It-customer Experience Specialist

7 giorni fa

Roma, Lazio, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno
**Passion for Innovation. Compassion for Patients.**

With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to protect people from cardiovascular disease, the leading cause of death in Europe, and help patients who suffer from it to enjoy every precious moment of life. In Oncology, we strive to become a global pharma innovator with competitive advantage, creating novel therapies for people with cancer. Our European headquarters are in Munich, Germany, and we have affiliates in 13 European countries and Canada.

Siamo alla ricerca del seguente profilo:
Customer Experience Specialist (Informatore Medico Specialist)

Territorio di competenza: Bari e provincia

Specialty Business Division (SBD)

Daiichi Sankyo Italy

**Scopo della posizione**

Il Customer Experience Specialist guida il processo di collaborazione personalizzata basata su dati oggettivi -Customer Experience - con interlocutori sanitari, diventando punto di riferimento e di consulenza.

**Ruolo & Responsabilità**
- Sceglie, da una serie di opzioni consigliate, i _customer journey e customer engagement plan _più adatti per i suoi customers;
- Utilizza un approccio ''omnicanale'', interagendo con i customer a lui assegnati come punto di contatto primario attraverso diversi canali, comprese le interazioni di persona e remote;
- Coordina e gestisce vari touchpoints** **con i customer assegnati, in qualità di punto di contatto primario, comprese campagne di marketing agile, simposi, visite, chiamate, collaborando con diverse funzioni (ad es. Area medica, Market Access) per garantire un'esperienza ottimizzata al customer;
- Gestisce i messaggi per fornire un'esperienza personalizzata;
- Guida in modo proattivo lo scambio di informazioni tra i ruoli sul territorio e in ufficio;
- Costruisce relazioni orientate al valore con gli operatori sanitari e sviluppa una profonda comprensione delle loro esigenze;
- Restituisce i dati al team di Advanced Analytics attraverso vari strumenti, incluso CRM;
- Esamina continuamente i dati di coinvolgimento del cliente e valuta le priorità sulla base di approfondimenti specifici;
- Territorio di lavoro: Bari e provincia.

**Istruzione ed esperienza professionale**
- Conoscenza approfondita delle reti locali e dei loro processi/strutture decisionali;
- Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
- Gradita esperienza in ambito cardiovascolare;
- Laurea specialistica ad indirizzo scientifico ( come da normativa per lo svolgimento del ruolo);
- Ottime capacità di utilizzo strumenti in ambito IT (Pacchetto Office, PC, Tablet).

**Competenze richieste**
- Ottime capacità nel costruire relazioni durature con tutti gli stakeholder;
- Ottime capacità di ascolto e comunicazione;
- Forti capacità di influenza del proprio interlocutore;
- Ottime capacità di collaborazione in team;
- Capace di prendere decisioni ed iniziative e imparare da esse (sia successi che fallimenti);
- Attento e curioso rispetto alle esigenze del cliente;
- Bravo nella ricerca, soprattutto di nuovi customer (trovare nuovi contatti);
- Mentalità Analitica e guidata dai dati.

**What we offer**:
**Working at Daiichi Sankyo

  • Customer Experience Specialist

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia The Learning Experience #328 A tempo pieno

    As a Customer Experience Specialist, you're the go-to person for building strong connections with our customers and making sure they smoothly use Kaizo in their daily work. You play a big part in giving great service, being the customer's ally, and building strong trust. Ready to make Kaizo experiences even better? Let's do it Requirements Are you ready to...

  • It-customer Experience Specialist

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...

  • It-customer Experience Specialist

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...

  • It-customer Experience Specialist

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...

  • It-customer Experience Specialist

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...

  • It-customer Experience Specialist

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...

  • In Store Customer Experience Specialist

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Hermès A tempo pieno

    GENERAL ROLE The In Store Customer Experience Specialist is in charge in developing and delivering the most memorable journey for clients, embodying the Brand values to provide heartfelt and bespoke attention to customers. MAIN RESPONSABILITIES Embody values and culture, showing highest integrity and ethical behaviour, proactively promoting the same...

  • In Store Customer Experience Specialist

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Hermès Italie SpA A tempo pieno

    In Store Customer Experience Specialist - Boutique RomaContract type: Regular positionCountry/Region: ItalyCity: RomeJob: RetailExperience: Minimum 6 yearsCompany: Hermès Italie SpA***Job descriptionGENERAL ROLEThe In Store Customer Experience Specialist is in charge in developing and delivering the most memorable journey for clients, embodying the Brand...

