Customer Quality Specialist

4 settimane fa

Milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pieno

BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l’obiettivo di garantire la riduzione dei costi mediante un costante efficientamento processuale, operativo, tecnologico. BCC Sinergia offre servizi in ambito back office bancario, amministrativo, Real Estate & Facility Management, Procurement e Contact Center. In tale ambito, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell’area Quality & Customer Satisfaction, con l’obiettivo di contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati da BCC Sinergia e al rafforzamento della soddisfazione delle Banche e delle società del Gruppo. In particolare, la risorsa si occuperà di: Supportare le diverse unità organizzative nella definizione delle caratteristiche dei servizi, assicurandone la piena coerenza con requisiti ed esigenze di Banche e società del Gruppo Monitorare la qualità percepita dal cliente, analizzando gli scostamenti tra atteso e percepito e identificando potenziali aree di miglioramento Definire gli SLA dei servizi erogati, collaborando strettamente con le funzioni responsabili dei processi Gestire il processo delle controversie relative ai servizi offerti, interfacciandosi con le strutture competenti per garantire efficacia e tempestività nelle risposte Pianificare e presidiare le indagini periodiche sul livello di soddisfazione della clientela, contribuendo alla misurazione dei principali indicatori di Customer Satisfaction Supportare l’ideazione, l’evoluzione e l’aggiornamento dei prodotti e dei servizi del segmento di riferimento Analizzare la performance dei prodotti, monitorando KPI e trend rilevanti a supporto delle decisioni strategiche Requisiti Laurea, preferibilmente in Economia, Marketing o discipline STEM. Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in realtà medio-grandi o in società di consulenza su progetti data-driven. Buona conoscenza di strumenti CRM e Business Intelligence (nice to have). Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint. Spiccato orientamento all’analisi, problem solving, comunicazione efficace e iniziativa. Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale Sede di lavoro: Milano In caso di interesse, leggi attentamente l'informativa sulla privacy riportata nell'area Privacy del sito web di BCC Sinergia e invia la tua candidatura allegando il cv. Ti ricordiamo che, ai sensi dell’art. 111-bis del Codice Privacy, non è necessaria l’autorizzazione al trattamento dei dati personali presenti nel tuo cv. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l’inclusione e la tutela dell’equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.

  • Customer Quality Specialist

    6 giorni fa

    Milano, Italia Prysmian Group A tempo pieno

    Your role as Customer Quality Specialist is a key one for our organization. The team is part of one of your Business Unit, named Network Components; our products are vital to connect power systems and support the development of efficient, reliable, and safe power grids. Your role - About customer centricity. You will build relationships within the business...

  • Customer Quality Specialist – Automotive Qa

    10 ore fa

    Milano, Italia Ali Spa - Filiale Di Garbagnate Milanese A tempo pieno

    Un'agenzia di lavoro è alla ricerca di un/una Customer Quality Specialist per un'azienda metalmeccanica a Cornaredo (MI).La figura si occuperà di configurare problematiche, identificare soluzioni per non conformità e supportare il Responsabile Qualità.È richiesta preferibile esperienza nel settore Automotive e conoscenze in strumenti di qualità.Offerta...

  • Customer Care Specialist

    3 ore fa

    Sede Milano - Piazza Fidia, Italia Iliad Customer Care A tempo pieno

    In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre...

  • Quality Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia MP3 A tempo pieno

    The Quality Specialist is the direct responsible for the quality control and equally he/she will be responsible for handling customer complaints by organizing, planning and managing work in this field. **Tasks and responsibilities**: - Contributes to implement and maintain the relevant management system, ensuring the compliance with the applicable...

  • Customer Quality Service

    2 ore fa

    Milano, Italia Ali Spa - Filiale Di Garbagnate Milanese A tempo pieno

    OverviewAli Lavoro, filiale di Garbagnate Milanese, è alla ricerca di un/una Customer Quality Specialist da inserire all'interno di un'azienda metalmeccanica leader nel suo settore in zona Cornaredo (MI)ResponsibilitiesConfigurare le problematiche del ClienteIdentificare gli interventi risolutivi delle non conformità qualitative riscontrate dal Cliente...

  • Quality Assurance Specialist

    3 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Recordati A tempo pieno

    Job Purpose Lo Specialista Assicurazione Qualità garantisce che i processi produttivi, analitici e documentali siano conformi alle normative vigenti (GMP, GDP, normative AIFA) e agli standard di qualità aziendali. The Quality Assurance Specialist ensures that manufacturing, analytical and documentation processes comply with applicable regulations (GMP,...

  • Customer Quality Specialist

    2 ore fa

    Milano, Italia Gruppo Bcc Iccrea A tempo pieno

    BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario.Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l'obiettivo di garantire la riduzione dei costi...

  • Strategic consulting Associate

    3 giorni fa

    milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pieno

    Company OverviewWe are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...

  • Strategic consulting Associate

    3 giorni fa

    milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pieno

    Company OverviewWe are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...

  • Customer Quality Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pieno

    BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l'obiettivo di garantire la riduzione dei...