Customer Care Specialist

1 giorno fa

Sede Milano Piazza Fidia, Italia Iliad Customer Care A tempo pieno

In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso. 

Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un'esperienza sempre più all'avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono. 

In qualità di Customer Care Specialist entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto tecnico e commerciale ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Ti occuperai, inoltre, di attività di back office.

Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività:

  • Fornire assistenza al Cliente, sia attraverso attività telefoniche che di back office

  • Rispondere alle chiamate e/o alle richieste scritte dei Cienti in maniera professionale e conforme alle linee guide rilasciate da Iliad Italia

  • Gestire eventuali reclami e/o lamentele facendo, quando necessario, la giusta escalation verso i propri reponsabili

  • Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire una eccellente Customer experience

  • Segnalare tempestivamente, quando necessario, ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l'esperienza del Cliente

  • Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio

  • Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze

  • Essere interpreti ed Ambassador dei valori aziendali nel contatto e nella gestione di ciascun Cliente

Requisiti

Must have

  • Entusiasmo, intraprendenza, predisposizione a condividere le tue conoscenze con gli altri

  • Ottime capacità organizzative, precisione e proattività

  • Orientamento al lavoro in team

  • Capacità di lavorare in un contesto dinamico e in rapida evoluzione

  • Disponibilità a lavorare su turni

  • Flessibilità e velocità di adattamento nella gestione di imprevisti

Nice to have

  • Conoscenza del pacchetto Office

  • Interesse ed esperienza nel settore delle telecomunicazioni

  • Esperienza pregressa nel Customer Care

Che cosa aspettarti da noi:

  • Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. In una parola: iliadness

  •  Lavoro flessibile, per davvero Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working

  •  Bello lavorare da remoto, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong?

  •  Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto.

  •  5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.

  • Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un'ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.

  •  Rimborso della tua ricarica telefonica, per rimanere sempre connessi.

  • #weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall'ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto… ma anche dal divertimento

  • Outsourcing Manager

    1 giorno fa

    Sede Milano - Piazza Fidia, Italia Iliad Customer Care A tempo pieno

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  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...

  • Junior Customer Care Specialist con Francese

    7 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care Specialist si occuperà di: - gestione resi, reclami e non conformità; - assistenza ai clienti tramite mail chat e telefono; - gestione del sito e-commerce; - gestione delle recensioni; Junior Customer Care Specialist con francese fluente - Milano|Azienda operante in ambito moda La risorsa ideale ha maturato...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Italia Monclick srl A tempo pieno

    Monclick, fondata nel 2005, è un pure player online che propone oltre 70.000 prodotti nei settori Informatica, Consumer Electronics, Telefonia, Grande e Piccolo elettrodomestico. Il sito è visitato da oltre 1.500.000 di utenti al mese con oltre 500.000 clienti. Monclick non è solo monclick.it ma è attivo sul mercato attraverso differenti canali di...

  • Customer Care Specialist

    3 giorni fa

    Milano, Italia Epilate srl A tempo pieno

    Azienda leader nel settore dell'epilazione definitiva, ricerca per ampliamento dipartimento Customer care, una figura di CUSTOMER CARE SPECIALIST Dovrà occuparsi delle seguenti attività: aumento della fidelizzazione del cliente attraverso azioni di caring in base alle esigenze del cliente; - orientamento al cliente - attitudine al problem solving -...

  • Categorie Protette

    3 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    Principali responsabilità: - Back-end e-commerce; - Gestione vetrine, aggiornamento e creazione prodotti catalogo; - Creazione offerte/promozioni; - Supporto commerciale e gestione Customer care B2C; - Aggiornamenti magazzino retail; - Responsabile Customer care B2C Customer Care Specialist e Back end eCommerce settore Fashion|Opportunità riservata a...

  • Customer Care Manager

    1 settimana fa

    Piazza, Italia Reverse SpA A tempo pieno

    **Contract type**: Permanent Workplace: Piazza Gae Aulenti, 20124 Milano MI, Italia Il nostro cliente è il maggior **retailer internazionale della profumeria selettiva**, riferimento omnichannel numero uno con **oltre 2000 punti** **vendita** nel mondo. In Italia ha circa **400 store esclusivi e moderni** dislocati nelle principali gallerie, high street e...

  • Customer Care Specialist

    1 giorno fa

    Milano, Italia DoveVivo A tempo pieno

    **About the role** and the Team** Stiamo cercando una persona talentuosa ed energica che nel ruolo di **Customer Care Specialist **si unisca al nostro team di Customer Care di Milano. Lavorerai a diretto riporto del Customer Care Coordinator, supportandolo sia nelle attività di back-office sia in quelle di check-in e check-out in ufficio e appartamento....

  • Beauty Skin Care Specialist

    3 giorni fa

    Milano, Italia RETAIL CARE GROUP A tempo pieno

    Retail Care Group, agenzia di Field Marketing di Milano attiva dal 1998, ricerca per azienda leader nel settore beauty care, un/a **Beauty Skin Care Specialist** per un progetto di consulenza in farmacia ed erboristeria. **MANSIONI**: L’obiettivo del Brand coinvolto è di coinvolgere la clientela, con un nuovo modello di cosmesi personalizzata, studiata e...

  • Customer Care Specialist

    1 giorno fa

    Milano, Italia DoveVivo A tempo pieno

    **About the role** and the Team* Stiamo cercando una persona talentuosa ed energica che nel ruolo di **Customer Care Specialist **si unisca al nostro team di Customer Care di Milano. Lavorerai a diretto riporto del Customer Care Coordinator, supportandolo sia nelle attività di back-office sia in quelle di check-in e check-out in ufficio e appartamento. Cosa...