Customer Service Oe Italy Specialist

Descrizione azienda Sede: zona Dossobuono (VR) Inserimento: stabilimento industriale – area Supply Chain / Customer Operations Una realtà internazionale leader nel settore industriale, con un forte orientamento all'innovazione, alla qualità e alla sostenibilità, ricerca una figura di Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (Art. 1 L.68/99) da inserire nel team dedicato alla gestione del ciclo ordine–consegna per il mercato italiano. L'azienda opera in un contesto tecnologicamente avanzato, dinamico, collaborativo e multiculturale, dove la valorizzazione delle persone e l'inclusione sono parte integrante della cultura aziendale. Posizione La risorsa, inserita nella funzione Customer Service – area Supply Chain, si occuperà di: Gestione completa degli ordini clienti tramite WebEDI, EDI ed e-mail, garantendo puntualità e qualità del servizio. Monitoraggio del ciclo ordine–consegna: verifiche, allineamenti e controllo delle schedule di consegna. Coordinamento costante con Planning, Produzione, Procurement e Magazzino per prevenire o risolvere eventuali criticità. Gestione dei portali cliente, consultazione SLA, reclami, comunicazioni e documentazione contrattuale. Analisi e gestione di note di debito/credito, con coinvolgimento dei reparti interni interessati. Supporto al Controlling per tematiche amministrative (trasporti speciali, price adjustment, rebate...). Aggiornamento di listini, contratti, condizioni commerciali in coordinamento con l'Account Manager. Preparazione di reportistica commercial-logistica (vendite, forecasting, customer rating, KPI). Interazione professionale con i clienti, utilizzando ascolto attivo, empatia e comunicazione efficace. RequisitiFormazione - Laurea triennale o magistrale in ambito tecnico, economico, gestionale o diploma tecnico-amministrativo. Esperienza - Esperienza, anche breve, in ruoli quali: - Customer Service / Order Management, Back Office Commerciale, Sales Support o Supply Chain. Competenze tecniche Ottima conoscenza di Excel e familiarità con sistemi ERP, portali cliente ed EDI/WebEDI. Inglese buono (B2/C1); la conoscenza del tedesco è un plus. Soft skills Precisione e attenzione al dettaglio. Ottime capacità organizzative e di coordinamento. Problem solving, flessibilità e capacità di gestione degli imprevisti. Comunicazione chiara e orientata al cliente. Attitudine collaborativa e proattività. Altri elementi - Disponibilità a brevi trasferte, se necessario. - Ruolo riservato esclusivamente a profili appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99. #WIN #LI-DEI2 Altre informazioni Contratto a tempo indeterminato, con inserimento diretto in azienda. Modalità di lavoro ibrida: fino a 2 giorni di smart working a settimana, una volta concluso il periodo di onboarding. RAL massima indicativa: fino a 34.000 €, commisurata a esperienza, competenze tecniche e allineamento al ruolo. Contesto internazionale, tecnologico e in costante evoluzione. Team collaborativo, attento all'inclusione e alla valorizzazione delle persone. Possibilità di crescita in area Supply Chain / Customer Operations con training dedicati. Ambiente dinamico che favorisce autonomia, apprendimento continuo e responsabilità crescenti. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso, accogliendo candidature da persone appartenenti a tutte le etnie, generi, orientamenti, età e background. La selezione è aperta a candidati di qualsiasi genere (L.903/77 e L.125/91) e riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99.