Digital Service Management Specialist

5 giorni fa

Lombardia, Italia Buscojobs A tempo pieno

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Digital Service Management Specialist all’interno della struttura Technology Operations del Gruppo A2A.

La struttura ha la responsabilità di garantire il monitoraggio e la gestione ottimale delle attività per i servizi erogati dalla Direzione (applicativi, infrastrutturali, end user e di Network), operando sinergicamente con tutte le unità della Direzione, e contribuire al miglioramento continuo dei processi per garantirne l'efficacia e l'adattamento alle esigenze di evoluzione dell'organizzazione.

Ti occuperai di

  • Monitoraggio e Gestione Servizi: supervisionare la qualità delle attività di Service Operations erogate dalla Direzione Digital, evolvendo dove necessario le definizioni dei KPI e la reportistica a supporto; raccogliere e razionalizzare documenti di Root Cause Analysis e Knowledge derivanti dalla gestione di incidenti e problemi; gestire i follow-up sui Problem in corso per supportare il Continual Service Improvement; gestire le escalation in caso di problematiche di gestione e di non rispetto degli SLA.
  • Gestione del Demand e Delivery dei Progetti: raccolta e razionalizzazione delle richieste da parte delle unità della Direzione; gestione e monitoraggio della pianificazione delle progettualità che insistono sulla struttura Technology and Operations; gestione delle attività di delivery delle progettualità dell’unità.
  • Misurazione delle Performance: identificare degli SLA in collaborazione con le unità operative, garantendo l'allineamento con le aspettative del business e le esigenze degli utenti; assicurare la misurazione e l’analisi degli SLA e degli indicatori di performance; effettuare un monitoraggio proattivo e controllo dei livelli di servizio per disponibilità, performance e incidenti; implementare reporting e analisi dei trend per monitorare i livelli di servizio end-to-end.
  • Miglioramento Continuo dei Servizi Digital e della loro gestione: gestire il piano di Continual Service Improvement con focus sulle tematiche di Service Operation; definire, in sinergia con le unità operative Digital e Digital Governance, iniziative di cambiamento su processi, strumenti e procedure; predisporre e monitorare un piano di miglioramento continuo, contribuendo alla definizione e prioritizzazione delle iniziative.
  • Relazione con gli Stakeholder: condurre incontri periodici di revisione operativa con le aree Digital e con gli stakeholder di Business; predisporre la presentazione trimestrale per i Comitati Executive di Operations.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

  • Laurea in Informatica, Ingegneria o materie STEM.
  • Esperienza di almeno 3-5 anni in ambito IT Service Management e Service Level Management.
  • Buona conoscenza del modulo ITSM di ServiceNow o di altri strumenti di gestione dei processi ITSM (es. Remedy).
  • Ottima conoscenza del framework ITIL, rappresenta un plus avere conseguito la Certificazione ITIL o certificazioni in ambito Project Management (es. PMP, PRINCE2) e di gestione del miglioramento (es. Lean, Six Sigma).
  • Conoscenza approfondita dei processi di IT Service Management e IT Operations.
  • Elevata capacità di analisi e reporting, incluse le attività di definizione di metriche.
  • Conoscenza dei processi di Demand Management e Change Management.
  • Buona conoscenza delle procedure di Project Management.
  • Capacità nella redazione di documenti di varia natura (report prestazionali, incident report, descrizione di modelli operativi, definizione di scenari evolutivi, sia in forma estesa sia in forma sintetica).
  • Ottima conoscenza del Pacchetto Office.
  • Disponibilità per eventuale reperibilità e per la gestione dei rilasci progettuali in extra orario.
  • Completano il profilo: capacità comunicative, motivazione, proattività e propositività, orientamento ai risultati, problem solving, flessibilità e concretezza, teamworking.

Che cosa offriamo

  • Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto; flessibilità negli orari di entrata / uscita e pausa pranzo.
  • 60% di smartworking su base bimestrale.
  • Buoni pasto elettronici.
  • Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale.
  • Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità / paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori.
  • Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna.
  • Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas.
  • Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016 / 679 (GDPR).

