Customer Care Associate

4 giorni fa

Milan, Italia Straumann A tempo pieno

Sommario della posizione:
Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite.  Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la forza vendite e tutte le altre funzioni aziendali per fornire informazioni in risposta alle richieste dei clienti, in linea con le indicazioni Corporate. La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l’utilizzo di videoterminali. 

 

Responsabilità principali:
1.    Supporto al Cliente e al Sales per problematiche connesse ai servizi forniti dall’azienda relativamente a ordini, e-Shop, resi, complaints, conti deposito, anagrafiche e qualunque altra problematica inerente ai processi di Customer Service.

2.    Ricezione telefonate da Clienti e Sales con rotazione settimanale per garantire la copertura durante l’orario continuato di operatività del supporto telefonico. 

3.    Ricezione e gestione degli ordini di vendita provenienti da Sales e Clienti, attraverso i diversi canali: CRM, SAP Fiori, Instaquote, e-mail, telefono, e-Shop.
4.    Attività di supporto proattivo alle vendite dell’azienda, a titolo esemplificativo e non esaustivo
a.    vendita in outbound di prodotti e/o servizi
b.    contatto di potenziali nuovi clienti (“lead”) per identificare e meglio segmentare quelli effettivamente interessati ad un incontro con Sales (“prospect”)
5.    Iniziative di Customer Care (sia telefoniche che mediante altri canali di contatto) volte alla gestione del portafoglio clienti esistente, alla soluzione proattiva di problematiche e/o contestazioni, all’individuazione di soluzioni per migliorare la Customer Experience
6.    Supporto al Sales nell’ambito dell’uso e del puntuale aggiornamento del sistema CRM. 
7.    Emissione di note di credito, fatture a valore e autofatture.
8.    Gestione dei resi per tutti gli aspetti riportati nella procedura resi in vigore (e delle procedure di volta in volta implementate) e di responsabilità Customer Service attraverso l’utilizzo di SAP, del CRM e degli strumenti informatici previsti. 
9.    Supporto a Clienti e Sales per tracking spedizioni.
10.    Inserimento e gestione delle seguenti tipologie di ordini:
a.    Conti deposito
b.    Comodati d’uso 
c.    Storno e rifatturazione di documenti fiscali per cambi di intestazione e modifica condizioni commerciali.

11.    Gestione dell’Anagrafica Cliente:
a.    Creazione di nuove anagrafiche in SAP.
b.    Creazione Prospects in CRM. c.    Creazione di Interlocutori in CRM. d.    Pulizia e completamento delle anagrafiche con informazioni aggiornate, in SAP e in CRM.
e.    Pulizia duplicati in CRM.
12.    Gestione eShop:
a.    Promozione del sito di acquisti online e di tutti gli e-service (e-return, e-complains, e-payment, pickup, etc.).
b.    Creazione/Rigenerazione e invio al Cliente di password di accesso.
c.    Supporto al cliente in caso di problematiche nell’utilizzo.
d.    Supporto al cliente relativo alla sezione BDI
13.    Ricezione telefonate agenti e/o clienti finalizzate alla richiesta di copie conformi delle fatture.
14.    Registrazione Complaints regolatori: verifica e definizione dei Complaints applicando le procedure definite dalla Casa Madre e Locali. Notifica e Registrazione dei Complaints regolatori e finalizzazione del processo in carico alla posizione, in accordo con le indicazioni Corporate; gestione dei Service Set.
15.    Ricezione telefonate da Clienti e Sales per controllo e reportistica riguardante la sfera “contabilità clienti”: partite aperte, scaduto, incassi, pareggio documenti, report.
16.    Gestione della scontistica fissa in SAP (sconti per reintegri e altre condizioni commerciali approvate)
17.    In via del tutto eccezionale, potrà essere richiesto occasionalmente ed in concomitanza di picchi di lavoro, lo svolgimento di un’attività complementare a quella di picking by light.
 

In generale, il Customer Service Associate si mette a disposizione di clienti, Sales e di tutte le altre funzioni aziendali per garantire il supporto necessario alla gestione efficace ed efficiente delle problematiche sottoposte. Si assume l’ownership delle richieste che riceve, attivandosi in prima persona, nell’ambito delle proprie deleghe ed autonomia decisionale, per identificare la miglior soluzione possibile, mettendo in essere laddove necessario spirito di iniziativa e creatività per proporre al proprio responsabile anche delle modalità di gestione innovative. 

