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In FAR Networks, a Cernusco Sul Naviglio, siamo alla ricerca di un Service Manager Qualcuno che abbia la responsabilità di garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti, monitorando costantemente le performance operative e fungendo da punto di riferimento tra le strutture tecniche interne e i clienti.
La figura avrà il compito di presidiare il ciclo di vita del servizio, assicurare il rispetto degli SLA, gestire eventuali criticità ed escalation, sviluppare relazioni solide con i clienti e contribuire al miglioramento continuo dei servizi erogati. Principali responsabilità Monitorare la delivery dei servizi e il rispetto degli SLA concordati con i clienti. Gestire la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione. Coordinare e guidare la gestione delle escalation tecniche e organizzative.
Individuare tempestivamente criticità e rischi di servizio, attivando le opportune azioni correttive. Organizzare e condurre Service Review periodiche con i clienti. Collaborare con i team tecnici (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) per garantire continuità ed efficacia del servizio. Monitorare KPI e livelli di servizio, predisponendo reportistica e piani di miglioramento. Supportare il team commerciale nell'identificazione di opportunità di crescita presso i clienti gestiti.
Contribuire alla definizione e all'evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL. Favorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte nell'erogazione dei servizi. Esperienza di almeno 5-10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT. Buona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare in ambito Networking, Security, Cloud e Modern Workplace.
Capacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi. Esperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalation. Ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving. Attitudine al coordinamento di team multidisciplinari. Conoscenza delle metodologie ITIL (gradita certificazione). FAR Networks SRL P. IVA/C. F.: 05313430968 Sede legale: Via Enrico Mattei 65, 20064 Gorgonzola (MI) REA: MI-1813145 Cap. Soc.: 82.474,23 € i.v.
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Service manager
1 giorno fa
Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia Far Networks S.r.l. Tempo pienoIn FAR Networks, a Cernusco Sul Naviglio, siamo alla ricerca di un Service Manager! Qualcuno che abbia la responsabilità di garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti, monitorando costantemente le performance operative e fungendo da punto di riferimento tra le strutture tecniche interne e i clienti. La figura avrà il compito di presidiare il...
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SCADA & Telecontrol Service Manager
1 giorno fa
Trezzano sul Naviglio, Lombardia, Italia SDI | FUTURE YOU CAN TRUST Tempo pieno 45.000 € - 65.000 € ContrattoSDI | FUTURE YOU CAN TRUST cerca un Service Manager da inserire nel Dipartimento Service. La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita sui sistemi SCADA e telecontrollo, garantendo continuità operativa e rispetto degli SLA.Requisiti: laurea in Ingegneria, almeno 5 anni in ruoli di Project Management, conoscenza di SLA/KPI...
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Network Service Manager
20 ore fa
san donato milanese (mi), provincia di milano, Italia UNA Italian Hospitality Tempo pienoUnipolService - Network Service Manager | Centri di Riparazione Sede di lavoro: Milano/San Donato Milanese Il profilo ricercato, inserito nel gruppo di lavoro Gestione Network della società, sarà responsabile delle seguenti attività, per l’area territoriale assegnata in Lombardia. Attivare, per l’area di competenza, nuove convenzioni con...
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SCADA & Telecontrol Service Manager
2 giorni fa
trezzano sul naviglio, lombardia, Italia s.d.i. S.p.A. Tempo pienoLa figura di Service Manager sarà inserita nel Dipartimento Service e avrà responsabilità end-to-end della gestione dei servizi post-vendita sui sistemi SCADA e telecontrollo, con attenzione alla continuità operativa e al rispetto degli SLA.Si occuperà di pianificare interventi preventive, correttivi ed evolutivi, coordinando tecnici interni e...
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SCADA & Telecontrol Service Manager
20 ore fa
trezzano sul naviglio (mi), provincia di milano, Italia s.d.i. S.p.A. Tempo pienoLa figura di Service Manager sarà inserita nel Dipartimento Service e avrà responsabilità end-to-end della gestione dei servizi post-vendita sui sistemi SCADA e telecontrollo, con attenzione alla continuità operativa e al rispetto degli SLA. Si occuperà di pianificare interventi preventive, correttivi ed evolutivi, coordinando tecnici interni e...
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CUSTOMER SERVICE AREA MANAGER
2 giorni fa
Bresso (MI), Provincia di Milano; Lombardia, Italia DiaSorin S.p.A. Tempo pienoRegional Manager, Scientific Affairs EU After Market Service Regular Full Time Obsessed by Science. Diasorin is a global leader in immunodiagnostic and molecular diagnostic solutions, advancing science to improve patient outcomes worldwide. For more than 50 years, we have combined scientific rigor with an entrepreneurial mindset, operating with a...
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Automotive Network Service Manager
20 ore fa
san donato milanese (mi), provincia di milano, Italia UNA Italian Hospitality Tempo pienoUNA Italian Hospitality è alla ricerca di un Network Service Manager da inserire nel team di Milano/San Donato Milanese. Il candidato sarà responsabile della gestione delle convenzioni con officine e carrozzerie, monitorando i livelli di servizio e ottimizzando il network di riparazione. Richiesta esperienza di 3/5 anni in ruoli simili, diploma o laurea...
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Trezzano sul Naviglio, Lombardia, Italia SDI | FUTURE YOU CAN TRUST Tempo pieno 45.000 € - 65.000 € ContrattoDa 50 anni siamo il riferimento italiano nel campo dell’automazione industriale di qualità, SDI è impegnata ad affrontare le sfide dell'automazione, supervisione e controllo di impianti industriali, nonché di progettazione e sviluppo software in tempo reale. Abbiamo raggiunto negli anni referenze di valore fornendo soluzioni chiavi in mano per il...
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trezzano sul naviglio, lombardia, Italia s.d.i. S.p.A. Tempo pienoSiamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service. La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita garantendo la corretta erogazione delle attività di manutenzione sui sistemi SCADA e di telecontrollo, assicurando continuità operativa, nel rispetto degli SLA, della qualità tecnica,...
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Service Manager
5 giorni fa
Campello sul Clitunno (PG), Provincia di Perugia; Umbria, Italia eGlue Tempo pienoNell'ottica del potenziamento della nostra divisione DWIT - Business Line dedicata all'IT Consulting di eGlue - stiamo ricercando una figura di Service Manager. Possiede le qualifiche e le competenze giuste per questo lavoro? Lo scopra qui sotto e invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione. Sede di Lavoro: