Servizio Clienti Team Leader

2 settimane fa

Genoa, Liguria, Italia IKEA A tempo pieno
Chi sei

In IKEA è tutto incentrato sui nostri clienti e nelle relazioni con i clienti costruiamo e manteniamo relazioni durature in un ambiente di vendita al dettaglio multicanale. Siamo un team eterogeneo che lavora insieme per garantire un'esperienza positiva e gioiosa a tutti i visitatori e clienti IKEA: implementiamo servizi, raccogliamo feedback e facciamo sì che le cose vadano nel verso giusto Il nostro modus operandi è connetterci con le persone ascoltando i loro bisogni e creare interazioni autentiche. Siamo un gruppo di persone veramente appassionate di persone

REQUISITI NECESSARI
- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Team Leader nel settore Sales o Customer Service preferibilmente in contesti Retail di medie/grandi dimensioni
- Comprovata esperienza nella gestione di un Team.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese (B2).
- Ottima conoscenza del pacchetto Office prevalentemente Excel e Power Point.
- Ottime capacità analitiche e possesso di un approccio data driven.
- Forti capacità di Leadership e di condurre il business grazie al contributo di tutto il team e di tutti gli stakeholders allo scopo di individuare le corrette soluzioni per i clienti e per le dinamiche operative.
- Capacità di attuazione, gestione delle priorità e di decision making con un'ottima dose di flessibilità, velocità e semplicità.
- Forte capacità relazionale volta alla creazione di legami di fiducia, anche grazie ad ottime doti comunicative, di negoziazione, di ascolto e di guida ispirazionale.
- Capacità di generare follow up e di misurare gli output, apprendendo nuove strategie per migliorare le performance.

Cosa farai ogni giorno
- Assumete la responsabilità degli obiettivi del vostro reparto in ogni canale e assicuratevi che il vostro piano d'azione garantisca l'attuazione delle priorità nazionali nel vostro negozio. Seguire e agire di conseguenza utilizzando soluzioni comprovate, la conoscenza delle operazioni del servizio clienti e buoni esempi.
- Creare e implementare il piano d'azione locale per le relazioni con i clienti, identificando le cause alla radice dei casi di risoluzione, utilizzando le conoscenze e le esigenze dei clienti e collaborando attivamente con tutte le parti interessate all'interno del settore commerciale e non solo, per garantire l'integrazione, lo sviluppo delle capacità e le prestazioni di qualità di tutti i servizi.
- Guidare l'implementazione a livello locale dell'offerta completa di servizi per il paese (inclusi pianificazione, consegna, assemblaggio, finanziamento) per una crescita redditizia e sostenibile. Contribuire all'ulteriore sviluppo dell'offerta, condividendo le esigenze locali con la funzione centrale.
- Assicurare una comunicazione proattiva dell'offerta completa di servizi su tutti i media e i canali di comunicazione pertinenti, seguendo le indicazioni del Paese.
- Assicurare che le soluzioni globali e locali (metodi di lavoro e strumenti a supporto di un viaggio semplice e senza intoppi per i clienti) siano implementate con successo e seguano l'ASR e la conformità.
- Assicurare l'esecuzione efficiente ed economica della politica di cambi e resi di IKEA e una gestione dei reclami orientata al cliente, anche attraverso un approccio basato sui dati.
- Agire come punto di contatto operativo chiave per i Centri di assistenza clienti (CSC) e fornire input per gli accordi di servizio e supportare i collaboratori nell'esecuzione di tali accordi.
- Lavorare in modo proattivo con il dipartimento di pianificazione delle persone per avere il giusto numero di collaboratori competenti nel posto giusto al momento giusto, assicurandosi che siano pienamente in grado e disponibili per garantire la migliore esperienza del cliente ai nostri visitatori e offrire un servizio professionale.
- Assicuratevi che il vostro team abbia la giusta mentalità di crescita, una cultura e un atteggiamento incentrati sul cliente, la corretta conoscenza della strategia dei servizi e delle routine di lavoro per una corretta risoluzione dei problemi dei clienti. Reclutare, inserire e sviluppare il team, i suoi singoli membri e il loro talento per avere collaboratori impegnati e garantire una pianificazione della successione.
- Essere un attore attivo nella promozione di un clima aperto e di condivisione, essere un modello dei valori di IKEA e contribuire alla trasformazione di IKEA.
- Essere un attore attivo nel lavorare sui servizi di sostenibilità all'interno del cliente, assicurando che le priorità di sostenibilità si riflettano nell'offerta di servizi (ad esempio, circolarità nell'assortimento, possibilità di riciclo).