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  • Customer Service Specialist

    6 mesi fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Confidenziale - Ocietà Benefit, ricerca per italiana che nel settore dei supporti per stampa digitale con un proprio network di distributori in tutta Europa, un: CUSTOMER SERVICE SPECIALIST La risorsa fornirà supporto nell'attività di front office, nello specifico si occuperà delle seguenti mansioni: - Gestione dell'intero processo dell'ordine...

  • Technical Service Specialist Lombardia

    4 giorni fa

    Lombardia, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Primary Objective of Position: The Technical Service Specialist plays a critical role in ensuring the smooth operation of our products. They are responsible for performing planned maintenance activities, hardware and software upgrades (TSBs), and providing backup first-line level one service. Additionally, they assist with instrument installations and...

  • ICT & Service Operations Specialist - FNMPay

    2 settimane fa

    Lombardia, Italia FNM spa A tempo pieno

    FNM S.p.A. è il principale Gruppo integrato nella mobilità sostenibile in Lombardia. Rappresenta il primo polo in Italia che unisce la gestione delle infrastrutture ferroviarie alla mobilità su gomma e alla gestione delle infrastrutture autostradali con l’obiettivo di proporre un modello innovativo di governo della domanda e dell’offerta di...

  • Quality Vendor Management Specialist

    5 giorni fa

    Lombardia, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Adherence to all Good Manufacturing Practices (GMP) Safety Standards Discover Impactful Work : As a Quality Vendor Management Specialist at Thermo Fisher Scientific Inc., you will have the unique opportunity to join a new mRNA GMP facility in Monza. In this role, you will play a vital role in...

  • Digital Specialist settore Healthcare

    1 settimana fa

    Lombardia, Italia Randstad Filiale di Milano Medical A tempo pieno

    Mansione Randstad Medical, divisione specializzata nella ricerca e selezione di professionisti in ambito sanitario e socio assistenziale, ricerca per realtà sanitaria leader nella riabilitazione e presa in carico di pazienti fragili DIGITAL SPECIALIST settore Healthcare Si offre contratto a tempo indeterminato, RAL commisurata all'esperienza pregressa. ...

  • Service Desk Specialist

    7 giorni fa

    Lombardia, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Il Gruppo Exprivia, specializzato in Information and Communication Technology (ICT), è tra i principali protagonisti della trasformazione digitale sul mercato nazionale e internazionale con un team di esperti (oltre 2400 professionisti) in diversi ambiti della tecnologia e della digitalizzazione: dall’Intelligenza Artificiale alla Cybersecurity, dai Big...

  • Digital Business Operations Specialist

    6 mesi fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Presentazione dell'azienda The Armani Group is one of the leading fashion and luxury goods groups in the world today with 10,500 direct employees, 12 production plants and more than 2,704 boutiques in 60 countries around the world. It designs, manufactures, distributes and retails fashion and lifestyle products including apparel, accessories, eyewear,...

  • Client Service Specialist

    7 giorni fa

    Lombardia, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Client Service Specialist - temporary contract (maternity leave) DEPARTMENT: Customer Service Outsourcing JOB PURPOSE: To investigate and solve complex client queries, issues and requests. KEY RESPONSIBILITIES: Resolving complex client queries, issues and requests to client satisfaction. Ensure that product knowledge is kept up to date. Identifying...

  • Digital Advertising Specialist

    3 settimane fa

    Lombardia, Italia Webranking A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di Digital Advertising Specialist che entrerà a far parte dell’area Digital Advertising di Webranking, dedicata allo sviluppo e alla gestione di campagne Search, Social Advertising e Display. Ruolo Come Digital Advertising Specialist ti occuperai dello sviluppo della strategia di investimento del budget, dell’implementazione...

  • Project Management Specialist

    2 settimane fa

    Lombardia, Italia Fiocchi Munizioni spa A tempo pieno

    Fiocchi Munizioni SPA, fondata nel 1876 ed oggi giunta alla quinta generazione, è tra le società leader a livello mondiale nella produzione e commercializzazione di munizioni dal posizionamento premium. Grazie ad una credibilità maturata in oltre 140 anni di attività, Fiocchi è riconosciuta a livello mondiale per la propria affidabilità e le alte...

  • Junior Digital Marketing Specialist

    5 giorni fa

    Lombardia, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Location: San Francisco US (Remote) About the role: Are you passionate about digital marketing and eager to make an impact in a fast-paced innovative environment? Our client in San Francisco is seeking a Junior Digital Marketing Specialist who brings a mix of creativity and analytical thinking to the table. This role is perfect for someone with a solid...

