Customer care

Palladium Hotel Group è una catena alberghiera internazionale con oltre 50 anni di esperienza, nata a Ibiza e oggi presente in 8 paesi tra cui Spagna, Italia, Messico, Repubblica Dominicana, Giamaica e Brasile in continua crescita ed espansione. Sinonimo di lusso accessibile, esperienze memorabili e servizio eccellente, Palladium è presente sul mercato con brand come Grand Palladium Hotels & Resorts, TRS Hotels, Ushuaïa Ibiza Beach Hotel e BLESS Collection Hotels, Only You Hotels, The Unespected Hotels, Hard Rock Hotels per soddisfare ogni tipo di ospite cinque stelle e convertire ogni cliente in Fan Grand Palladium Sicilia Resort & SPA Situato a Campofelice di Roccella, il Grand Palladium Sicilia è un resort 5 stelle fronte mare, immerso in giardini lussureggianti e con accesso diretto a una delle spiagge più estese della costa nord siciliana. La struttura offre: 469 camere moderne; 3 Ristoranti tematici, 1 Grand Buffet uno Sport restaurant/bar; 6 Bar; Mice e Banqueting; Spa & Wellness Center con area idroterapia; Piscine, campi sportivi, Kids Club e intrattenimento serale; Programma Signature Level per esperienze esclusive; Posizione aperta: Customer Care & Guest Experience Ruolo: La figura di Customer Care & Guest Experience è esponsabile di garantire un servizio di eccellenza a 360° lungo tutto il percorso dell'Ospite: dal primo contatto pre-soggiorno, durante la permanenza, fino al follow-up post partenza. È un punto di riferimento fondamentale per la gestione della relazione con il Cliente, capace non solo di rispondere a richieste e reclami, ma di creare esperienze memorabili, proattive e personalizzate, finalizzate alla massima soddisfazione e fidelizzazione. Responsabilità principali: Gestire tutte le interazioni con gli Ospiti nelle fasi pre-soggiorno, soggiorno e post-soggiorno; Raccogliere e gestire preferenze, esigenze e richieste speciali degli Ospiti; Coordinarsi con i reparti interni (Reception, F& B, Housekeeping e altri dipartimenti) per garantire un'esperienza coerente e allineata alle aspettative del Cliente; Gestire segnalazioni, reclami, feedback e recensioni online mantenendo sempre un tono professionale orientato alla soddisfazione del Cliente; Rispondere quotidianamente ai commenti provenienti dai diversi canali e piattaforme digitali; Monitorare la qualità dei servizi offerti in collaborazione con i reparti coinvolti; Redigere report periodici su soddisfazione, feedback e KPI esperienziali secondo le linee guida aziendali; Analizzare i dati settimanali e partecipare alle riunioni con Direzione e responsabili di reparto; Promuovere servizi, esperienze e offerte del resort con atteggiamento proattivo e orientato al risultato; Utilizzare i sistemi e gli strumenti messi a disposizione dal Gruppo per il monitoraggio dei dati Cliente e delle performance; Supportare la comunicazione interna e mantenere aggiornata la Direzione su criticità e novità operative; Conoscere e applicare le politiche aziendali in materia di qualità, ambiente e sicurezza. Requisiti richiesti: Esperienza minima di almeno 2 anni in ruoli analoghi, preferibilmente in strutture alberghiere o resort; Ottime capacità comunicative, relazionali ed empatiche; Spiccato orientamento al Cliente e capacità di anticiparne i bisogni; Elevata capacità di problem solving e gestione dello stress; Comunicazione assertiva e atteggiamento positivo e professionale; Ottima conoscenza della lingua inglese e di almeno una seconda lingua straniera, oltre allo spagnolo Laurea in Turismo o discipline affini (titolo preferenziale); Capacità di lavorare per obiettivi e orientamento ai risultati; Attitudine al lavoro in team e forte senso di responsabilità; Disponibilità a lavorare su turni, anche nei weekend e nei festivi. Sede di lavoro : Campofelice di Roccella (PA). Si offre: inserimento con contratto di lavoro stagionale e concrete possibilità di crescita professionale, CCNL TURISMO – Confcommercio. Si considereranno SOLO le candidature in linea con le competenze tecnico-professionali relative alla descrizione del ruolo ricercato. Per candidarsi è necessario inviare il proprio CV aggiornato, completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali. Benefit: Mensa aziendale; Attività di sviluppo e formazione professionale; Corsi di formazione HACCP; Accesso al programma Palladium Benefit Club; 50% di sconto su tutte le prenotazioni in strutture del gruppo; Disponibilità alloggio (da valutare); Welcome Day Training.