Stage Area Customer Experience

7 giorni fa


Milano, Lombardia, Italia Meliá Hotels International A tempo pieno
Melia Hotels International è alla ricerca di una figura di:
STAGE Area Customer Experience

La persona inserita affiancherà l'Area Customer Experience Senior Manager South & Western Europe, basata a Milano, nelle attività di:

- analisi ed elaborazione della strategia di Customer Centric
- implementazione della metodologia Customer Journey Map
- implementazione dei Brand nelle diverse regioni
- gestione ed allineamento del portfolio della propria area a ciascun brand,
- realizzazione di Brand Audits
- gestione dei processi di apertura e rebranding
- proposta ed attuazione dei piani d'azione necessari per il raggiungimento di obiettivi economici e non economici da parte di ciascuna unità aziendale al fine di raggiungere i livelli stabiliti nella customer experience
- coordinamento ed implementazione degli standard dei Brand in ciascuno degli hotel di propria competenza
- coordinamento e garanzia della corretta applicazione di SOPs secondo le guide dei Brand
- promozione e coordinamento dei Cultural Program ed Event Program dei Brand Lifestyle
- implementazione di sessioni di onboarding HR in tutto il suo portfolio di Brand & Service Culture
- definizione e formazione di strumenti e processi GEX negli hotel della vostra zona
- realizzazione di sessioni di formazione o novità al team cluster Gex su base mensile/bimestrale

Requisiti richiesti:

- Laurea o Master in ambito Turistico
- Conoscenza di Microsoft Office
- Conoscenza fluente lingua inglese e preferibilmente anche spagnola
- Capacità organizzative e interpersonali

SEDE DI LAVORO: Melià Milano

I dati del curriculum potranno essere comunicati alla società controllante Meliá Hotels International SA e agli hotel del Brand Meliá presenti in Italia. Il tempo di conservazione degli stessi è di 24 mesi e non si effettuano attività di profilazione.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Stipendio: €600,00 al mese

Benefit:

- Buoni pasto
- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Sede di lavoro: Di persona

Data di inizio prevista: 15/04/2024

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    Role purposeCoordinating Customer Experience Excellence initiatives with the objective to maximize our customers NPS and to define the best customer experience on services and products related to Consumer Business Unit. Job ResponsibilityKey accountabilities and decision ownership Understanding Customers insights:deep dive into all customer satisfaction...


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  • Milano, Lombardia, Italia Rinnova Longevity Srl SB A tempo pieno

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