Customer Experience Manager _ Concluso

3 settimane fa

Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia K&P Consulting A tempo pieno

Norma’s Teaching è una startup che sta rivoluzionando l’apprendimento della lingua inglese. Reggio Emilia Codice Ultimo Aggiornamento lunedì 14 Marzo 2022 Norma’s Teaching è una startup che sta rivoluzionando l’apprendimento della lingua inglese. In meno di un anno abbiamo creato un team di 11 persone ed ogni mese stiamo continuando a potenziare le aree chiave dell’azienda. Dopo aver lanciato la prima piattaforma di e-learning basata sul principio di Gamification, chiamata NOD, oggi vogliamo continuare ad innovare e migliorare l’esperienza dei nostri clienti. Entrando a far parte del nostro polo Digital Experience , avrai la possibilità di partecipare a progetti ambiziosi, ripensando l’esperienza cliente in ottica digitale e guidare programmi di Customer Relationship per migliorare e gestire il ciclo di vita del cliente. Lavorerai su ogni touch point dell’Experience Map al fine di ideare nuove soluzioni e servizi volti a garantire un’esperienza Fast, Fun & Fantastic. Nello specifico ti occuperai di:

  • Mappare ed ottimizzare l’esperienza del cliente lungo il suo Customer Journey, con l’obiettivo di massimizzare l’ingaggio multicanale e al tempo stesso strutturare i processi operativi abilitanti, allineandoti anche alle esigenze del nostro polo Marketing
  • Sviluppare sistemi di analisi dei feedback cliente, correlando con le performance operative al fine di individuare iniziative di trasformazione customer driven (esempio: co-ideare chatbot, canali whatsapp, automations, pannelli di ricezione ottimizzata delle domande in entrata, ecc.)
  • Realizzare rapporti analitici integrando dati e performances della Customer Relationship al fine di massimizzare l’utilizzo della data nel disegno dell’esperienza cliente e/o lo sviluppo di nuovi servizi
  • Gestire e continuare ad accrescere un super Team di Customer Service, vegliando al mantenimento del nostro Tone of Voice
Sei la persona che stiamo cercando se:
  • Sai gestire e coordinare il Customer Service Team in modalità “Lead by Doing” (Minimo 3 anni di esperienza di Management di un Team)
  • Riesci a gestire e rispondere tempestivamente a domande, dubbi e “objections” sui Social rispetto ai vari prodotti, supportando il cliente fino all’acquisto
  • Utilizzi tools di gestione di domande specifiche/generiche ongoing tramite Chatbot e Whatsapp
  • Hai un’esperienza significativa nei sistemi di automations e CRM dedicate alla Customer Relationship
  • Conosci le principali problematiche legate alla gestione di Membership e di Communities
  • Hai abilità nel creare procedure, per un ottimale Customer Experience (nozioni di UX saranno molto apprezzate)
  • Sai come sviluppare gli obiettivi di soddisfazione dell’utente/cliente e per questo riesci a coordinarti con tutti i stakeholders per implementare un efficace programma che crea “Customers for Life”
  • Possiedi una buona Conoscenza lingua Inglese
  • Riesci ad estrarre insights anche dai dati per valutare le performances del Customer Service Team
Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo
  • Flessibilità oraria
  • Formazione continua
  • Workstation Mac/Windows in base alle tue esigenze
  • Piano welfare aziendale
  • Premi al raggiungimento di obiettivi
  • Assicurazione sanitaria
  • Partecipazione ad eventi aziendali
  • RAL commisurata alla seniority
Ready to jump in? Inviaci la tua candidatura #J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience Consultant

    6 giorni fa

    Provincia di Roma, Lazio, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    As Customer Experience Consultant, you will support our Automotive partner in a strategic program to move the experience of its customers a step further. **What will you do on a daily basis?** - Be accountable for Ownership Experience performance metrics, ensuring KPIs are achieved or exceeded - Interface with different stakeholders from different...

  • Customer Support Manager

    3 giorni fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Motorola Solutions A tempo pieno

    Company Overview At Motorola Solutions, we believe that everything starts with safety. It’s the constant that empowers people to confidently move forward. It can fill a flight or sell out a stadium. It can care for a patient or graduate a class. As a global leader in public safety and enterprise security, we create and connect the technologies that help...

