Customer Care Front Line Data Analyst

1 settimana fa


Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno
Gas&Power Market
**Data pubblicazione**:
- **Sede**: MILANO
**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)
**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2782
**Esperienza**: 2 - 5 anni
**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd
**Settore di studi**: Scientifico
**Candidature**: 15

Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una risorsa in ambito Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.

Principali attività
Monitoraggio di tutte le strutture di customer care esterne sia attraverso analisi dei KPI contrattuali, sia tramite analisi quantitative e confronti con i fornitori e i colleghi dedicati al presidio, su eventuali criticità emerse
Successiva condivisione di azioni migliorative da implementare
Analisi degli impatti di tutte le nuove attività lanciate e di eventuali problematiche legate alle gestioni operative delle stesse sulle strutture di post vendita
Monitoraggio di strumenti di Front End quali barra telefonica, interfaccia chat, sistemi interni di reportistica per intercettare trend ed azioni di efficienza da apportare su tutte le strutture, al fine di migliorare la CX o rendere più efficaci processi in essere
Coordinamento con altre funzioni interne come ad esempio Marketing Customer Experience/Digital/IT, Regolatorio per la messa a terra dei nuovi progetti, al fine di impostare le attività e progettare al meglio quello che sarà l'impatto sul cliente e sulla sua experience
Gestione/apertura di evolutive tecniche di miglioramento dei sistemi o processi di post vendita.
Monitoraggio su sistemi di CRM e altri cruscotti di reportistica di aspetti legati dati dei clienti o motivazioni di contatto, al fine di eseguire analisi quantitative su trend di fenomeni che generano recall sulle strutture
Monitoraggio della soddisfazione dei clienti tramite approfondimenti sulle interviste NPS/chat/Mistery e sugli altri strumenti di ricezione feedback dei clienti

PROFILO IDEALE
Laurea in Economia / Ingegneria Gestionale / discipline statistiche e affini
Esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo
Curiosità ed interesse per le tematiche C Care e per le dinamiche del mondo Energy & Utilities
Passione per il mondo digital e per la Customer Experience
Capacità di lavorare in contesti dinamici e con scadenze stringenti
Ottime capacità analitiche e visione di insieme
Capacità organizzative e puntualità nell'esecuzione delle attività
Spiccato problem solving e proattività
Conoscenza di strumenti MS come Excel e Power Point
Propensione al lavoro per obiettivi
Esperienza nella gestione di progetti
Capacità di indirizzamento di attività su altre risorse o team, legata al ruolo di project manager

**Sede di lavoro**: Milano, Foro Buonaparte 31

Attraverso Edison Energia, controllata al 100% da Edison, la Divisione Gas&Power Markets è la società commerciale del gruppo impegnata nella vendita di energia elettrica, gas e servizi energetici a valore sia sul mercato italiano B2B che B2C. Siamo leader fin dalla liberalizzazione del mercato sia per l'energia elettrica che per il gas, gestendo oltre 1,5 milioni di clienti. Oggi siamo un fornitore di qualità di energia e gas e una prima scelta per servizi innovativi per la casa e l'efficienza energetica.

Percorso di selezione

Le tappe del percorso di selezione per chi ha già un'esperienza professionale.

1. Ricezione CV
2. Screening CV
3. Colloquio tecnico e motivazionale
4. Eventuale colloquio con il responsabile o direzione
5. Esito

  • Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    CUSTOMER CARE FRONT LINE JUNIOR SPECIALIST Gas&Power Market Data pubblicazione: Data fine candidatura: - Sede: MILANO Contratto: Regular (Tempo Indeterminato) Codice posizione: JOB_POSTING-3-2832 Esperienza: 0 - 2 anni Titolo di studio: Laurea / Master / Phd Settore di studi: Economico Profilo caratteriale: Commerciale / Achiever ...


  • Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    Gas&Power Market**Data pubblicazione**: - **Sede**: MILANO**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2719**Esperienza**: 2 - 5 anni**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd**Settore di studi**: Economico**Candidature**: 1Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una...


  • Milano, Lombardia, Italia Eni A tempo pieno

    At Eni we are looking for a Customer Care Front Line - Mobile Worker who, within Plenitude, will be responsible for ensuring the monitoring and control of the service levels provided to the customer through the contact and customer care channels. Who we are: Plenitude Societa Benefit ( new identity of Eni gas and electricity) controlled by Eni, and present...


  • Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    Gas&Power Market**Data pubblicazione**: - **Sede**: MILANO**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2832**Esperienza**: 0 - 2 anni**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd**Settore di studi**: Economico**Candidature**: 31Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una...

  • junior claim data analyst

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    JUNIOR CLAIM DATA ANALYST Gas&Power Market Data pubblicazione: Data fine candidatura: - Sede: MILANO Contratto: Regular (Tempo Indeterminato) Codice posizione: JOB_POSTING-3-2784 Esperienza: 0 - 2 anni Titolo di studio: Laurea / Master / Phd Settore di studi: Scientifico Profilo caratteriale: Data analyst / IT / Genio dei numeri ...

  • Addetto Customer Care

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia Manifatture Mario Bianchetti srl A tempo pieno

    Azienda storica. produttrice di abbigliamento per comunita' ,uniformi scolastiche ed abbigliamento per religiosi cerca un customer care specialist per clienti on line e off line- Accogliere e seguire i clienti, on-line ed off-line, con savoir-faire e massima attenzione;gestire i processi che vanno dall' inserimento degli ordini alla consegna al cliente;-...

