Solutions Advisor

Impresoft 4ward, società di Impresoft Group, da oltre 30 anni abilita le aziende nell’utilizzo delle tecnologie IT più strategiche non soltanto per indirizzare il cambiamento, ma per abbracciarlo.
Ogni giorno aiutiamo i nostri clienti a raggiungere i propri obiettivi grazie alle migliori e più innovative tecnologie disponibili e li portiamo a realizzare un nuovo modo di vivere e lavorare. La nostra passione e le nostre competenze ci permettono di operare in modo efficace in tutti i settori.
Lo facciamo con approccio integrato nelle più importanti aree IT fornendo soluzioni e servizi in ambito Cybersecurity, Cloud, Intelligenza Artificiale e Digital Workplace. Con più di 50 premi nazionali e internazionali siamo tra i partner Microsoft italiani più premiati e riconosciuti nella consulenza, realizzazione e manutenzione di soluzioni proprietarie che permettono ai nostri clienti di affrontare con successo anche le sfide più complesse.
Abbiamo una promessa da mantenere: essere l’acceleratore digitale delle aziende medio grandi, ispirandole e abilitandole ad abbracciare tecnologia e sostenibilità come principali motori del successo, per migliorare la qualità del lavoro e della vita.

Solutions Advisor – ambito Governance, Risk e Compliance (GRC):

Impresoft 4ward, storico Gold Partner Microsoft, è alla ricerca di una persona esperta di Governance, Risk e Compliance, di estrazione tecnica in ambito Cybersecurity, da inserire nel team di Customer Success nel ruolo di Solution Advisor.
Il ruolo di Solution Advisor (SA) in ambito GRC ha un significato immenso nel guidare il successo di Impresoft 4ward. Sarai in prima linea nel costruire e coltivare solide relazioni con i nostri clienti, garantendo la loro soddisfazione e, di conseguenza, contribuendo alla crescita e alla prosperità della nostra azienda. Il tuo scopo va oltre il semplice supporto clienti; sei un catalizzatore vitale per creare partnership durature e ottenere risultati di business tangibili sia per i nostri clienti che per la nostra organizzazione:

• Abilitare la trasformazione dei clienti: il tuo ruolo consente ai nostri clienti di raggiungere i risultati desiderati e guidare la trasformazione all'interno delle loro attività. Fornendo guida, supporto e soluzioni su misura in ambito GRC e governando processi e normative, diventerai un consulente di fiducia, aiutando i clienti a sfruttare i nostri prodotti e servizi per sbloccare il loro pieno potenziale.
• Promuovere la fidelizzazione e l'advocacy dei clienti: hai la notevole capacità di costruire relazioni forti con i nostri clienti, guadagnando la loro fiducia e fedeltà. Affrontando in modo proattivo le loro esigenze, risolvendo i problemi e fornendo costantemente un servizio eccezionale negli specifici ambiti richiesti, diventerai il primo punto di contatto della nostra azienda e un consulente affidabile dei loro interessi.
• Guidare la crescita e i ricavi dell'azienda: il tuo ruolo avrà un impatto diretto sulla crescita e sui ricavi della nostra azienda promuovendo la fidelizzazione, l'espansione e le opportunità di upselling dei clienti. Man mano che scopri ulteriori modi per aggiungere valore alle attività dei nostri clienti, non solo aumenti la loro soddisfazione, ma identifichi anche nuove opportunità di ricavo e percorsi di crescita. La profonda comprensione delle esigenze dei nostri clienti e le conoscenze delle tematiche GRC e l’approccio proattivo alla gestione degli account svolgeranno un ruolo cruciale nel garantire il successo a lungo termine sia per i nostri clienti che per la nostra organizzazione.
• Coltivare una cultura incentrata sul cliente: rappresenterai e promuoverai una cultura incentrata sul cliente all'interno della nostra organizzazione. Dando costantemente priorità al successo dei clienti, guiderai i tuoi colleghi ad adottare la stessa mentalità e un approccio proattivo orientato alla soluzione. La tua dedizione nel comprendere le esigenze dei clienti fornirà preziose informazioni dalla prima linea aiutando a migliorare i nostri prodotti, servizi e la strategia aziendale complessiva. Il tuo ruolo di collegamento tra i nostri clienti e i team interni garantirà che la nostra intera organizzazione sia allineata per offrire eccellenza e superare le aspettative dei clienti.
• Fare la differenza: in definitiva, il tuo ruolo di SA in ambito GRC ti consente di fare una differenza significativa nel successo e nella soddisfazione dei nostri clienti. Consentendo alle aziende di raggiungere i propri obiettivi, superare le sfide e promuovere cambiamenti positivi, contribuirai alla loro crescita e al loro successo.