  • Hse Manager e Rspp concluso

    1 settimana fa

    Reggio Emilia, Italia K&P Consulting A tempo pieno

    **Il nostro Cliente è una consolidata Azienda con sede in Emilia, da anni presente con successo nel settore Metalmeccanico. È riconosciuta per lo Standing di Qualità e per la personalizzazione dei Servizi al Cliente, realizza componenti meccanici complessi, ed è Fornitore Certificato di Clienti OEM, produttori di Veicoli Commerciali ed Industriali**. In...

  • Export Area Manager- Far East

    2 settimane fa

    Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Our client is a prominent Italian multinational group with over 50 years of history. In a historical yet innovative context, with more than three thousand employees worldwide and continuous growth, it stands out in the ceramic market, developing and offering excellent solutions. The candidate will be part of a structured team and will be responsible for...

  • Store Manager

    6 ore fa

    Reggio Emilia, Italia LUISA SPAGNOLI S.P.A. A tempo pieno

    La Store Manager Luisa Spagnoli incarna lo stile e i valori del Brand.Leattività principali del ruolo sono:Gestire e motivare un team di venditrici esperte, con l'esempio e con azioni di formazione mirata; Assicurare l'eccellenza nella customer experience; Mettere in campo azioni di clienteling attivo; Fidelizzare i clienti; Garantire che tutte le attività...

  • Customer Engineering

    5 giorni fa

    Provincia di Varese, Italia Lufthansa Technik Milan S.R.L. A tempo pieno

    Tasks Dependent on the assignment the tasks include the following: Addressing technical issues and complexities or cross-technology challenges during acquisition, contract design, implementation, and later routine phases at the interface between customers, service, sales, production, and engineering Fostering and managing engineering customer...

  • Junior Process Configurator e System Integrator

    2 settimane fa

    Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia Marposs S.p.A A tempo pieno

    Experience: 3 years Activity The person sought for the Junior Process Configurator and System Integrator profile for Customer Delivery area is an Information Technology professional with some years of experience in company information systems, matured preferably in a company of development of software solutions for management. Requirements The position...

  • Store Manager Castel Guelfo The Style Outlet

    3 settimane fa

    Provincia di Bologna, Emilia-Romagna, Italia Co.Ca.Ma. srl A tempo pieno

    Azienda specializzata nel settore Menswear è alla ricerca di uno Store Manager per il punto vendita situato presso l'Outlet di Castel Guelfo (BO). **STORE MANAGER CASTEL GUELFO THE STYLE OUTLET**: La figura professionale ricercata, in linea con la filosofia e gli obiettivi del brand, sarà garante di una customer experience d’eccellenza e farà parte di...

  • Accounting Manager

    3 settimane fa

    Provincia di Venezia, Italia Peakventures A tempo pieno

    Location: Venice, CA or Remote with Pacific Time zone preference Type: Type: Full-time Location : Venice, CA or Remote with Pacific Time zone preference We’re looking for an Accounting Manager to lead the accounting, cash management and compliance efforts across Peak. Our ideal candidate will have passion for tight tracking of millions of dollars flowing...

  • Export Area Manager Emea

    6 giorni fa

    Reggio Emilia, Italia Pregel Italia A tempo pieno

    **Descrizione**: - PreGel S.p.a., world leading company in the manufacture of ingredients for ice cream, pastry and Coffee-Shops, is looking for a EMEA Export Area Manager. The selected person will be in charge of: Management of the assigned commercial areas: customer acquisition, consolidation of existing customers, direct sales in the field, research,...

  • Store Manager

    2 settimane fa

    Barberino di Mugello (FI), Italia MOTIVI A tempo pieno

    Entrerai a far parte del team Motivi e di un’avventura imprenditoriale che ti permetterà di contribuire attivamente alla crescita del brand, promuovendo un’eccellente customer experience attraverso un elevato livello di ingaggio e coinvolgimento del team. Sede di lavoro: "Barberino Designer Outlet" - Barberino di Mugello (FI) - La tua missione:...