  • Operatore Customer Experience Specialist Roma

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Sei pronto ad entrare in una nuova Confidenziale e provare una nuova opportunità Hexa Credit Care ti offre la possibilitàStiamo assumendo Customer Experience Specialist per il nostro di Roma situato nelle immediate vicinanze di Villa PamphiliHexa è una delle principali società italiane di Customer Experience per importanti aziende nei settori Telco,...

  • In Store Customer Experience Manager

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Hermès Italie A tempo pieno

    General RoleAs core members of the retail leading team, In Store Customer Experience Managers craft and strive to continuously improve the customer experience so that it embodies Hermès values and it aligns with the commercial strategy, to ensure clients have the most memorable journey in store and beyond.Main responsibilities Hermès Ambassador and Role...

  • Customer Experience Manager

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    _MAIN PURPOSE OF ROLE_Managing a team of Abbott Ambassadors and drives a value expansion and sales of products and solutions within the region by managing customer relationship, life cycle and experience._ MAIN RESPONSIBILITIES_ Full revenue responsibility including forecasting and target performance achievement. Full operational and functional...

  • IT Support Specialist

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Ericsson A tempo pieno

    About this opportunity:We are now looking for an IT Support Specialist for our offices in Rome, Milan, Genoa, Pagani. You will plan and operate the software and hardware solutions for the internal Ericsson users. Ensure a stable environment and optimize the solutions/services to the agreed service levels in a cost efficient and timely mannerAdditional...

  • Stage Customer Experience

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia IKEA A tempo pieno

    Chi sei CHI SIAMO Ti piace il mondo IKEA e vorresti entrare a farne parte? IKEA è molto di più di un negozio di arredamento Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione "migliorare la vita della maggioranza delle persone". Vogliamo entrare in contatto con persone curiose,...

  • Customer Experience Analyst

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    :ROMA OFFICEConfidenziale, Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse UmaneRICERCAPer Gruppo Internazionale che svolge attività di distribuzione carburanti e vendita diretta dei lubrificanti e carburanti per la marina e per l?aviazione.Customer Experience AnalystLa risorsa sarà inserita...

  • Customer Experience Analyst L.68/99

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per Confidenzialecliente, operante nel settore Oil&Gas, siamo alla ricerca di unCustomer Experience Analyst / Junior Data AnalystLa risorsa si interfaccerà con l'ufficio Marketing e l'ufficio Technology per l'analisi e l'interpretazione dei dati relativi 'esperienza dei clienti.Di seguito le mansioni previste dal ruolo:- Mappare e ridisegnare l'esperienza...

  • Customer Retention/churn Specialist Roma

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    dell'Confidenzialebr>Confidenziale presente in come Confidenziale It' è una realtà consolidata a livello internazionale e leader nel mercato delle prenotazioni per la sanità Confidenziale con uffici a Roma' Varsavia' Barona e Istanbul.Ad oggi siamo alla ricerca di un Retention Specialist' che lavorerà 'interno del team dedicato alla Customer Retention.Il...

  • Area Customer Experience

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Toyota Financial Services A tempo pieno

    **JOB AREA**: Customer Experience - Toyota Financial Services Italia S.p.A.**LOCATION**: Roma**RUOLO**:Customer Care Analyst - Categoria protetta Art.1 Legge 68/99ATTIVITÀ- Assistenza telefonica alle richieste dei clienti che chiamano il numero dedicato all'Assistenza Clienti;- Gestione delle attività di Back Office come:- conteggi di estinzione...

  • IT Specialist

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Mobil Telec Srl A tempo pieno

    _Mobil Telec, _**Agenzia Vodafone Business Excellent Partner**_, inizia la sua collaborazione in esclusiva per Vodafone nel 1999, realizzando una partnership destinata ad un successo duraturo nel tempo. _- _- I nostri numeri: nel mondo business, migliaia di clienti con focus mirato sulle aziende "small e medium", un team composto da professionisti...

  • It Specialist_Baglioni Hotel Regina_Roma

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Baglioni Hotels Spa A tempo pieno

    Job summaryIT Specialist position at Baglioni Hotel Regina in RomeJob seniority: mid-to-senior levelResponsibilities Working knowledge of relevant operating systems (IOS, Android, Windows) Problem-solving and critical thinking skills Attention to detail Good organization, time management, and prioritization Efficient troubleshooting abilities Travel...

  • IT Service Desk Solutions Specialist

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Descripcin del puesto:IT Service Desk Solutions Specialist Engage in 2nd and 3rd level support for reported IT incidents, document problems and solutions and assist team members when required. Identify trends, reoccurring issues and root causes to provide comprehensive solutions Participate in the evaluation of new equipment and software. Collect andanalyze...