Customer Service Oe Italy Specialist

Descrizione azienda

Sede: zona Dossobuono (VR)

Inserimento: stabilimento industriale – area Supply Chain / Customer Operations

Una realtà internazionale leader nel settore industriale, con un forte orientamento all’innovazione, alla qualità e alla sostenibilità, ricerca una figura di Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (Art. 1 L.68/99) da inserire nel team dedicato alla gestione del ciclo ordine–consegna per il mercato italiano.

L’azienda opera in un contesto tecnologicamente avanzato, dinamico, collaborativo e multiculturale, dove la valorizzazione delle persone e l’inclusione sono parte integrante della cultura aziendale.

Posizione

La risorsa, inserita nella funzione Customer Service – area Supply Chain, si occuperà di:

- Gestione completa degli ordini clienti tramite WebEDI, EDI ed e-mail, garantendo puntualità e qualità del servizio.
- Monitoraggio del ciclo ordine–consegna: verifiche, allineamenti e controllo delle schedule di consegna.
- Coordinamento costante con Planning, Produzione, Procurement e Magazzino per prevenire o risolvere eventuali criticità.
- Gestione dei portali cliente, consultazione SLA, reclami, comunicazioni e documentazione contrattuale.
- Analisi e gestione di note di debito/credito, con coinvolgimento dei reparti interni interessati.
- Supporto al Controlling per tematiche amministrative (trasporti speciali, price adjustment, rebate…).
- Aggiornamento di listini, contratti, condizioni commerciali in coordinamento con l’Account Manager.
- Preparazione di reportistica commercial-logistica (vendite, forecasting, customer rating, KPI).
- Interazione professionale con i clienti, utilizzando ascolto attivo, empatia e comunicazione efficace.

RequisitiFormazione

- Laurea triennale o magistrale in ambito tecnico, economico, gestionale o diploma tecnico-amministrativo.

Esperienza

- Esperienza, anche breve, in ruoli quali:

- Customer Service / Order Management, Back Office Commerciale, Sales Support o Supply Chain.

Competenze tecniche

- Ottima conoscenza di Excel e familiarità con sistemi ERP, portali cliente ed EDI/WebEDI.
- Inglese buono (B2/C1);
la conoscenza del tedesco è un plus.

Soft skills

- Precisione e attenzione al dettaglio.
- Ottime capacità organizzative e di coordinamento.
- Problem solving, flessibilità e capacità di gestione degli imprevisti.
- Comunicazione chiara e orientata al cliente.
- Attitudine collaborativa e proattività.

Altri elementi

- Disponibilità a brevi trasferte, se necessario.
- Ruolo riservato esclusivamente a profili appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99.

#WIN #LI-DEI2

Altre informazioni

- Contratto a tempo indeterminato, con inserimento diretto in azienda.
- Modalità di lavoro ibrida: fino a 2 giorni di smart working a settimana, una volta concluso il periodo di onboarding.
- RAL massima indicativa: fino a 34.000 €, commisurata a esperienza, competenze tecniche e allineamento al ruolo.
- Contesto internazionale, tecnologico e in costante evoluzione.
- Team collaborativo, attento all’inclusione e alla valorizzazione delle persone.
- Possibilità di crescita in area Supply Chain / Customer Operations con training dedicati.
- Ambiente dinamico che favorisce autonomia, apprendimento continuo e responsabilità crescenti.

L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso, accogliendo candidature da persone appartenenti a tutte le etnie, generi, orientamenti, età e background. La selezione è aperta a candidati di qualsiasi genere (L.903/77 e L.125/91) e riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99.