Customer Experience Consultant

1 mese fa

Provincia di Roma Lazio, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

As Customer Experience Consultant, you will support our Automotive partner in a strategic program to move the experience of its customers a step further.

**What will you do on a daily basis?**
- Be accountable for Ownership Experience performance metrics, ensuring KPIs are achieved or exceeded
- Interface with different stakeholders from different disciplines, from diverse backgrounds and levels, while executing high-quality strategies
- Facilitate workshops and lead meetings with Leadership and Frontline employees to ensure transparency between department
- Strong partnership with NSC teams to prioritize CX improvement opportunities
- Support the dealers to be ready to assist Electric Vehicles customers and implement processes to ease the ownership of the customers

**Who are you?**

This is an excellent opportunity for an individual with great coaching and leadership skills. Our ideal Customer Experience Consultant has:

- At least 3 years of experience in driving operational business influencing customer experience and CX performance improvements in the automotive industry, or Coaching or consulting/training background in dealer CX programs, sales/service operations and ownership experiences (automotive experience is preferable)
- Full Italian proficiency and fluent level of English
- Computer literacy, especially MS Office
- Experience of managing people and teams
- Experience in organisational change management
- Highly analytical and data driven
- Proactive, assertive and “can-do” attitude

**Your working pattern**
- Field throughout Center or North of Italy
- Monday - Friday
- 40 hours per week

**What's in it for you?**

When you join our team, you become part of the MSX International family. It’s more than a job - it’s the opportunity to build a career, make a difference, and be part of an exciting industry.

At MSX, our employees are the force behind our success. We are dedicated to empowering and encouraging our people and offer flexible working methods to suit all. We are a Disability Confident Committed organization who takes pride in our diverse workforce.

**Not convinced yet?**

With over 5,000 employees based in more than 80 countries across the globe, our teams provide industry leading expertise that spans:

- Consumer Engagement
- Parts, Accessories & Service Performance
- Actionable Insights
- Diagnostics & Repair Enhancement
- Warranty and Repair Efficiency
- Technical Information
- Learning Solutions
- Sales Performance

Have a look at the information on data processing and make sure you give consent to data processing for the purpose of the recruitment’s process, according to the General Data Protection Regulation 679/2016 (GDPR)

MSX International is a company that guarantees equal opportunities and is positively committed to building a truly diverse workforce. This announcement is addressed to both sexes, according to the laws 903/77 and 125/91, and to people of all ages and all nationalities, according to the legislative decrees 215/03 and 216/03.

  • Automotive Customer Experience Field Consultant

    3 giorni fa

    Roma, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    As a Customer Experience Field Consultant you will support the National Sales Company and Dealers Network in following AfterSales processes, improving customer experience. You will identify and propose appropriate solutions to critical issues at Dealers Network in line with the standards of the National Sales Company. **What will you be doing on a daily...

  • Customer Experience Manager

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Proposition Management Search A tempo pieno

    Email Our client, leading consulting company, is currently looking for a:Customer Experience ManagerMain Task/Activities:Mapping and redesigning the customer experience throughout the customer journey, with the aim of optimizing omni-channel engagement while also streamlining the enabling operating processesDeveloping customer listening and feedback system,...

  • Customer Experience Manager

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Proposition Management Search A tempo pieno

    EmailOur client, leading consulting company, is currently looking for a:Customer Experience ManagerMain Task/Activities:Mapping and redesigning the customer experience throughout the customer journey, with the aim of optimizing omni-channel engagement while also streamlining the enabling operating processesDeveloping customer listening and feedback system,...

  • Customer Experience Manager

    2 mesi fa

    Roma, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    **_MAIN PURPOSE OF ROLE_** Managing a team of Abbott Ambassadors and drives a value expansion and sales of products and solutions within the region by managing customer relationship, life cycle and experience. **_ MAIN RESPONSIBILITIES_** - Full revenue responsibility including forecasting and target performance achievement. - Full operational and...

  • Travel Consultant 2.0

    2 mesi fa

    Roma, Italia Italy Experience A tempo pieno

    **Responsibilities**: - Interaction with clients to provide them information. - Design of suitable travel packages according to clients’ needs. - Quotation of custom services. - Negotiation for the final sale. - Organization of the trip, including booking of multiple services and interaction with our supplier partners. - Customer assistance during the...

