Responsabile CRM

Job Description: Martech Manager (CRM & Marketing Automation) Sede: Full Remote Contratto: Consulenza (Project-Based) Esperienza: Minimo 3 anni Lingue: Italiano (Fluente), Inglese (Fluente) Descrizione del Ruolo Siamo alla ricerca di un/una Martech Manager con una solida esperienza in CRM, marketing automation, strategie di lifecycle e segmentazione dei dati. La figura selezionata avrà un ruolo chiave nella progettazione, implementazione e ottimizzazione del nostro ecosistema Martech, con l’obiettivo di migliorare engagement, retention e ricavi lungo tutto il customer journey. Chi è Kotton Kotton è una società di consulenza in ambito marketing e tecnologia che aiuta i brand a connettere strategia, dati e creatività per generare risultati misurabili. Operiamo su canali paid, owned ed earned, combinando precisione digitale e una profonda conoscenza dei media tradizionali. Responsabilità Principali CRM & Marketing Automation Gestire, configurare e ottimizzare piattaforme CRM e di marketing automation (HubSpot, Salesforce, Braze, Adobe Campaign, ActiveCampaign, ecc.). Creare workflow automatizzati e campagne multicanale (email, SMS, push, in-app, personalizzazione web). Garantire un flusso dati accurato e integrato tra CRM, strumenti di automazione e l’intero stack Martech. Customer Lifecycle & Journey Mapping Progettare e mantenere i framework del customer lifecycle (acquisizione, onboarding, engagement, retention, riattivazione). Identificare opportunità e gap nel percorso utente per migliorare conversioni e LTV. Collaborare con team Marketing, Product, Sales e Data per offrire esperienze cliente coerenti e di qualità. Segmentazione, Strategia Dati & Analytics Sviluppare segmentazioni avanzate basate su dati comportamentali, demografici, transazionali e predittivi. Svolgere analisi di correlazione e cluster per identificare insight utili all’attivazione. Monitorare le performance delle campagne, redigere report e proporre miglioramenti. Garantire accuratezza dei dati, governance e conformità al GDPR. Project & Stakeholder Management Guidare progetti Martech dalla fase di scoping alla delivery. Collaborare con team interni e fornitori esterni per un’esecuzione puntuale ed efficace. Supportare la valutazione, selezione e onboarding di nuove soluzioni Martech. Requisiti Almeno 3 anni di esperienza in ruoli legati a CRM, marketing automation o Martech. Ottima conoscenza operativa di almeno una piattaforma CRM o di automation (HubSpot, Salesforce, Dotdigital, ecc.). Esperienza comprovata in customer journey mapping e strategie di lifecycle. Mentalità analitica e competenze in segmentazione e analisi di correlazione. Familiarità con dati cliente; conoscenza di SQL o strumenti BI è un plus. Eccellenti capacità comunicative e di gestione degli stakeholder. Italiano e inglese fluenti. Capacità di lavorare in autonomia e in team multidisciplinari. Plus (Nice-to-Have) Esperienza con CDP (Segment, Tealium, Bloomreach, ecc.). Pregressa esperienza in agenzia o in consulenza. Cosa Offriamo Opportunità di contribuire alla definizione della strategia Martech di un’organizzazione in crescita con clienti enterprise. Massima flessibilità lavorativa (ruolo consulenziale completamente remoto). Ambiente collaborativo con spazio per innovazione, sperimentazione e crescita. Job Description(English): Martech Manager (CRM & Marketing Automation) Location: Full Remote Contract: Consultant (Project-Based) Experience: Minimum 3 years Languages: Italian (Fluent), English (Fluent) About the Role We are seeking a Martech Manager with strong expertise in CRM, marketing automation, lifecycle strategy, and data segmentation. The ideal candidate will play a key role in designing, implementing, and optimizing our marketing technology ecosystem to enhance engagement, retention, and revenue throughout the entire customer journey. About Kotton Kotton is a marketing and technology consultancy helping brands connect strategic thinking, data, and creativity to drive measurable impact. Our work spans paid, owned, and earned channels, combining digital precision with a solid understanding of traditional media. Key Responsibilities CRM & Marketing Automation Manage, configure, and optimize CRM and marketing automation platforms (e.g., HubSpot, Salesforce, Braze, Adobe Campaign, ActiveCampaign). Build automated workflows and multichannel campaigns (email, SMS, push, in-app, web personalization). Ensure seamless data flow between CRM systems, automation tools, and the broader Martech stack. Customer Lifecycle & Journey Mapping Design and maintain customer lifecycle frameworks (acquisition, onboarding, engagement, retention, reactivation). Identify gaps and opportunities within the user journey to enhance conversion and customer lifetime value (LTV). Collaborate with cross-functional teams (Marketing, Product, Sales, Data) to deliver aligned and engaging customer experiences. Segmentation, Data Strategy & Analytics Develop advanced audience segmentation using behavioral, demographic, transactional, and predictive data. Conduct correlation and cluster analyses to uncover actionable customer insights. Monitor campaign performance, generate reports, and provide optimization recommendations. Ensure data accuracy, governance, and GDPR compliance. Project & Stakeholder Management Lead Martech projects from scoping to delivery. Collaborate closely with internal teams and external vendors to ensure timely and effective execution. Support the evaluation, selection, and onboarding of new Martech solutions. Required Qualifications Minimum 3 years of experience in CRM, marketing automation, or Martech-related roles. Strong hands-on experience with at least one major CRM and/or automation platform (e.g., HubSpot, Salesforce, Dotdigital). Proven experience in customer journey mapping and lifecycle strategy. Strong analytical mindset with expertise in segmentation and correlation analysis. Comfortable working with customer data; SQL or BI tool familiarity is a plus. Excellent communication and stakeholder management skills. Fluent in Italian and English. Ability to work independently and in cross-functional teams. Nice-to-Have Skills (Optional) Experience with CDPs (e.g., Segment, Tealium, Bloomreach). Background in agency environments or consulting. What We Offer Opportunity to shape the Martech strategy of a growing organization working with enterprise clients. Fully flexible work arrangements (remote consultant role) Collaborative environment with room for innovation, experimentation, and growth.