Technical Support Specialist

Synergie Italia , agenzia per il lavoro , Filiale di Ravenna , è alla ricerca per strutturata azienda cliente ,di un/unaTECHNICAL SUPPORT SPECIALIST La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service , rispondendo al Service Manager .Il ruolo prevede un'attività prevalentemente di supporto tecnico d'ufficio con gestione ticket e assistenza ai centri di assistenza, integrata da attività in trasferta per interventi tecnici selezionati Garantire un supporto tecnico qualificato e strutturato sui sistemi Quick (con particolare focus al sistema Gyro), assicurando continuità operativa, affidabilità del prodotto e standard elevati di assistenza verso service center, cantieri e clienti finali, attraverso attività di supporto remoto, gestione ticket e interventi tecnici sul campo.Supporto tecnico e gestione ticket (attività prevalente) Fornire supporto tecnico avanzato a service center, cantieri e clienti tramite telefono, e-mail e strumenti digitali di assistenza remota.Analizzare, diagnosticare e supportare la risoluzione di problematiche tecniche relative agli stabilizzatori GyroGestire e documentare tutte le attività tramite sistema di ticketing , assicurando tracciabilità, qualità delle informazioni e follow-up fino alla chiusura.Escalare le problematiche più complesse ai livelli di supporto superiori o ai reparti tecnici interni, fornendo analisi strutturate e dati completi.Attività in trasferta e supporto sul campo (non frequenti) Effettuare interventi tecnici in trasferta a bordo o in cantiere per: diagnosi avanzate, riparazioni, supporto tecnico a interventi complessi Supportare attività di: installazione e retrofit, commissioning, validazione prestazioni in banchina e durante sea-trialRaccogliere feedback tecnici dal campo da integrare nei processi di miglioramento prodotto e assistenza.Software, firmware e diagnostica Gestire aggiornamenti software e firmware , sia da remoto sia sul campo.Analizzare log di sistema, dati di funzionamento e parametri operativi.Supportare il troubleshooting elettromeccanico ed elettronico mediante strumenti di misura e software di diagnosi.Documentazione tecnica e knowledge baseContribuire alla redazione e all'aggiornamento di guide tecniche, manuali d'uso, FAQ, protocolli di troubleshootingGarantire la qualità della documentazione tecnica a supporto dei service center.Formazione e supporto tecnico Erogare formazione tecnica a service center durante gli interventi, cantieri, dealer, capitani ed equipaggi su: utilizzo corretto dei sistemi Gyro MC2, manutenzione ordinaria, aspetti di sicurezza Supportare il trasferimento di competenze tecniche all'interno della rete di assistenza.Collaborazione interna e miglioramento continuoCollaborare con i team di: progettazione, sviluppo prodotto, qualitàFornire feedback strutturati su problemi ricorrenti, affidabilità e performance dei prodotti.Contribuire alla standardizzazione delle procedure di assistenza per migliorare efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di intervento.Qualità, sicurezza e complianceOperare nel rispetto delle procedure HSE aziendali.Compilare report di intervento e documentazione di conformità.Garantire un comportamento professionale e orientato alla customer experience.ORARIO 40 H SETTIMANA FULL TIME DAL LUNED' AL VENERDI'Sede di lavoro: PIANGIPANEL'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs ******** e dei Dlgs ******** e ******** e della Pd R ********.Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg.UE ********.Aut.Min.Prot.N. **** – SG del 16/12/2004