  • Travel Consultant 2.0

    5 giorni fa

    Roma, Italia Italy Experience A tempo pieno

    **Responsibilities**: - Interaction with clients to provide them information. - Design of suitable travel packages according to clients’ needs. - Quotation of custom services. - Negotiation for the final sale. - Organization of the trip, including booking of multiple services and interaction with our supplier partners. - Customer assistance during the...

  • Responsabile Customer Experience Projects

    2 mesi fa

    Roma, Italia ADR Aeroporti di Roma A tempo pieno

    Il Gruppo Aeroporti di Roma, nell’ambito di Innovation & Quality nell’unità organizzativa “Innovation Projects and Continuous Improvement”, è alla ricerca di: **Responsabile Customer Experience Projects** La struttura si occupa principalmente di costruire e monitorare l’avanzamento del programma di miglioramento della Customer Experience per...

  • Travel Consultant

    3 giorni fa

    Lazio, Italia Itinera Experience A tempo pieno

    Itinera Experience, tour operator incoming specializzato in B2B in Italia seleziona per la propria sede di Roma, Booking Agent  Profilo Junior e/o Senior Il candidato ideale dovrà possedere: capacità di gestione Gruppi, F.I.T. Competenza maturata in fase di: prodotto, offerta, operativo, customer care, gestione emergenza clientiEsperienza maturata...

  • Customer Experience Analyst

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    : ROMA OFFICE Confidenziale, Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA Per Gruppo Internazionale che svolge attività di distribuzione carburanti e vendita diretta dei lubrificanti e carburanti per la marina e per l?aviazione. Customer Experience Analyst La risorsa sarà...

  • Stage Customer Experience

    1 mese fa

    Roma, Italia IKEA A tempo pieno

    Chi sei CHI SIAMO Ti piace il mondo IKEA e vorresti entrare a farne parte? IKEA è molto di più di un negozio di arredamento! Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione “migliorare la vita della maggioranza delle persone”. Vogliamo entrare in contatto con persone curiose,...

  • Customer Experience Specialist

    4 giorni fa

    Roma, Italia FlexCar A tempo pieno

    FlexCar is growing rapidly and we are looking for a Customer Experience Specialist to join our premises in Rome,Italy. This position entails an active involvement in the “engine” of our fleet team. **Who We Are** We are well on our way of executing our vision to reimagine the way consumers own a car, enabling them to access the vehicle they always...

  • Automotive Customer Experience Coach

    1 mese fa

    Roma, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    **Purpose of the role** The Ford Guest Experience (FGE) program is designed to connect training and coaching / consulting in Dealers so that they work together in support of Ford’s plan to move from a Sales Focused business to a Customer Focused business. **Duties and Responsibilities** Ford Guest Experience Coach (FGEC) will support the Customer...

  • Customer Relationship Management Consultant

    3 settimane fa

    Lazio, Italia Ifs Italia A tempo pieno

    Customer Relationship Management Consultantifs Italia is a market leader in Italy, providing tailored solutions for the "Energy Management" processes in the Power and Gas industry. With a portfolio that includes CRM, energy data management, forecasting, risk management, and more, ifs Italia delivers the best IT energy solutions to the Italian and European...

  • Customer Experience Specialist

    1 mese fa

    Lazio, Italia Daiichi Sankyo A tempo pieno

    Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso: Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in...

  • Customer Experience Specialist

    1 mese fa

    Lazio, Italia Daiichi Sankyo A tempo pieno

    Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso: Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in...

  • Customer Experience Specialist

    6 giorni fa

    Lazio, Italia Daiichi Sankyo A tempo pieno

    Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso: Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in...

  • Customer Experience Specialist

    1 mese fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Cimbali Group S.p.A. A tempo pieno

    Cimbali Group è un produttore italiano di attrezzature professionali per il caffè. In tutto il settore, i nostri prodotti sono noti per tecnologie e design innovativi. Stiamo costruendo qualcosa di straordinario. Avrai la possibilità di formarti, collaborando per un produttore leader mondiale di macchine da caffè fondate sui valori della qualità e...

  • It-customer Experience Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.**: Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in tutto il mondo. In Europa ci concentriamo su due aree:...

  • It-customer Experience Specialist

    4 giorni fa

    Roma, Italia Daiichi Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.**: Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in tutto il mondo. In Europa ci concentriamo su due aree:...

  • It-customer Experience Specialist

    3 giorni fa

    Roma, Italia Daiichi Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.**: Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in tutto il mondo. In Europa ci concentriamo su due aree:...