QW-654 CX PROJECT SPECIALIST VALUE ADDED SERVICES

1 mese fa

Italia A2A A tempo pieno

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una persona da inserire come CX Project Specialist all'interno del team di Offering Value Added Services & Solutions che ha il compito di garantire il disegno, la realizzazione e la manutenzione di prodotti, soluzioni e servizi a valore aggiunto in ambito Mass Market (VAS e E-Mobility) in linea con il piano industriale e commerciale della società.
Nell’ambito del piano di sviluppo e lancio sul mercato di nuovi prodotti, la struttura ha l’obiettivo di ampliare e rilasciare sul mercato nuovi prodotti e servizi a valore aggiunto afferenti all’ambito dell’efficientamento energetico, all’auto-produzione di energia, alla mobilità elettrica, al monitoraggio e alla gestione dei consumi energetici.

Nell’ambito dell’ampliamento delle portafoglio di prodotti e servizi, la struttura è alla ricerca di un Project Specialist /CX Specialist che possa occuparsi dell’analisi, disegno, ottimizzazione e reingegnerizzazione del modello operativo, dei processi e della customer journey sottesa alle soluzioni commerciali in ambito efficienza energetica, autoconsumo e mobilità elettrica (HVAC, Fotovoltaico&Storage;, E-Mobility) rivolte alla clientela Residenziale e Small Business.

Il candidato ideale ha una forte capacità di coordinamento e collaborazione con vari stakeholder interni ed esterni per garantire il successo dei progetti.

Per quale Società

A2A Energia: Forniamo la nostra energia a oltre 2,5 milioni di clienti e siamo costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Siamo una presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, portando nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Ci impegniamo ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di

- Effettuare un'analisi approfondita del modello operativo esistente al fine di identificare i punti critici e proporre soluzioni innovative per migliorare la customer experience del cliente B2C e B2B, identificando i benefici potenziali sia in termini di performance commerciali, sia in termini di livello di servizio.
- Disegnare e mettere a terra end-to-end potenziali nuovi processi e modelli operativi attraverso il presidio dell’interazione con le varie funzioni interessate (Marketing, Vendite, Comunicazione, Fatturazione, ICT, Back Office etcc) e fornitori esterni e gestire le diverse attività progettuali di raccolta di requisiti, definizione di soluzioni e gestione della loro implementazione fino al Go-Live.
- Gestire, in qualità di Project Management, le singole iniziative per garantire un'efficace implementazione delle soluzioni proposte e delle line guida definite della funzione, in coordinamento con i gruppi interni afferenti alle diverse aree coinvolte e con i fornitori esterni
- Identificare sinergie tra i progetti multidisciplinari nell'ambito dell'efficienza energetica, autoconsumo e mobilità elettrica di A2A Energia (in ambito B2C & B2B).
- Analizzare periodicamente l’andamento dei principali KPI relativi sia alle fasi pre-vendita (lead generation-vendita), sia di quelle post - vendita (attivazione fornitura e installazione) al fine monitorare l’andamento della Customer Experience End to End per il cliente e a supportare le decisioni del management finalizzate a definire le opportune azioni di miglioramento.
- Assicurare una comunicazione chiara e continua tra i vari stakeholder coinvolti nei progetti.
- Fornire formazione e supporto tecnico alle varie funzioni interessate per garantire una corretta adozione delle soluzioni proposte e dei processi definiti
- Fornire supporto ai Product Manager della funzione nella definizione e lancio di un nuovo prodotto/servizio

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

- Laurea Magistrale in Ingegneria o Economia
- Almeno 5 anni di esperienza nell’analisi e disegno di processi di natura commerciale dedicati alla clientela Mass Market (Residenziale e Small Business). Costituiscono requisito preferenziale, l’aver maturato esperienza nel settore energy, con particolare riferimento alle soluzioni e servizi per l’efficienza energetica e la mobilità elettrica, Telco, Insurance o Consumer Products
- Capacità comprovata di gestire progetti complessi e coordinare diverse attività simultaneamente.
- Forti capacità analitiche e di problem solving.
- Orientamento al cliente e capacità di comunicare efficacemente con diversi stakeholders
- Ottima conoscenza delle metodologie di Project Management
- Ottima conoscenza delle metodologie di analisi e disegno dei processi
- Ottima padronanza nell'uso dei principali applicativi Office: Excel, Word, PowerPoint, MS Project, Visio
- Capacità di lavorare in un ambiente estremamente dinamico e in un mercato altamente competitivo: sono requisito fondamentale flessibilità, proattività e capacità di multitasking.
- Responsabilità, lavoro di squadra e mentalità orientata ai risultati.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

