Responsabile Customer Experience Projects

2 mesi fa


Roma, Italia ADR Aeroporti di Roma A tempo pieno

Il Gruppo Aeroporti di Roma, nell’ambito di Innovation & Quality nell’unità organizzativa “Innovation Projects and Continuous Improvement”, è alla ricerca di:
**Responsabile Customer Experience Projects**

La struttura si occupa principalmente di costruire e monitorare l’avanzamento del programma di miglioramento della Customer Experience per entrambi gli scali gestiti da Aeroporti di Roma.

La risorsa, a diretto riporto del responsabile di funzione, sarà inserita in un team di 6 persone ed avrà maturato un’esperienza di 5 - 7 anni come PM/PMO, preferibilmente in ambito Customer Experience in Industry B2C.

**Principali attività e aree di responsabilità**:

- Promuovere la cultura della Customer Centricity e del miglioramento dell’esperienza del passeggero, attraverso la proposizione di progettualità;
- Supportare il Vertice aziendale nella definizione degli indirizzi e delle politiche di qualità del servizio, relativamente all’operatività e allo sviluppo degli scali gestiti;
- Assicurare, in raccordo con le competenti strutture, il coordinamento di progetti di miglioramento della Customer Experience;
- Redigere e coordinare il programma di miglioramento della Customer Experience, ovvero il piano aziendale di iniziative volte a migliorare la qualità del servizio degli scali di Fiumicino e Ciampino, condiviso con gli stakeholders;
- Assicurare il supporto alle linee operative nella progettazione dell’evoluzione dei servizi aeroportuali, al fine di garantire una Customer Experience in linea con gli obiettivi di Gruppo;
- Supportare le Business Units nello svolgimento di processi operativi di miglioramento continuo della Customer Experience.

**Requisiti ed esperienze**:

- Ottima padronanza del pacchetto microsoft office, con particolare riferimento a power point ed excel;
- Buona capacità di Project Management;
- Fluente conoscenza della lingua inglese.

**Competenze**:

- Analisi;
- Pianificazione e organizzazione del lavoro;
- Orientamento all’obiettivo;
- Team management;
- Team working;
- Flessibilità.

**Titolo di studi**:
Laurea magistrale in Ingegneria, Economia.

**Sede di Lavoro**:
Fiumicino Aeroporto

**Tipologia di offerta**:

- Contratto a tempo indeterminato;
- Modalità di lavoro ibrida.

LI-EP1

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto del D.lgs. 198/2006.

Offerta di lavoro tutelata dalla L. 68/99 - Categorie protette.

LI-EP1



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  • Roma, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

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  • Roma, Italia Daiichi Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.**: Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in tutto il mondo. In Europa ci concentriamo su due aree:...


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    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.** With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...


  • Roma, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.** With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...


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