Consumer Care Specialist

7 giorni fa

Milano, Lombardia, Italia Ermenegildo Zegna A tempo pieno

BASIC PURPOSE OF THE JOB


We are looking for a Consumer Care Specialist who will support the Consumer Care Coordinator in managing, developing, and improving the Consumer Care Strategy on a worldwide level ensuring best-in-class customer care and a personalized experience from an Omnichannel perspective.


MAIN RESPONSIBILITIES

This role is split into two missions, the GLOBAL CONSUMER CARE SUPPORT and the EMEA CONSUMER CARE TEAM LEADER. You will act as a pillar to Consumer Care worldwide with a specific focus on the EMEA market delivering the best experience, always anticipating consumer' needs and potential issues

GLOBAL CONSUMER CARE SUPPORT

  • Support the Consumer Care Coordinator in the implementation of the Consumer Care Strategy
  • Monitor activities to identify issues and opportunities for improvement:
  • Define and refine global processes and services ensuring everything is in line with customer expectations and market standards
  • Create and update training materials and templates
  • Gather functional information from internal departments, share impact on customers by keeping Costumer Care in line with business evolution
  • Collaborate with the contact centre partners/coworkers and align on performances:
  • Monitoring SLA/ KPIs
  • Review daily reports to support case resolution management and provide regular feedback
  • Perform TOV quality checks
  • Coordinate training and knowledge deck to (new) 1st line resources, revamp TOV and related documentation
  • Oversee NPS detractor flow handled by Customer Care:
  • Work together with the first line agents to handle communication with detractor
  • Escalate case to the local markets or relevant teams for investigations and further activities
  • Assist in the preparation of recurring NPS reports and daily support to always meet the company's expectations
  • Participate in planning a tailored delighting programme for the detractor
  • Social Media monitoring: ensuring the quality of responses sent by 1st line agents on the Community Management

EMEA CONSUMER CARE TEAM LEADER:

  • Coordinate the 1st level customer care agents for EMEA region primarily as well as other regions such as JAPAN & ASEANIA
  • Daily management of 2nd level escalations and complex issues relating to online orders, quality complaints, after sales services, product information/availability etc. to ensure processes and procedures are met by liaising with internal stakeholders and local markets
  • Direct contact with the final consumer for specific cases where a supervisor is necessary
  • Work to speed up and improve our services to meet the quality standards set by the company

PRINCIPAL SKILLS REQUIRED

  • High level of flexibility and initiative
  • Attention to detail
  • Teamwork experience
  • Acting as a mediator
  • Effective communication skills and empathy
  • Problem solving skills
  • Active listening and positive attitude
  • Analytical thinking
  • Computer skills (MS Office)
  • At least 23 years of experience in similar roles also from other industries (e.g., hospitality)
  • University Degree
  • Excellent English, fluent Italian, another language is essential (German, French, Spanish)

  • Consumer Electronics

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Ständler International Italia A tempo pieno

    Ständler Italia - Annuncio - MILANO - CONSUMER ELECTRONICS - SENIOR E-COMMERCE / CRM SPECIALIST OK Questo sito utilizza solo cookies tecnici. Se chiudi questo banner acconsenti all'uso dei cookies. Cookie Policy STÄNDLER CANDIDATI AZIENDE STORE dove siamo | contatti | privacy | cookie | codice etico e modello organizzativo | site map Menu Registrati a...

  • Field Specialist Consumer Electronics

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia CPM Italy A tempo pieno

    **Vuoi un mini spoiler su CPM?**Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto.Questa è CPM, una realtà internazionale forte e dinamica, come le persone che ne fanno parte.Per te, rappresenta la...

  • MILANO - CONSUMER ELECTRONICS - SENIOR E-COMMERCE - CRM SPECIALIST - Milano

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Standler Italia srl A tempo pieno

    MILANO - CONSUMER ELECTRONICS - SENIOR E-COMMERCE - CRM SPECIALIST - Milano Luogo di lavoro: MILANOGruppo multinazionale leader nel settore CONSUMER ELECTRONICS presente in Italia con oltre 4500 dipendenti, ci ha incaricato di selezionare: MILANO - CONSUMER ELECTRONICS - SENIOR E-COMMERCE / CRM SPECIALIST La funzione prevede:implementazione e gestione delle...

  • National Key Account Manager

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Cooper Consumer Health A tempo pieno

    Requisition ID 1 Job Family 1 Commercial & Sales Country 1 Italy Location 1 Remote About us- Cooper Consumer Health is a leading European consumer healthcare player that develops, produces, and distributes a diverse range of OTC (over-the-counter) products with strong brands such as Valdispert, Oenobiol, Excilor, Vitascorbol, Lashilé and many more.With a...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Epilate srl A tempo pieno

    Azienda leader nel settore dell'epilazione definitiva, ricerca per ampliamento dipartimento Customer care, una figura diCUSTOMER CARE SPECIALISTDovrà occuparsi delle seguenti attività:aumento della fidelizzazione del cliente attraverso azioni di caring in base alle esigenze del cliente;- orientamento al cliente- attitudine al problem solving- ottime doti...