Scopri di più sul Gruppo a2a:

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio:

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  • Project Engineer

    4 settimane fa

    Italia Balazs A tempo pieno

    Present in Italy since 1909, Air Liquide is the market leader in industrial gases and related services and technologies. Using an industrial and commercial structure spread throughout the country and a pipeline network of 600 km, Air Liquide Italy supplies around 100 thousand direct and indirect customers, from large companies to small artisans. Air...

  • Machinery Engineer/Specialista Macchine

    4 settimane fa

    Italia VitalAire Canada Inc. A tempo pieno

    Present in Italy since 1909, Air Liquide is the market leader in industrial gases and related services and technologies. Using an industrial and commercial structure spread throughout the country and a pipeline network of 600 km, Air Liquide Italy supplies around 100 thousand direct and indirect customers, from large companies to small artisans. Air...

  • Estimation & Benchmark Specialist (W/M)

    4 settimane fa

    Italia Air Liquide A tempo pieno

    Estimation & Benchmark Specialist (W/M) page is loaded Estimation & Benchmark Specialist (W/M) Apply locations Italy, Milano time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id R10037739 Present in Italy since 1909, Air Liquide is the market leader in industrial gases and related services and technologies. Using an industrial and commercial...

  • Estimation & Benchmark Specialist (W/M)

    4 settimane fa

    Italia Balazs A tempo pieno

    Estimation & Benchmark Specialist (W/M) page is loaded Estimation & Benchmark Specialist (W/M) Apply locations Italy, Milano time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R10037739 Present in Italy since 1909, Air Liquide is the market leader in industrial gases and related services and technologies. Using an industrial and commercial...

  • Subcontract Specialist

    1 settimana fa

    Italia Kelly Services Inc. A tempo pieno

    Kelly Engineering & Manufacturing, per importante società di ingegneria operante in ambito civile ed energy, ricerca un* SUBCONTRACT SPECIALIST La risorsa individuata riporterà al Contract Manager del progetto e si occuperà nello specifico di: Monitorare l’esecuzione delle attività affidate a subappaltatori e subcontraenti, al fine di predisporre...

  • Machinery Engineer/Specialista Macchine

    4 settimane fa

    Italia Balazs A tempo pieno

    Machinery Engineer/Specialista Macchine page is loaded Machinery Engineer/Specialista Macchine Apply locations Italy, Milano Italy, Priolo Gargallo time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R10037625 Present in Italy since 1909, Air Liquide is the market leader in industrial gases and related services and technologies. Using an...

  • Field Services Technician

    4 settimane fa

    Italia Energy Development Corporation A tempo pieno

    Field Services Technician page is loaded Field Services Technician Apply locations EDC Rockwell Business Center Tower 3 time type Full time posted on Posted 7 Days Ago job requisition id JR00002837 Unleash your energy within! Be a part of the EDC Team! The Field Services Technician assists the Geochemist in conducting field geochemical surveys and...

  • Project Leader

    4 settimane fa

    Italia Exelab S.r.l A tempo pieno

    Exelab is a system integrator specializing in CRM solutions that enable companies to enhance performance through process automation. We like to go beyond execution, understanding the real needs of the customer and identifying solutions that deliver the greatest value. The people working at Exelab share this goal and work every day to achieve it. This is...

  • EO Radar Altimetry Science Specialist

    4 settimane fa

    Italia Serco Group plc A tempo pieno

    EO Radar Altimetry Science Specialist (ESA-ESRIN) Job Introduction Serco is a trusted provider of services to National Space Agencies and the European Space Agency (ESA), we have over 40 years’ experience supporting the space sector and providing services for all stages of our customer’s space missions. Dedicated to the European Space Agency’s...

