aziende e pubblica amministrazione, aiutando i propri Clienti a coniugare formule organizzative e tecnologiche. Operiamo in differenti aree di business (consulting,servizi tecnologici) e siamo in grado di offrire un percorso di carriera strutturato in base alle diverse aspettative professionali.Per...

  • Service Desk

    1 settimana fa

    Roma, Italia Energent Spa A tempo pieno

    Gruppo Eies, realtà di consulenza e servizi ICT, costituita dalle aziende Energent, I&M Consulting, Enway e Skienda, ricerca un **SERVICE DESK** **Principali attività**: - Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza; - Diagnosticare il problema e individuare la soluzione nel più breve tempo possibile; - Fornire supporto tecnico per...

  • Tecnico Service Desk

    1 mese fa

    Roma, Italia NEPTA S.R.L. A tempo pieno

    Nepta s.r.l. si propone quale partner tecnologico di aziende e pubblica amministrazione, aiutando i propri Clienti a coniugare formule organizzative e tecnologiche. Operiamo in differenti aree di business (consulting,servizi tecnologici) e siamo in grado di offrire un percorso di carriera strutturato in base alle diverse aspettative professionali.Per...