Experienced Professional | AMS Junior Service Manager

JAKALA è un'azienda che lavora su dati, intelligenza artificiale e sviluppo di esperienze per generare un impatto significativo e duraturo a livello globale. Presenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze personalizzate e soluzioni trasformative ai nostri clienti, grazie al supporto di dati e intelligenza artificiale. I Jakalers sono un gruppo eterogeneo di oltre 3.000 persone, animate da passione, ambizione e idee brillanti. Proprio questa combinazione unica di talenti è il fattore distintivo che ha ispirato il nostro purpose : Together to get there . Creare un mondo migliore è il nostro obiettivo ultimo: la nostra ambizione è generare valore per tutti i nostri stakeholder in modo sostenibile, con particolare attenzione a etica, clima e qualità. Nel 2021, abbiamo scelto di diventare una Società Benefit, dimostrando il nostro impegno di lungo periodo e la volontà di proteggere i principi e i valori che ogni giorno guidano le nostre azioni. Crediamo che la diversità sia la chiave del nostro successo e, per questo, siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, dove ciascuno possa sentirsi valorizzato per la propria unicità. Tutte le nostre opportunità di lavoro sono aperte ai candidati appartenenti alle categorie protette L.68/99. Scopri il team CX Solutions Il team CX Solutions di JAKALA si occupa principalmente della progettazione, implementazione, sviluppo e integrazione di soluzioni tecnologiche in ambito customer experience . Il team è formato da oltre 100 professionisti coinvolti su progettualità tech che coinvolgono diverse tecnologie come ad esempio Salesforce, Adobe, Dynamics e tante altre. Le tue responsabilità: - Gestire l'operativa della coda dei ticket e monitorar gli SLA - Coordinare team tecnici e stakeholder per garantire livelli di servizio ottimali - Supportare i colleghi senior nelle attività quotidiane, nel reporting e nell'analisi d ei trend - Contribuire al miglioramento dei processi e allo sviluppo della knowledge base - Gestire le comunicazioni, escalation ed attività di manutenzione ordinaria e straordinaria Se ti riconosci in queste caratteristiche: - 1–3 anni di esperienza nella gestione di flussi di Application Maintenance - Conoscenza dei processi di Incident Management e Request Management - Familiarità con strumenti di ticketing ( Service Now , Jira , ecc )- Ottima conoscenza della lingua inglese (C1 scritto e parlato)- Solide capacità organizzative, attenzione al dettaglio e orientamento alla qualità - Comprensione di base di architetture applicative e infrastrutture IT - Conoscenza del framework ITIL e best practice di Service Management - In JAKALA crediamo che il tempo e il benessere delle persone vadano rispettati, sempre: incoraggiamo una presenza in ufficio di 10 giorni al mese, lasciando piena libertà di lavorare da dove preferisci, sia in Italia che all'interno della Comunità Europea. - Il nostro sistema di Total Reward include convenzioni esclusive per viaggi, ristoranti, shopping, palestra e tempo libero, oltre a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico, pensati per te e per chi ami. - Investire nel nostro processo di selezione significa ricevere supporto autentico: un Recruiter dedicato ti accompagnerà con feedback personalizzati, consigli di carriera e insight sul tuo CV, a prescindere dall'esito della candidatura. Niente AI, solo persone. E, grazie all'iniziativa Your Time Back, ti restituiamo il tempo investito nei colloqui con un percorso di empowerment firmato U nobravo . Non è solo una candidatura. È un percorso che comincia ora. Inviaci il tuo CV: non vediamo l'ora di conoscerti#J-18808-Ljbffr