Customer Service Oe Italy Specialist

Descrizione aziendaSede: zona Dossobuono (VR)Inserimento: stabilimento industriale – area Supply Chain / Customer OperationsUna realtà internazionale leader nel settore industriale, con un forte orientamento all’innovazione, alla qualità e alla sostenibilità, ricerca una figura di Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (Art. 1 L.68/99) da inserire nel team dedicato alla gestione del ciclo ordine–consegna per il mercato italiano.L’azienda opera in un contesto tecnologicamente avanzato, dinamico, collaborativo e multiculturale, dove la valorizzazione delle persone e l’inclusione sono parte integrante della cultura aziendale.PosizioneLa risorsa, inserita nella funzione Customer Service – area Supply Chain, si occuperà di:- Gestione completa degli ordini clienti tramite WebEDI, EDI ed e-mail, garantendo puntualità e qualità del servizio. - Monitoraggio del ciclo ordine–consegna: verifiche, allineamenti e controllo delle schedule di consegna. - Coordinamento costante con Planning, Produzione, Procurement e Magazzino per prevenire o risolvere eventuali criticità. - Gestione dei portali cliente, consultazione SLA, reclami, comunicazioni e documentazione contrattuale. - Analisi e gestione di note di debito/credito, con coinvolgimento dei reparti interni interessati. - Supporto al Controlling per tematiche amministrative (trasporti speciali, price adjustment, rebate…). - Aggiornamento di listini, contratti, condizioni commerciali in coordinamento con l’Account Manager. - Preparazione di reportistica commercial-logistica (vendite, forecasting, customer rating, KPI). - Interazione professionale con i clienti, utilizzando ascolto attivo, empatia e comunicazione efficace.RequisitiFormazione- Laurea triennale o magistrale in ambito tecnico, economico, gestionale o diploma tecnico-amministrativo.Esperienza- Esperienza, anche breve, in ruoli quali:- Customer Service / Order Management, Back Office Commerciale, Sales Support o Supply Chain.Competenze tecniche- Ottima conoscenza di Excel e familiarità con sistemi ERP, portali cliente ed EDI/WebEDI. - Inglese buono (B2/C1); la conoscenza del tedesco è un plus.Soft skills- Precisione e attenzione al dettaglio. - Ottime capacità organizzative e di coordinamento. - Problem solving, flessibilità e capacità di gestione degli imprevisti. - Comunicazione chiara e orientata al cliente. - Attitudine collaborativa e proattività.Altri elementi- Disponibilità a brevi trasferte, se necessario. - Ruolo riservato esclusivamente a profili appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99.#WIN #LI-DEI2Altre informazioni- Contratto a tempo indeterminato, con inserimento diretto in azienda. - Modalità di lavoro ibrida: fino a 2 giorni di smart working a settimana, una volta concluso il periodo di onboarding. - RAL massima indicativa: fino a 34.000 €, commisurata a esperienza, competenze tecniche e allineamento al ruolo. - Contesto internazionale, tecnologico e in costante evoluzione. - Team collaborativo, attento all’inclusione e alla valorizzazione delle persone. - Possibilità di crescita in area Supply Chain / Customer Operations con training dedicati. - Ambiente dinamico che favorisce autonomia, apprendimento continuo e responsabilità crescenti.L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso, accogliendo candidature da persone appartenenti a tutte le etnie, generi, orientamenti, età e background. La selezione è aperta a candidati di qualsiasi genere (L.903/77 e L.125/91) e riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99.