Technical Support Specialist

Synergie Italia , agenzia per il lavoro , Filiale di Ravenna , è alla ricerca per strutturata azienda cliente ,di un/una
TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST La risorsa sarà inserita all’interno dell’Ufficio Service , rispondendo al Service Manager .
Il ruolo prevede un’attività prevalentemente di supporto tecnico d’ufficio con gestione ticket e assistenza ai centri di assistenza, integrata da attività in trasferta per interventi tecnici selezionati Garantire un supporto tecnico qualificato e strutturato sui sistemi Quick (con particolare focus al sistema Gyro), assicurando continuità operativa, affidabilità del prodotto e standard elevati di assistenza verso service center, cantieri e clienti finali, attraverso attività di supporto remoto, gestione ticket e interventi tecnici sul campo.





Supporto tecnico e gestione ticket (attività prevalente) Fornire supporto tecnico avanzato a service center, cantieri e clienti tramite telefono, e-mail e strumenti digitali di assistenza remota.
Analizzare, diagnosticare e supportare la risoluzione di problematiche tecniche relative agli stabilizzatori Gyro
Gestire e documentare tutte le attività tramite sistema di ticketing , assicurando tracciabilità, qualità delle informazioni e follow-up fino alla chiusura.
Escalare le problematiche più complesse ai livelli di supporto superiori o ai reparti tecnici interni, fornendo analisi strutturate e dati completi.

Attività in trasferta e supporto sul campo (non frequenti) Effettuare interventi tecnici in trasferta a bordo o in cantiere per: diagnosi avanzate, riparazioni, supporto tecnico a interventi complessi Supportare attività di: installazione e retrofit, commissioning, validazione prestazioni in banchina e durante sea-trial
Raccogliere feedback tecnici dal campo da integrare nei processi di miglioramento prodotto e assistenza.

Software, firmware e diagnostica Gestire aggiornamenti software e firmware , sia da remoto sia sul campo.
Analizzare log di sistema, dati di funzionamento e parametri operativi.

Supportare il troubleshooting elettromeccanico ed elettronico mediante strumenti di misura e software di diagnosi.

Documentazione tecnica e knowledge base
Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di guide tecniche, manuali d’uso, FAQ, protocolli di troubleshooting
Garantire la qualità della documentazione tecnica a supporto dei service center.

Formazione e supporto tecnico Erogare formazione tecnica a service center durante gli interventi, cantieri, dealer, capitani ed equipaggi su: utilizzo corretto dei sistemi Gyro MC², manutenzione ordinaria, aspetti di sicurezza Supportare il trasferimento di competenze tecniche all’interno della rete di assistenza.

Collaborazione interna e miglioramento continuo
Collaborare con i team di: progettazione, sviluppo prodotto, qualità
Fornire feedback strutturati su problemi ricorrenti, affidabilità e performance dei prodotti.

Contribuire alla standardizzazione delle procedure di assistenza per migliorare efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di intervento.

Qualità, sicurezza e compliance
Operare nel rispetto delle procedure HSE aziendali.

Compilare report di intervento e documentazione di conformità.

Garantire un comportamento professionale e orientato alla customer experience.


ORARIO 40 H SETTIMANA FULL TIME DAL LUNED' AL VENERDI'
Sede di lavoro: PIANGIPANE

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della Pd R 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt.
13 e 14 del Reg.
UE 2016/679.
Aut.
Min.
Prot.
N.
1207 – SG del 16/12/2004