  • Team Leader ristorazione

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower, per la catena di ristoranti è alla ricerca di: TEAM LEADER e ADDETTI/E ALLA RISTORAZIONE Attivit : Ti occuperai di: Accoglienza e gestione della clientela Preparazione prodotti e servizio cucina Gestione ordini (o supporto alla stessa) Mantenimento area lavoro e attivit di pulizia Il tutto nel rispetto delle procedure aziendali in relazione agli...

  • Team Leader ristorazione

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia MANPOWER ITALIA A tempo pieno

    Catena di Ristorazione Manpower, per la catena di ristoranti è alla ricerca di: TEAM LEADER e ADDETTI/E ALLA RISTORAZIONE Attività: Ti occuperai di: Accoglienza e gestione della clientela Preparazione prodotti e servizio cucina Gestione ordini (o supporto alla stessa) Mantenimento area lavoro e attività di pulizia Il tutto nel rispetto delle procedure...

  • Team Leader Ristorazione

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia Tnf Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:Manpower, per la catena di ristoranti è alla ricerca di:TEAM LEADER e ADDETTI/E ALLA RISTORAZIONEAttività:Ti occuperai di:Accoglienza e gestione della clientelaPreparazione prodotti e servizio cucinaGestione ordini (o supporto alla stessa)Mantenimento area lavoro e attività di puliziaIl tutto nel rispetto delle procedure aziendali...

  • Team Leader Ristorazione

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia Manpower Italia A tempo pieno

    Catena di RistorazioneManpower, per la catena di ristoranti è alla ricerca di:TEAM LEADER e ADDETTI/E ALLA RISTORAZIONEAttività:Ti occuperai di:Accoglienza e gestione della clientelaPreparazione prodotti e servizio cucinaGestione ordini (o supporto alla stessa)Mantenimento area lavoro e attività di pulizia Il tutto nel rispetto delle procedure aziendali...

  • Team Leader Operativo

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia Waddi Srl A tempo pieno

    Waddi Srl, una società specializzata nella ricerca e selezione del personale, per conto di una prestigiosa Società di Servizi specializzata in Revisione Contabile, Consulenza Fiscale e Legale e Finanza d'Impresa, ricerca Team Leader Operativo Il candidato selezionato avrà l'opportunità di far parte di un ambiente dinamico e professionale all'interno di...

  • Team Leader Operativo

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia Waddi Srl A tempo pieno

    **Waddi Srl**, una società specializzata nella ricerca e selezione del personale, per conto di una prestigiosa Società di Servizi specializzata in Revisione Contabile, Consulenza Fiscale e Legale e Finanza d'Impresa, ricerca**Team Leader Operativo****Requisiti Essenziali**:- Esperienza comprovata in studi Professionali (Legali, Fiscali, Notarili)- Diploma...

  • Team Leader Operativo

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia Waddi Srl A tempo pieno

    Waddi Srl, una società specializzata nella ricerca e selezione del personale, per conto di una prestigiosa Società di Servizi specializzata in Revisione Contabile, Consulenza Fiscale e Legale e Finanza d'Impresa, ricerca Team Leader Operativo Il candidato selezionato avrà l'opportunità di far parte di un ambiente dinamico e professionale all'interno di...

  • Team Leader Contact Center

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia Confidenziale A tempo pieno

    MansioneHai esperienza di lavoro nei contact center Sei una persona socievole e dinamicaCerchiamo proprio teConfidenziale di Confidenziale ricerca per importante Confidenzialecliente operante nel settore della **ecomunicazione, una figura da inserire 'interno del loro organico come TEAM LEADERResponsabilitàResponsibilitàGestione e supporto dei clienti per...

  • Deputy Commercial Team Leader

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia IKEA A tempo pieno

    What you'll need to have Previous experience working in the Sales area, managing processes and leading people High leadership capabilities, including ability to lead the business through the team and with the store Commercial Team Ability to follow up and measure performance of output and capture learnings to improve planning and performance moving forward...

  • Team Leader 8 Luglio Genova

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia Esperta Field A tempo pieno

    ESEPERTAFIELD SELEZIONA MERCHANDISER/TEAM LEADERstiamo cercando un merchandiser per un evento per la noto marchio di occhiali.l'evento sarà il 8 LUGLIO 2023LUOGO: VIA CASAREGIS, GNEOVA (GE)ORARIO EVENTO: 14:30-19:00MANSIONI:Stiamo cercando una risorsa che possa andare la mattina a allestire montando un banchetto di legno, pulendo e sistemando gli omaggi che...