  • Value Stream Planner

    4 settimane fa

    Italia Gunnebo Entrance Control Ltd. A tempo pieno

    Do you want to be part of creating a safer world? Without thinking about it, you meet us in your everyday life – at home, in transit and at work. We are at the airport, where you commute, where you work, play and shop. Diverse in our offering, our customer outreach and in our mindset, Gunnebo is leading the transformation of the security business through...

  • Project Manager

    1 mese fa

    Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    For one of our Partner, we're looking for a Project Manager - Payments for one of our clients in the banking industry. The ideal candidate should have a strong experience in the payment industry particularly in the cards scheme (issuing/ acquiring). Responsibilities : Act as a PMO to manage and supervise project related activities (planning, budgeting,...

  • Instrument & Automation Engineer (W/M)

    4 settimane fa

    Italia Balazs A tempo pieno

    Instrument & Automation Engineer (W/M) page is loaded Instrument & Automation Engineer (W/M) Apply locations Italy, Milano time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R10037721 Present in Italy since 1909, Air Liquide is the market leader in industrial gases and related services and technologies. Using an industrial and commercial...

  • Instrument & Automation Engineer (W/M)

    4 settimane fa

    Italia Air Liquide A tempo pieno

    Instrument & Automation Engineer (W/M) page is loaded Instrument & Automation Engineer (W/M) Apply locations Italy, Milano time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id R10037721 Present in Italy since 1909, Air Liquide is the market leader in industrial gases and related services and technologies. Using an industrial and commercial...

  • Electrical Engineer

    4 settimane fa

    Italia Air Liquide SA A tempo pieno

    Electrical Engineer (W/M) page is loaded Electrical Engineer (W/M) Apply locations Italy, Milano Italy, Priolo Gargallo time type Full time posted on Posted 8 Days Ago job requisition id R10037628 Present in Italy since 1909, Air Liquide is the market leader in industrial gases and related services and technologies. Using an industrial and commercial...

  • Automation Sales Specialist

    4 settimane fa

    Italia Red Hat A tempo pieno

    About the job The Red Hat Sales team is looking for an automation Sales Specialist to join us in Italy. In this role, you will be responsible for Red Hat Ansible portfolio subscription sales to prospective and current accounts. You'll need to have the ability to understand customer needs and challenges and link them to a set of Red Hat Ansible...

  • Security Sales Specialist

    4 settimane fa

    Italia SYNNEX Corporation A tempo pieno

    Security Sales Specialist page is loaded Security Sales Specialist Apply locations San Giuliano Milanese, Italy time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R26436 In TDSYNNEX we are looking for an Internal sales specialized within Security Business Unit , responsible for processes and vendors pricing, manages all quotes and...

  • Apple Sales Specialist

    2 settimane fa

    Italia SYNNEX Corporation A tempo pieno

    In TDSYNNEX we are looking for an Sales Specialist Apple. The specialist will focus on our Apple Business and will have allocated accounts and develop a deep knowledge of portfolio products and vendors pricing. He/she will be part of Apple operations and will provide exceptional service managing customer requests and orders, collaborating with TD SYNNEX...

  • Construction Engineer

    1 settimana fa

    Italia Kelly Services Inc. A tempo pieno

    Kelly Engineering & Manufacturing, per importante società di ingegneria operante in ambito civile ed energy, ricerca un* CONSTRUCTION ENGINEER La risorsa individuata sarà inserita all'interno dell'ufficio tecnico di cantiere sito a Milano e avrà la responsabilità di sviluppare e predisporre la documentazione specialistica per le diverse fasi di...

  • Project manager impiantistica

    1 mese fa

    Italia I.K. Hofmann A tempo pieno

    Il  Gruppo Hofmann opera con successo da oltre trent'anni, offrendo servizi nell'area delle  Human Resources . Attraverso numerose filiali presenti in 8 Paesi, siamo il punto di incontro tra migliaia di dipendenti e le imprese che operano in tutti i settori dell'economia. Con la società italiana Hofmann Services, il Gruppo, nel 2017, approda...

  • Sales Manager

    4 settimane fa

    Italia Sangfor Technologies (Singapore) Pte. Ltd. A tempo pieno

    Job Description/Responsibility Responsible for identifying, recruiting, and working with distributors and key value added reseller to drive new business and retain existing customers. Motivate and energize the channel partners to work with Sangfor, develop sales and marketing initiatives with key partners to increase monthly sales revenue. Identify and...