 

Minima qualifica:

Diploma o titolo di studi superiore.
Esperienze pregresse in Customer Service strutturati o professioni con relazione continuativa con il cliente (anche in presenza)
Abitudine ad essere valutato con KPIs di servizio sia quantitativi che qualitativi, di team e individuali. Esperienze con contenuti, mansioni e/o obiettivi in ambito commerciale sono un plus.  

Competenze e Attitudini:

Competenze informatiche: buona dimestichezza con l’utilizzo dei principali strumenti di Office
Buona conoscenza della lingua inglese
Ottima conoscenza del prodotto o, alternativamente, forte motivazione allo studio dello stesso, anche a livello personale (self training) Predisposizione ai rapporti interpersonali e una buona capacità di comunicazione, negoziazione e gestione del conflitto. Orientamento commerciale
Attitudine al problem solving, pensiero creativo, innovatività
Intraprendenza e flessibilità
Proattività ed assunzione di responsabilità
Propensione al lavoro in team ed all’interfunzionalità.

 

In Straumann, ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi e rispetti la diversità sotto tutte le sue forme. Accogliamo e valorizziamo le differenze individuali di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, abilità e qualsiasi altra caratteristica che ci rende unici. Tutte le opportunità di lavoro sono aperte a qualificati e qualificate, e non facciamo discriminazioni basate su nessuna caratteristica, anche con grande attenzione alle normative applicabili.


  • Customer Care Associate

    5 giorni fa

    Milan, Italia Straumann Group A tempo pieno

    JOB DESCRIPTION Sommario della posizione : Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica...

  • Customer Care Associate

    3 settimane fa

    Milan, Italia Straumann A tempo pieno

    Questo annuncio è rivolto a candidati/e appartenenti alle categorie protette (L. 68/99). Sommario della posizione:Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite.  Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione...

  • Customer service/customer care

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per azienda cliente, multinazionale olandese, un/una:Customer service/customer careAttività:- Gestire l'intero flusso di evasione degli ordini (customer care, blocco, convalida, evasione e fatturazione);- Gestire gli ordini arretrati - Gestire il rapporto con i clienti - Gestire le richieste dei clienti in merito agli...

  • Customer Care Specialist

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per importante azienda cliente: un/una: Customer Care SpecialistAttività:• Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente. Supportare il team di Customer Care nelle attività quotidiane, in particolare nella gestione dei reclami.• Gestire l'intero flusso di evasione degli ordini...

  • Customer Care Specialist

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Filiale di Milano Volta A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per importante azienda cliente: un/una: Customer Care Specialist Attività: • Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente. Supportare il team di Customer Care nelle attività quotidiane, in particolare nella gestione dei reclami. • Gestire l'intero flusso di evasione degli...

  • Customer Care

    1 mese fa

    Milan, Italia E-Work A tempo pieno

    Customer Care Categoria: Customer ServiceLuogo di lavoro: MILANOe-work SpA - ricerca per importante azienda cliente operante nel settore consulenza e servizi aziendali:CUSTOMER CARE - BACK OFFICELa risorsa deve gestire le attività legate al post-vendita e all'assistenza ai clienti, sia interni che esterni, garantendo il rispetto dei livelli di servizio e il...

  • Customer service/customer care

    6 giorni fa

    Milan, Italia Adecco Filiale di Milano Volta A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per azienda cliente, multinazionale olandese, un/una:Customer service/customer careAttività:- Gestire l'intero flusso di evasione degli ordini (customer care, blocco, convalida, evasione e fatturazione);- Gestire gli ordini arretrati - Gestire il rapporto con i clienti - Gestire le richieste dei clienti in merito agli...

  • Customer Care Specialist

    6 giorni fa

    Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    In qualità di  Customer Care Specialist,  entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività: Fornire assistenza agli utenti,...

  • Customer Care

    1 mese fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia Spa, cerca per azienda cliente un:ADDETTO CUSTOMER CARELuogo di lavoro: Milano, Viale Jenner 53Orario di lavoro: Part Time dal lunedì - al sabato, su turni di 4 ore, dalle 8 alle 20.Tipologia contrattuale: somministrazione a tempo determinato, con possibilità di proroga.L'addetto si occuperà delle seguenti mansioni:Assistenza telefonica...