Nello specifico, queste saranno le tue attività più importanti:

• Sviluppare ed eseguire piani di successo dei clienti, personalizzati in base all'ambiente, alle normative vigenti e agli obiettivi unici di ciascun cliente.
• Eseguire check-in regolari e sensibilizzazione proattiva per costruire e mantenere solide relazioni con le parti interessate all'interno delle organizzazioni clienti.
• Fornire formazione completa sulle procedure e normative in ambito Governance, Risk e Compliance, guidare e supportare l’ambito tecnico per garantire che i clienti utilizzino efficacemente i nostri prodotti e servizi.
• Identificare le opportunità di upselling, cross-selling ed espansione dei servizi di Impresoft 4ward, lavorando a stretto contatto con il team di vendita per guidare la crescita dei ricavi.
• Collaborare con i team interni. Account Manager per un supporto attivo nella chiusura delle trattative, Pre-Sales/Sales Specialist per definire la migliore soluzione da offrire ai clienti e il relativo Cost Model, Service Manager per affrontare e risolvere problemi o criticità specifici del cliente, garantendo risoluzioni tempestive e soddisfacenti.
• Fornire regolarmente revisioni aziendali ai clienti, mostrando i loro progressi, le metriche delle prestazioni e offrendo consigli strategici per ottimizzare le loro operazioni. Agire come consulente di fiducia, fornendo approfondimenti sulle tendenze future e sulle tecnologie emergenti in linea con la value proposition dell’azienda.
• Fungere da voce dei clienti all'interno dell'azienda, comunicando attivamente le esigenze, i feedback e le richieste dei clienti ai team interni pertinenti.
• Rimanere aggiornato/a con le ultime tendenze, le best practice, le normative, le procedure e le tecnologie emergenti nel settore GRC e Cybersecurity, per fornire consulenza e guida esperta ai clienti. Anticipare le tendenze future e i progressi tecnologici per aiutare i clienti a rimanere all'avanguardia.
• Impegnarsi continuamente per consolidare la soddisfazione dei clienti, i livelli di fidelizzazione e le metriche complessive di successo dei clienti, mantenendo al contempo un ruolo di consulente di fiducia.
• Responsabilità nel raggiungimento degli obiettivi aziendali e di quelli personali.

Requisiti richiesti:

• Approfondita conoscenza del mercato GRC, specificatamente dell’ecosistema Microsoft.
• Forte competenza in ambito Cybersecurity.
• Forti competenze in ambito Governance and Compliance.
• Background tecnico costruito in almeno dieci anni di esperienza.
• Competenze legate alla gestione di progetti nel ruolo di Project Management.
• Abitudine a relazionarsi con clienti medio-grandi.
• Empatia e spiccate doti relazionali.

Completa il profilo una buona conoscenza della lingua inglese, poiché nella quotidianità lavorativa è possibile entrare in contatto con persone di provenienza internazionale.
Cosa offriamo:
Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio, con retribuzione commisurata alle effettive competenze + premio legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e personali.
Assicurazione sanitaria integrativa
Ambiente di lavoro positivo ed informale, formato da professionisti appassionati e che premia la voglia di imparare e di condividere con il team
Piano di formazione continua su competenze tecniche e su soft skills, corso di inglese interno
Organizzazione del lavoro flessibile e smartworking.
4wardPRO pone particolare attenzione alla formazione e preparazione professionale delle sue risorse, per questo sono pianificati percorsi di crescita e di formazione strutturati attraverso corsi professionali, “training on-the-job” e studio personale.
Il percorso professionale prevede l’ottenimento di specifiche certificazioni legate agli ambiti tecnici, funzionali e manageriali.
Sede di lavoro: a scelta tra le seguenti sedi aziendali:
Innovation Campus, Peschiera Borromeo (MI)
Reggio Emilia
Argelato (BO)
Genova
Lecco
Torino
Prevediamo inoltre l'opzione di lavoro in full-remote.
Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del GDPR (Reg. UE 679/2016). La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006.

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