Senior CRM

En Product Hackers estamos construyendo el mejor equipo de Growth del mundo. Personas creativas, inteligentes y con mente científica, obsesionadas con los productos digitales. Queremos ser el SpaceX del Growth: por eso buscamos a los mejores humanos para convertirlos en astronautas. Si te apasiona explorar universos digitales, visitar los planetas de nuestros clientes (sus productos) y terraformarlos para que alberguen vida (usuarios y clientes)... este es tu sitio. (Sí, somos bastante frikis del espacio ). ¿Qué encontrarás en Product Hackers? Un equipo remote-first, con profesionales de distintos países, que aprende y comparte constantemente. Aquí las ideas se prueban, se miden y se mejoran sin miedo. Valoramos la curiosidad, la experimentación y el aprendizaje continuo. Tu misión Como Senior CRM & Lifecycle Marketing Strategist (Retention) tendrás dos focos principales: 1. Interno: Diseñar y consolidar la metodología propia del área de Marketing Automation, conectándola con los procesos del resto de equipos bajo la metodología científica de Product Hackers. 2. Clientes: Maximizar el LTV y reducir el churn construyendo sistemas de lifecycle marketing multicanal que transformen la primera compra en una relación recurrente y significativa. Tus responsabilidades Con clientes Definir estrategias de retención alineadas con los objetivos de Growth y negocio (LTV/CAC, Retención M+1/M+3, Repeat Purchase Rate). Diseñar y optimizar journeys end-to-end: onboarding, activación, post-compra, cross/upsell, inactividad, winback, cancelación y dunning. Coordinar la arquitectura de datos junto a Tech/Data: eventos, atributos, identidades, consentimiento y calidad de datos. Configurar y optimizar automatizaciones en canales (email, push, in-app, SMS/WhatsApp, web push) con contenido dinámico. Experimentar continuamente: gestionar backlog de hipótesis, diseñar tests A/B/MVT y tomar decisiones por impacto. Monitorizar performance: cohortes, RFM, LTV, churn, ingresos atribuibles a CRM y entregabilidad. Colaborar con Growth, Producto, CRO y Data para crear propuestas de valor y experiencias que impulsen la recurrencia sin descuentos. Documentar playbooks, establecer dashboards con insights accionables y activar bucles de feedback (NPS/CSAT). Garantizar cumplimiento de GDPR/ePrivacy y gobernanza de datos. Gestionar el stack tecnológico y evaluar integraciones o migraciones (ESP/CDP). En metodología Definir y documentar metodologías propias de Retention & Automation, basadas en el método científico de Product Hackers. Crear frameworks y playbooks escalables que garanticen consistencia y eficiencia. Mentorizar al equipo, elevar estándares y fomentar la integración con otras áreas (Adquisición, Data, CRO, Producto). Actuar como referente interno, impulsando la innovación y la mejora continua. Detectar tendencias y transformarlas en valor tangible para el equipo y los clientes. Qué necesitas para triunfar Hard skills 4–7 años liderando Retención/CRM/Lifecycle en eCommerce o apps (DTC, retail, suscripción o marketplace). Experiencia en negocios que facturan +50M€ online. Dominio experto de al menos una herramienta: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Marketo o HubSpot. Experiencia real en journeys multicanal (email, push, SMS, in-app, web push). Capacidad analítica sólida: cohortes, RFM, LTV, churn, SQL básico/intermedio y dashboards (Looker Studio/Metabase/Tableau). Experiencia con CDP/tracking (Segment, mParticle, RudderStack). Dominio de experimentación: diseño y análisis de tests A/B/MVT. Nivel de inglés mínimo B2. Residencia en España. Soft skills Comunicación clara y enfoque consultivo. Serenidad ante la incertidumbre. Capacidad para priorizar, negociar y mantener foco. Liderazgo positivo y orientación al aprendizaje continuo. Mentalidad estratégica y hands-on. Plus: experiencia con Klaviyo, Braze, Iterable o Customer.io. Tu aterrizaje en Product Hackers Primer mes: conocerás a fondo nuestra metodología, herramientas y cultura. Primer trimestre: liderarás proyectos con clientes y comenzarás a aportar mejoras visibles. A medio plazo: serás referente del área, aportando visión estratégica y multiplicando el impacto de tus proyectos. Lo que ofrecemos Full remote y flexibilidad horaria. Salario según experiencia + retribución flexible. 22 días de vacaciones + tu cumpleaños libre + 24 y 31 de diciembre. Jornada reducida en julio y agosto. Acceso a cursos PH School (+3.000 €/año). 500 € para tu espacio de trabajo + MacBook Pro. Compensación de teletrabajo (360 €/año). Clases de inglés en pareja con tus compañeros. Eventos, teambuildings y comunidad activa. Bonus por referidos y por clientes aportados. Plan de desarrollo y formación continua. Proceso de selección Entrevista de background & valores (HR). Caso práctico. Entrevista técnica con Team Manager. Prueba de inglés & referencias. Oferta e incorporación. Comienza la aventura#J-18808-Ljbffr