  • Sales Specialist oral Care

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Life Science, divisione specializzata di Adecco Italia SPA, ricerca per un'azienda del settore Oral Care in grande espansione un/una:Sales SpecialistDescrizione generale:La risorsa, inserita all'interno del Team Sales riporterà al direttore commerciale, occupandosi di informazione medico scientifica per il settore odontoiatrico e per il canale...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia AUTORIGOLDI SPA A tempo pieno

    **JOBOUTIQUE** (brand di ONE4 Job S.R.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l'esercizio dell'attività di ricerca e selezione Prot. n° R del cerca per proprio cliente **AUTORIGOLDI SPA** un/una **CUSTOMER CARE SPECIALIST - SERVICE** **(SOSTITUZIONE MATERNITÀ)****AUTORIGOLDI**...

  • E-commerce and Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia LUXCOMM SRL A tempo pieno

    **E-Commerce and Customer Care Specialist - Edhèn Milano****Posizione**: E-Commerce and Customer Care Specialist**Azienda**: Edhèn Milano**Inizio Lavoro**: Inizio Luglio**Sede**: Milano, Italia**Descrizione dell'Azienda**: Edhèn Milano è un brand di lusso specializzato in calzature e accessori Made in Italy. La nostra missione è quella di combinare...

  • customer care specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    CUSTOMER CARE SPECIALIST - ASSAGO, MILANO Funzione: NoContentCategoria: Call Center - Customer CareInizio previsto: 05/06/2024Luogo di lavoro: Assago, MilanoSei un appassionato-a del customer care e sei alla ricerca di una nuova sfida professionale? Hai esperienza nel settore e sei pronto-a a mettere in pratica le tue competenze? Allora questa opportunita'...

  • Customer care specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Customer care specialist Funzione: NoContentCategoria: Call Center / Customer CareInizio previsto: 05/06/2024Luogo di lavoro: Assago, MilanoSei un appassionato-a del customer care e sei alla ricerca di una nuova sfida professionale? Hai esperienza nel settore e sei pronto-a a mettere in pratica le tue competenze? Allora questa opportunità potrebbe essere...

  • Customer Care

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Customer Care - First Level Technical Support Specialist For our company Register.

  • Business Intelligence and CRM Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Consumer Healthcare A tempo pieno

    Business Intelligence and CRM specialistLocation: Milan, ItalyBetween 40 and 60% Remote working and 10% of travel expectedJob type: Permanent, Full TimeAbout the jobAt Sanofi Consumer Healthcare, we have one shared mission – we work passionately, every day, to 'serve healthier, fuller lives' now and for the generations to come.In order to do so, we strive...

  • Field Specialist Mobile/consumer Electronics Milano

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia CPM Italy A tempo pieno

    **Vuoi un mini spoiler su CPM?**Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto.Questa è CPM, una realtà internazionale forte e dinamica, come le persone che ne fanno parte.Per te, rappresenta la...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia md concierge A tempo pieno

    _**Customer Care Specialist - Job Description**_Noi di **MDConcierge** stiamo cercando la figura di un/a **Customer Care Specialist **da inserire nel nostro team a Milano, una persona altamente motivata, proattiva, disponibile e affidabile, desiderosa di far parte di una Struttura Sanitaria privata di alto livello in rapida crescita.**La mission**Le...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Descrizione missionePer importante azienda del settore logistico ricerchiamo una giovane risorsa neodiplomata/neolaureata per la posizione di Customer Care...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia AUTORIGOLDI SPA A tempo pieno

    **JOBOUTIQUE** (brand di ONE4 Job S.R.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l'esercizio dell'attività di ricerca e selezione Prot. n° R del cerca per proprio cliente **AUTORIGOLDI SPA** un/una **CUSTOMER CARE SPECIALIST - POST VENDITA AUTOMOTIVE** **(SOSTITUZIONE...

  • Internship - Marketing Consumer

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Pirelli A tempo pieno

    La funzione Consumer Marketing del Mercato Italia è alla ricerca di un tirocinante che supporti i membri del team nell'ideazione e nella gestione delle iniziative promozionali, di comunicazione e di co-marketing. La risorsa sarà inserita all'interno di un team giovane e dinamico e sarà coinvolta nell'esecuzione delle promozioni indirizzate al consumatore...

  • Internship - Marketing Consumer

    2 mesi fa

    Milano, Lombardia, Italia Pirelli A tempo pieno

    La funzione Consumer Marketing del Mercato Italia è alla ricerca di un tirocinante che supporti i membri del team nell'ideazione e nella gestione delle iniziative promozionali, di comunicazione e di co-marketing. La risorsa sarà inserita all'interno di un team giovane e dinamico e sarà coinvolta nell'esecuzione delle promozioni indirizzate al consumatore...

  • Skin Care Expert

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia C2C Srl A tempo pieno

    **C2C - Close To Consumer **è attiva nel settore delle promozioni di vendita, del merchandising e dell'organizzazione di eventi ed è una società di Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane.**CHI CERCHIAMO**:Un/a BEAUTY EXPERT per...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Dal 2018 rivoluzioniamo il mercato telco in Italia, puntando su **verità,** **fiducia e innovazione.**Non solo attraverso offerte semplici e con zero costi nascosti: la **#Rivoluzioneiliad **è resa possibile anche dal coraggio e dall'intraprendenza delle nostre persone.Siamo orgogliosi dell'impatto stratosferico che abbiamo avuto: oltre 9 milioni di SIM in...