  • Ict & Service Operations Specialist - Fnmpay

    2 mesi fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia FNM spa A tempo pieno

    FNM S.p.A. è il principale Gruppo integrato nella mobilità sostenibile in Lombardia. Rappresenta il primo polo in Italia che unisce la gestione delle infrastrutture ferroviarie alla mobilità su gomma e alla gestione delle infrastrutture autostradali con l’obiettivo di proporre un modello innovativo di governo della domanda e dell’offerta di mobilità,...

  • Service Support Specialist

    4 giorni fa

    Lombardia, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Per importante realtà metalmeccanica della zona di Desenzano del Garda (BS) che produce macchinari, ricerco la figura di service support specialist. Responsabilità principali: Fornire supporto tecnico ai clienti e ai tecnici trasfertisti. Pianificare, organizzare e monitorare gli interventi tecnici presso il cliente. Redigere disegni tecnici per...

  • Customer Service Specialist Settore Beni di Consumo

    6 mesi fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    CUSTOMER SERVICE SPECIALIST SETTORE BENI DI CONSUMO Per Confidenziale operante in ambito beni di consumo ricerchiamo un Customer Service Specialist La risorsa si occuperà di: - gestione degli ordini dei Clienti Direzionali assegnati e della relativa contrattualistica - seguire tutti gli step dalla presa in carico fino alla consegna del prodotto -...

  • Junior Service Desk Specialist

    2 settimane fa

    Lombardia, Italia Dedagroup spa A tempo pieno

    Junior Service Desk Specialist: Sede: Milano, Trento, Bologna, Padova, Verona, Torino, Catania, Salerno, Benevento Esperienza: 1 anno Cosa aspettarti da questa posizione: Sarai inserito/a all’interno di RAD Informatica, azienda del Gruppo Dedagroup, e leader di mercato nello sviluppo di software per il recupero crediti e per la gestione del...

  • Digital People Systems Intern

    2 settimane fa

    Lombardia, Italia Moody's Investors Service A tempo pieno

    Location(s): Remote - Costa Rica, Remote, Remote, CR Line Of Business: Human Resources(HR) Entity: Moody's Shared Services(MSS) Job Category: Students & Early Careers Experience Level: Early Career Digital People Systems Intern Job ID: 00183242- HR - Heredia East Tower - Part Time Start Date: March 2025 At Moody's, we unite the...

  • Ict Service Manager

    6 mesi fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Enetworks srl A tempo pieno

    Vuoi lavorare in un’azienda digitale e innovativa nel campo dell’Information Technology? Noi di eNetworks siamo attivi nella consulenza di servizi di tecnologia informatica e sviluppo software e siamo specializzati nella Business Intelligence e Digital Transformation. **ICT Service Manager**: **Cosa ti aspetta**: In un percorso di crescita, lavorerai...

  • Digital Marketing Specialist

    5 mesi fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia LSWR Group srl A tempo pieno

    LSWR Group è una media company leader nello sviluppo della conoscenza professionale ed è un riferimento per la comunicazione, l’informazione e la formazione dei professionisti dei settori salute, giuridico e tecnico-industriale. Per la Business Unit Libri di LSWR Group cerchiamo una risorsa da inserire col ruolo di Digital Marketing Specialist con un...

  • Energy Commodity Management Specialist

    5 giorni fa

    Lombardia, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Chi cerchiamo Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una persona da inserire come Energy Commodity Management Specialist all’interno del team di Commodity Management della direzione Portfolio Optimization. La struttura si occupa di assicurare l'attivazione e la gestione della logistica, ivi inclusi i servizi accessori, a supporto...

  • Release Management Specialist

    6 mesi fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia TXT e-solutions SPA A tempo pieno

    Parte del Gruppo TXT dal 2019, Assioma è un'azienda italiana con esperienza trentennale, specializzata nella soluzione, analisi e prevenzione dei problemi legati alla Qualità del Software per il settore Banking&Finance. Assioma ha sede a Milano, Torino e Bari. **Release Management Specialist**: Parte del Gruppo TXT dal 2019, Assioma è un'azienda...