Technical support specialist

Synergie Italia , agenzia per il lavoro , Filiale di Ravenna , è alla ricerca per strutturata azienda cliente ,di un/una TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service , rispondendo al Service Manager . Il ruolo prevede un'attività prevalentemente di supporto tecnico d'ufficio con gestione ticket e assistenza ai centri di assistenza, integrata da attività in trasferta per interventi tecnici selezionati Garantire un supporto tecnico qualificato e strutturato sui sistemi Quick (con particolare focus al sistema Gyro), assicurando continuità operativa, affidabilità del prodotto e standard elevati di assistenza verso service center, cantieri e clienti finali, attraverso attività di supporto remoto, gestione ticket e interventi tecnici sul campo. Supporto tecnico e gestione ticket (attività prevalente) Fornire supporto tecnico avanzato a service center, cantieri e clienti tramite telefono, e-mail e strumenti digitali di assistenza remota. Analizzare, diagnosticare e supportare la risoluzione di problematiche tecniche relative agli stabilizzatori Gyro Gestire e documentare tutte le attività tramite sistema di ticketing , assicurando tracciabilità, qualità delle informazioni e follow-up fino alla chiusura. Escalare le problematiche più complesse ai livelli di supporto superiori o ai reparti tecnici interni, fornendo analisi strutturate e dati completi. Attività in trasferta e supporto sul campo (non frequenti) Effettuare interventi tecnici in trasferta a bordo o in cantiere per: diagnosi avanzate, riparazioni, supporto tecnico a interventi complessi Supportare attività di: installazione e retrofit, commissioning, validazione prestazioni in banchina e durante sea-trial Raccogliere feedback tecnici dal campo da integrare nei processi di miglioramento prodotto e assistenza. Software, firmware e diagnostica Gestire aggiornamenti software e firmware , sia da remoto sia sul campo. Analizzare log di sistema, dati di funzionamento e parametri operativi. Supportare il troubleshooting elettromeccanico ed elettronico mediante strumenti di misura e software di diagnosi. Documentazione tecnica e knowledge base Contribuire alla redazione e all'aggiornamento di guide tecniche, manuali d'uso, FAQ, protocolli di troubleshooting Garantire la qualità della documentazione tecnica a supporto dei service center. Formazione e supporto tecnico Erogare formazione tecnica a service center durante gli interventi, cantieri, dealer, capitani ed equipaggi su: utilizzo corretto dei sistemi Gyro MC2, manutenzione ordinaria, aspetti di sicurezza Supportare il trasferimento di competenze tecniche all'interno della rete di assistenza. Collaborazione interna e miglioramento continuo Collaborare con i team di: progettazione, sviluppo prodotto, qualità Fornire feedback strutturati su problemi ricorrenti, affidabilità e performance dei prodotti. Contribuire alla standardizzazione delle procedure di assistenza per migliorare efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di intervento. Qualità, sicurezza e compliance Operare nel rispetto delle procedure HSE aziendali. Compilare report di intervento e documentazione di conformità. Garantire un comportamento professionale e orientato alla customer experience. ORARIO 40 H SETTIMANA FULL TIME DAL LUNED' AL VENERDI' Sede di lavoro: PIANGIPANE L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della Pd R 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004