  • Assistant Store Manager

    3 settimane fa

    Casalecchio di Reno, Italia Game 7 Athletics A tempo pieno

    Se fai della passione per lo sport il tuo stile di vita allora Game7Athletics rappresenta il posto giusto per te! Stiamo cercando un **Assistant Store Manager** per il nostro Store Game7Athletics di **Casalecchio di Reno (BO)** situato all’interno del **Centro Commerciale "Meridiana"**. Il profilo ideale ha maturato una solida esperienza nel ruolo...

  • Deputy Manager

    5 giorni fa

    Barberino di Mugello, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Per azienda cliente operante nel settore fashion retail, per lo store di Barberino di Mugello, Adecco Fashion&Design seleziona un: DEPUTY MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE & SALES. La risorsa garantisce una customer experience ottimale attraverso la gestione e il supporto del team di vendita attraverso formazione, coaching e condivisione di feedback ed...

  • Quality Manager

    6 giorni fa

    Provincia di Ravenna, Emilia-Romagna, Italia Consea A tempo pieno

    For a food company, leader in its sector, we are looking for the: **QUALITY MANAGER** **Main responsibilities**: - Ensure that a quality system compliant with current regulations is established, applied and maintained; - Report to the Management on the performance of the company quality system, in order to allow its review and improvement; - Oversight of...

  • Accounting and Customer Service Clerk

    6 giorni fa

    Provincia di Ravenna, Emilia-Romagna, Italia Tricon Energy A tempo pieno

    **Accounting and Customer Service Clerk** (100%)** **Overview** Come discover why Tricon has been certified as a Great Place to Work®! The award is based entirely on what current employees say about their experience working at Tricon. Great Place to Work® is the global authority on workplace culture, employee experience, and the leadership behaviors...

  • Tirocinio Curriculare E-commerce Manager

    3 giorni fa

    Reggio Emilia, Italia Oj eventi A tempo pieno

    OJ eventi è una realtà che si occupa di marketing turistico attraverso un team specializzato che promuove tour ed esperienze adatte a tutti in ben 32 città italiane con lintento di valorizzare il territorio e il made in Italy. Ricerca tramite percorso formativo 1 figura come tirocinante e-commerce manager Oj Eventi. Lorario lavorativo è di 3/4h al...

  • Customer Support&logistic Manager

    6 giorni fa

    Reggio Emilia, Italia Horton International Italy A tempo pieno

    Per azienda cliente operante nel settore dei Beni di Consumo presente in oltre 60 paesi del mondo ricerchiamo: Customer Support & Logistic Manager POSIZIONE La persona prescelta (M/F), riportando al Supply Chain Manager avrà la responsabilità dei processi di gestione degli ordini di vendita, di effettuazione delle spedizioni ai clienti all’estero ed in...

  • Automotive Customer Service Advisor

    4 settimane fa

    Provincia di Cuneo, Italia MSX International A tempo pieno

    . Are you our new Customer Service Advisor? You will be responsible to develop sales opportunities, retaining the final customers and supporting them in order to carry out the sale of products and services, maintaining a professional relationship as well as providing information on the characteristics of the entire range of products and services...

  • Customer Success Manager

    5 giorni fa

    Castellammare di Stabia, Italia Time Vision Soc. Coop. A tempo pieno

    Italia/Campania/Castellammare di Stabia Time Vision Scarl, Agenzia per il lavoro autorizzata dal Ministero ed accreditata in Campania, Puglia, Lombardia e Lazio ed agenzia formativa accreditata presso le regioni Lombardia, Campania e Puglia, per potenziamento organico ricerca un/una Customer Success Manager La risorsa individuata si occuperà di promuovere e...

  • Tecnico Commerciale

    7 giorni fa

    Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Storica e solida azienda operante nel settore metalmeccanico Opportunità per figura di Tecnico Commerciale / Sales Area Manager Il nostro clienteIl nostro cliente è una storica e solida azienda a diretto riporto di un gruppo internazionale operante nella produzione e distribuzione di componentistica meccanica industriale in forte espansione.RuoloLa...