  • Customer Care

    1 mese fa

    Milan, Italia Gabetti A tempo pieno

    Il Gruppo Gabetti, azienda leader nel settore Real Estate, ricerca per la propria sede di Milano una figura che assuma il ruolo di Addetto/a al Customer Care Principali attività connesse al ruolo: Ricerca di potenziali clienti effettuando interviste telefoniche Gestione dei contatti con attività di recall Aggiornamento puntuale del database...

  • Customer Care

    1 mese fa

    Milan, Italia E-Work A tempo pieno

    Customer Care - Milano Categoria: Customer ServiceLuogo di lavoro: MILANOe-work SpA - ricerca per importante azienda cliente operante nel settore consulenza e servizi aziendali:CUSTOMER CARE - BACK OFFICELa risorsa deve gestire le attivita' legate al post-vendita e all'assistenza ai clienti, sia interni che esterni, garantendo il rispetto dei livelli di...

  • Addetto/a customer care

    2 settimane fa

    Milan, Italia Iziwork SpA A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Per nota azienda leader del settore assicurativo ricerchiamo addetti/e al customer care per assistenza telefonica e tramite e-mail.Le risorse inserite si occuperanno...

  • Customer Care Associate

    3 settimane fa

    Milan, Italia Straumann Group A tempo pieno

    JOB DESCRIPTION Questo annuncio è rivolto a candidati/e appartenenti alle categorie protette (L. 68/99). Sommario della posizione : Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento...

  • Junior Customer Care con tedesco

    1 mese fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care svolgerà le seguenti mansioni:- assistenza pre vendita;- assistenza post vendita;- gestione dei resi, dei reclami e delle non conformità;- monitoraggio dello stato degli ordiniLa risorsa ideale ha maturato un'esperienza minima di 6 mesi nel ruolo.La conoscenza fluente del tedesco rappresenta un requisito...

  • Operatore Customer Care

    1 mese fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia Spa ricerca per importante azienda cliente leader nel settore finanziario un Operatore Customer Care.Sede di lavoro: Milano zona Maciachini Orario di lavoro: PT 20 ore a settimana da lunedì a venerdì su turni dalle 8:30 alle 21, sabato a turnazione dalle 8:30 alle 13:30Tipologia contrattuale: Contratto di somministrazione Durata...

  • Addetta/o al Customer Care

    1 mese fa

    Milan, Italia Auxologico A tempo pieno

    Auxologico  è alla ricerca di personale da inserire nell'ambito del Customer Care presso le sedi ospedaliere e poliambulatoriali lombarde. La/il candidata/o svolgerà in particolare attività di front office, accettazione sanitaria, prenotazione visite, assistenza al paziente unitamente ad attività di back office. Prima dell'inserimento è prevista una...

  • Addetto/a al Customer Care

    1 mese fa

    Milan, Italia E-Work A tempo pieno

    Addetto/a al Customer Care Categoria: Customer ServiceLuogo di lavoro: RHO e-work SpA, filiale di Milano ricerca per Azienda operante nel settore fieristico, ricerchiamo personale da inserire all'interno dell'ufficio Customer Care.Le risorse si occuperanno di:· Gestire l'attività di spedizione, avendo cura di predisporre la documentazione necessaria e...

  • Junior Customer Care Specialist

    1 mese fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    RANDSTAD ITALIA DIVISIONE TALENT SELECTION - per azienda multinazionale leader nel settore Energia & Gas - seleziona una risorsa in ambito Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.Sede di lavoro: MIlano (MI)Orario di lavoro: full time 38 ore settimanali - con modalità ibrida Ral: a partire da 30k e sarà valutata in base...

  • Customer Care con tedesco, francese o spagnolo

    1 mese fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care si occuperà di:assistenza ai clienti tramite diversi canali: mail, telefono, chatgestione delle richieste dei clienti gestione di resi e reclami aggiornamento informazioni sul CRM. La conoscenza fluente di una tra le lingue tedesca, francese o spagnola rappresenta un requisito essenziale, verranno testate in...

  • Junior Customer Care con francese e/o spagnolo

    1 mese fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care svolgerà le seguenti mansioni:- assistenza pre vendita;- assistenza post vendita;- gestione dei resi, dei reclami e delle non conformità;- monitoraggio dello stato degli ordini.La risorsa ideale ha maturato un'esperienza minima di 6 mesi nel ruolo.La conoscenza fluente del francese e/o dello spagnolo...