  • Sales Team Leader

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia IKEA A tempo pieno

    Who you are 3+ years of professional experience in sales 2+ years of experience in Leadership roles Ability to make things happen, to make action plans, to identify priorities and make decisions by championing flexibility, speed, and simplicity A considered decisionmaker thanks to strong interpersonal skills with the ability to build trustful relationships...

  • Team Leader Per Eventi Universitari

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia YouniLife A tempo pieno

    **Chi siamo****Youni Life è una Community universitaria** dove gli studenti possono trovare tutto ciò che serve per sopravvivere in Università.Innoviamo qualsiasi servizio che ruota intorno allo studente. In poche parole, rendiamo facile la vita in Università.Questo proposta di lavoro è inerente al nostro ramo d'azienda che si occupa...

  • Service Leader

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia Schindler Group A tempo pieno

    We Elevate... Your Responsibilities - Attività principali Descrizione generale del ruolo: Il Service Leader Tecnico, a diretto riporto del Region Manager della Liguria, è responsabile del servizio di conduzione degli elevatori assegnati nel territorio di competenza, gestendo direttamente la squadra di tecnici manutentori. Egli ha il compito di...

  • Responsabile Vendite e Servizio Clienti

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia Virgin Active A tempo pieno

    Virgin Active, multinazionale leader nel settore del fitness e del benessere, ricerca un Manager nel ruolo specifico di Responsabile vendite/commerciale e servizio al cliente, che dovrà assicurare il raggiungimento degli obiettivi sales e garantire, per il cliente esterno ed interno, un Customer Service di eccellenza favorendo lo sviluppo della Digital...

  • Addetto Vendite e Servizio Clienti

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia Virgin Active A tempo pieno

    Per lo staff del Club Virgin Active di Genova, cerchiamo una persona da inserire nel team di front desk che si occuperà principalmente della vendita dei servizi Virgin Active, dell' accoglienza dei soci e attività di somministrazione di cibi e/o bevande destinate ai soci del club prima o dopo il loro allenamentoLa persona inserita nel ruolo,...

  • Junior Scheme Leader

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia RINA A tempo pieno

    Posting Date: 15 Nov 2023- City: Genova- Location: Genova, Italy, Contract Type:Internship- Division:Level of experience: InternRINA is currently recruiting for a Junior Scheme Leader to join its office in Genoa, Italy within the Division.Mission:This role focuses on managing certification, inspection, validation and verification schemes and the relevant...

  • Logistics Team Assistant

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia IKEA A tempo pieno

    Chi seiLE TUE CONOSCENZE ED ESPERIENZE- Buone capacità di comunicazione e predisposizione al lavoro in team e supporto della squadra.- Capacità di gestire le routine relative alla movimentazione delle merci.- Approccio analitico e capacità di trovare soluzioni innovative per efficientare i processi.- Buone capacità di analisi e di pianificazione.- Buona...

  • Sustainability Supply Chain Practice Manager

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia RINA Piraeus Team A tempo pieno

    Select how often (in days) to receive an alert: Sustainability Supply Chain Practice Manager City: Genova Location: Genova, IT, 16129 Lecce, IT, 73100 Roma, IT, 144 Rozzano, IT, 20089 Contract Type: Permanent Division: Cyber Security and Management Consulting Level of experience: Director RINA is currently recruiting for a Sustainability Supply...

  • Account Leader Detailed Design

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia Mott MacDonald A tempo pieno

    Mott MacDonald is a £1.2 billion management, engineering and development consultancy with 16,000 staff and a global reach spanning six continents. We are a wholly independent, employee-owned company. Our network of 180 principal offices in 140 countries gives us local market insight backed by world-class expertise to deliver excellence for every client.We...

  • Team Lead Operations

    2 settimane fa

    Genoa, Liguria, Italia Amazon Italia Transport Srl A tempo pieno

    Diploma di scuola superiore- Padronanza base dell'inglese (A2, elementare-pre-intermedio)- Buone capacità di comunicazione- Capacità analitiche (capacità di identificare le cause alla radice dei problemi, prevedere i problemi esaminando i dati e i Key Performance Indicators)- Approccio proattivo e spiccato problem solving- Capacità di apprendere nuove...