  • Addetto Customer Care

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia 101CAFFE' A tempo pieno

    **Addetta/o al centralino e customer care in stage**Innovativa azienda italiana del settore Alimentare che ha creato in pochi anni un modello di Business Vincente in Italia e nel mondo ricerca stagista per Customer CareStiamo cercando una risorsa da inserire nel team del customer care che dovrà fornire supporto nell'assistenza clienti di primo livello.Si...

  • Data Analyst

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia Ipsos A tempo pieno

    We are looking for a Data Analyst to join our AUM Service Line in our Milan office.Audience Measurement (AUM) is our specialized Service Line focusing on conducting large quantitative surveys, audience measurement, and profiling individuals exposed to media.Data Analyst | AUMAs part of the AUM Service Line, you will work alongside a team of professionals,...

  • Data Analyst

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia Data Spree Gmbh A tempo pieno

    Hai la grinta per plasmare il futuro dell'assicurazione? In Prima, potresti affrontare una sfida completamente nuova. Come parte della nostra comunità globale, sarai il driver del tuo percorso di carriera; imparando e crescendo con un team di alto livello intorno a te. Prima è un luogo in cui non importa chi sei o qual è il tuo ruolo, la tua voce ha un...


  • Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    JUNIOR FORMATORE CUSTOMER CARE Gas&Power Market Data pubblicazione: Data fine candidatura: - Sede: MILANO Contratto: Regular (Tempo Indeterminato) Codice posizione: JOB_POSTING-3-2778 Esperienza: 0 - 2 anni Titolo di studio: Laurea / Master / Phd Settore di studi: Economico Profilo caratteriale: Commerciale / Achiever Candidature: 26 ...

  • back office/customer care

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia IQM selezione srl A tempo pieno

    BACK OFFICE/CUSTOMER CARE - MILANO Luogo di lavoro: MilanoPer azienda cliente con sede a Milano, selezioniamo una figura BACK OFFICE/CUSTOMER CARE che abbia maturato esperienza in un ambiente di vendita e servizio clienti, preferibilmente nel settore abbigliamento. La risorsa che sara' inserita in azienda dovra' svolgere in completa autonomia le seguenti...

  • back office/customer care

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia IQM selezione srl A tempo pieno

    BACK OFFICE/CUSTOMER CARE Luogo di lavoro: MilanoPer azienda cliente con sede a Milano, selezioniamo una figura BACK OFFICE/CUSTOMER CARE che abbia maturato esperienza in un ambiente di vendita e servizio clienti, preferibilmente nel settore abbigliamento. La risorsa che sarà inserita in azienda dovrà svolgere in completa autonomia le seguenti attività: -...


  • Milano, Lombardia, Italia Nippon Gases Italia A tempo pieno

    Nippon Gases Italia Srl, azienda chimica internazionale, che si occupa della produzione e della commercializzazione di gas tecnici industriali, ricerca per la propria sede di Milano, una nuova risorsa da inserire per un **tirocinio extra- curricolare** o di inserimento lavorativo per il ruolo di **Addetto/a Front Line.**- sviluppare le relazioni con la...

  • Digital Customer Care

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Pardgroup. seleziona DIGITAL CUSTOMER CARE - MILANO per sistemi di depurazione d'acqua.:Milano zona Ripamonti/piazza LodiAttività:consulenza online ai clienti che chiedono supporto via chat/videocall per l?acquisto dei prodotti dei nostri brand clienti.Presidio:35 ore variabili a settimana, con turni di 7 ore al giorno dal mercoledì alla domenica, lunedì...

  • Customer Care

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower ricerca per nota societ di servizi francese settore Luxury sita a Milano centro un/a: ADDETTO/A CUSTOMER CARE LINGUA RUSSA- MILANO Per il potenziamento del Team Customer Service, ci hanno incaricato della Selezione di una Addetta al Customer Care in Lingua Russa. Il/La candidato/a che desideriamo incontrare è un/una neodiplomato/a o neolaureato/a...

  • Customer Care

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per Confidenzialeoperante nel settore dello stampaggio plastico siamo alla ricerca di:CUSTOMER CAREATTIVITA'La risorsa, a riporto del Responsabile Customer Care, avrà le seguenti responsabilità:- Inserimento ordini ed anagrafiche clienti- Inserimento resi per emissione note di credito- Verifica dei forecast clienti- Tracciamento della customer satisfaction...

  • Customer Care Manager

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia Industrial Automation Business (IAB) A tempo pieno

    **Job Title**:Customer Care Manager**Business Company**:Industrial Automation Business (IAB)**Location**:Milan, Italy**Employment Type**:Permanent- Omron Electronics S.p.A. ricerca per la propria sede di Milano una risorsa da assumere in qualità di Customer Care Manager Italia.- La persona avrà il compito di coordinare e sviluppare il Customer Care...

  • impiegato/a customer care

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia Adecco Filiale di Milano Volta A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per importante azienda cliente un/una:IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE Attività: Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente. Supportare il team di Customer Care nelle attività quotidiane, in particolare nella gestione dei reclami. Gestire l'intero flusso di evasione degli ordini del...

  • impiegato/a customer care

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE - MILANO, MILANO Funzione: NoContentCategoria: Call Center / Customer CareInizio previsto: 01/08/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoAdecco Italia s.p.a ricerca Per azienda cliente un/una:IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE Attivita':• Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente. Supportare...

  • Business Data Analyst

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia Galileo Global Education A tempo pieno

    The Business Data Analyst at Istituto Marangoni is responsible for designing, developing, and maintaining ongoing sales metrics, reports, analyses, and dashboards on key business drivers. The resource develops and implements new KPIs and automated reporting/process solutions to meet business needs, while also preparing and delivering sales business reviews...