Guest Relation

3 settimane fa

Rome Italy, Provincia di Roma Minor Hotels - Southern Europe A tempo pieno

In qualità di Guest Relations , sarai essenziale nel garantire agli ospiti un’esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità Cosa dovrai fare? Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell’hotel e assistendoli nelle procedure di check-in. Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali. Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione. Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell’hotel e la politica VIP. Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel. Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile. Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali. Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti. Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale. Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti. Cosa stiamo cercando? Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente. Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere. L'esperienza internazionale è molto apprezzata. Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus. Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi. Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti. Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti. Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi. Ottime capacità di problem solving e multitasking. Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi. Perché scegliere noi? In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse. Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili. Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili. Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato. Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

  • Guest Relation Manager

    3 settimane fa

    Capri, Italy, Provincia di Napoli J.K. Place Capri A tempo pieno

    Il/la Guest Relation Manager è responsabile di garantire un’esperienza impeccabile e personalizzata agli ospiti dell’hotel, assicurando i più alti standard di accoglienza, servizio e attenzione al dettaglio. Risponde al Front Office Manager. Principali responsabilità Accogliere e assistere gli ospiti al loro arrivo, durante il soggiorno e alla...

  • Front Office Agent

    3 settimane fa

    Capri, Italy, Provincia di Napoli Il Capri Hotel A tempo pieno

    Per la stagione 2026 (Marzo - Ottobre) ad ampliamento del proprio organico ricerchiamo: Front Office Agent che seguendo le linee guida del Front Office Manager è responsabile di quanto segue Gestione delle attività ordinarie di front office Gestione delle attività di guest relations Rispetto degli standard di accoglienza de Il Capri Hotel Rispetto della...

  • Assistant Outlet Manager

    2 settimane fa

    Anacapri, Italy, Provincia di Napoli Jumeirah Capri Palace A tempo pieno

    An opportunity has arisen for an Assistant Outlet Manager to join the summer season 2026 of Jumeirah Capri Palace. The main duties and responsibilities of this role are: Hands on operator that lives and leads the perfect guest experience, ensures the team are set up for success, and is responsible for assisting the OM/ GM in ensuring that all colleagues have...

  • Night Auditor

    3 settimane fa

    Capri, Italy, Provincia di Napoli Il Capri Hotel A tempo pieno

    Per la stagione 2026 (Marzo - Ottobre) ad ampliamento del proprio organico ricerchiamo: Night auditor che seguendo le linee guida del Front Office Manager è responsabile di quanto segue Gestione autonoma di tutte le procedure del turno notturno, inclusa la compilazione di schedine PS, Istat e chiusura delle casse dei vari outlet Accoglienza e assistenza...

  • GUEST RELATION

    3 settimane fa

    Breuil-Cervinia, Italy, IT Nicolaus A tempo pieno

    Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort selezioniamo una persona dinamica, empatica e orientata al cliente per il reparto Guest Relation. Offriamo la possibilità di entrare in un Team accogliente e multinazionale, dove ogni dettaglio nell’esperienza dell’ospite conta davvero. Se desideri crescere in ambiente stimolante, caratterizzato da eccellenza...

  • Stagista Guest Experience

    5 ore fa

    Rome, Italia Marriott International A tempo pieno

    Position Summary According to operational needs, the selected intern will support either the Guest Experience or Guest Relations team. Under the supervision of a designated mentor and experienced staff, the intern will participate in daily activities aimed at ensuring an exceptional guest experience. This internship is designed for training and skill...

  • Guest Relation

    2 settimane fa

    Italy Minor Hotels - Southern Europe A tempo pieno

    In qualità di Guest Relations , sarai essenziale nel garantire agli ospiti un’esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per...

  • Front Office Agent

    2 settimane fa

    Italy Il Capri Hotel A tempo pieno

    Per la stagione 2026 (Marzo - Ottobre) ad ampliamento del proprio organico ricerchiamo: Front Office Agent che seguendo le linee guida del Front Office Manager è responsabile di quanto segue Gestione delle attività ordinarie di front office Gestione delle attività di guest relations Rispetto degli standard di accoglienza de Il Capri Hotel Rispetto della...

  • Front Office Agent Turnante

    2 giorni fa

    Italy Il Capri Hotel A tempo pieno

    Per la stagione 2026 (Marzo - Ottobre) ad ampliamento del proprio organico ricerchiamo: Front Office Agent che seguendo le linee guida del Front Office Manager è responsabile di quanto segue Gestione delle attività ordinarie di front office Gestione delle attività di guest relations Rispetto degli standard di accoglienza de Il Capri Hotel Rispetto della...

  • Assistant Outlet Manager

    2 settimane fa

    Italy Jumeirah Capri Palace A tempo pieno

    An opportunity has arisen for an Assistant Outlet Manager to join the summer season 2026 of Jumeirah Capri Palace. The main duties and responsibilities of this role are: Hands on operator that lives and leads the perfect guest experience, ensures the team are set up for success, and is responsible for assisting the OM/ GM in ensuring that all colleagues have...

  • Assistant Outlet Manager

    4 giorni fa

    Italy Jumeirah Capri Palace A tempo pieno

    An opportunity has arisen for an Assistant Outlet Manager to join Il Riccio Restaurant team at Jumeirah Capri Palace for the Summer 2026 season. The main duties and responsibilities of this role are: Hands on operator that lives and leads the perfect guest experience, ensures the team are set up for success, and is responsible for assisting the OM/ GM in...

  • Assistant Outlet Manager

    2 giorni fa

    Italy Jumeirah Capri Palace A tempo pieno

    An opportunity has arisen for an Assistant Outlet Manager to join Il Riccio Restaurant team at Jumeirah Capri Palace for the Summer 2026 season. The main duties and responsibilities of this role are: Hands on operator that lives and leads the perfect guest experience, ensures the team are set up for success, and is responsible for assisting the OM/ GM in...

  • Luxury Travel Operations Specialist

    3 settimane fa

    Rome, Italia Altro A tempo pieno

    Overview Destination Management Company dedicata a itinerari esclusivi di alto livello.Sede a Roma Centro.ResponsibilitiesOrganizzare itinerari di lusso su misura dal punto di vista logistico garantendo standard di alta qualità.Comprendere le esigenze dei viaggiatori e identificare fornitori e accordi più adatti per un cliente specifico.Mantenere una...

  • Luxury Travel Operations Specialist

    2 settimane fa

    Rome, Italia Altro A tempo pieno

    Overview Destination Management Company dedicata a itinerari esclusivi di alto livello.Sede a Roma Centro.ResponsibilitiesOrganizzare itinerari di lusso su misura dal punto di vista logistico garantendo standard di alta qualità.Comprendere le esigenze dei viaggiatori e identificare fornitori e accordi più adatti per un cliente specifico.Mantenere una...