Supporto helpdesk

13 ore fa

Turin, Provincia di Torino, Italia agap2 Italia A tempo pieno

CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. IL TUO RUOLO HELP DESK SUPPORT La risorsa opererà come Single Point of Contact (SPOC) per la gestione degli incidenti di primo livello , garantendo il presidio operativo dei servizi e il coordinamento tra tutti gli attori coinvolti. Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione ticket, supporto al change management e comunicazione strutturata verso il Cliente. Responsabilità Principali SPOC e Gestione degli Incidenti (1° Livello) Gestione dei ticket: registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso i team di Ingegneria e/o On-Site Coordinamento continuo con la Sala Controllo del Dispacciamento e con tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative del Cliente, operatori terzi) Gestione dei Major Incident , apertura e coordinamento delle War Room , comunicazione strutturata verso il Cliente e tracciamento delle azioni correttive Ingaggio della Service Integration per problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lotti Monitoraggio Eventi (Event Monitoring) Presidio 24/7 dei sistemi per l’individuazione di eventi impattanti Analisi delle correlazioni generate dagli strumenti di monitoraggio Gestione degli allarmi e apertura ticket (automatica o manuale), inclusa l’analisi di eventi non permanenti ma sintomatici di anomalie Change Management e Pianificazione Esecuzione manuale di change standard Gestione dei job di automazione presenti a catalogo Supporto operativo alle attività di commutazione dei sistemi SCADA presso i Data Center Pianificazione degli interventi on-site , verificando accessibilità ai siti e coordinando appuntamenti con i tecnici sul campo Reporting e Comunicazione Predisposizione e invio del Morning Check giornaliero (07:00 – 08:30) sullo stato dei servizi e sugli incidenti rilevanti Collaborazione alla stesura delle Root Cause Analysis (RCA) entro 24 ore dai Major Incident Monitoraggio degli SLA e dei KPI contrattuali, con supporto alla reportistica periodica Sede di Lavoro Remoto disponibili ad attività in sede a Milano (ove richiesto) Requisiti Minimi Esperienza come Help Desk Specialist / Service Desk di 1° livello Certificazione ITIL v4 (obbligatoria) Disponibilità a turnazioni e presidio H24 The world needs you AGAP2 è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

  • Tecnico supporto IT

    1 settimana fa

    Turin, Provincia di Torino, Italia ITCare S.r.l. A tempo pieno

    Cerchiamo con contratto a termine tecnico ICT per support desk client e helpdesk utent i presso azienda di primaria rilevanza sul territorio nazionale. Il contratto proposto è a tempo indeterminato, a 40 ore settimana, contratto commercio, 4 livello con 13ma e 14ma. Sono richieste competenze di gestione dei client windows 10 e windows 11, office e office...

  • Automotive Technical and Diagnostic Specialist

    4 giorni fa

    Turin, Provincia di Torino, Italia MSX International A tempo pieno

    MSX has been a trusted partner to leading vehicle manufacturers, their retailers, and mobility organizations globally for more than 30 years. Our unwavering commitment is to help our clients transform their businesses and effectively manage operations in the areas of: Sales Performance; Repair Optimization and Compliance; Parts and Accessories Sales...

  • Tecnico supporto IT

    1 settimana fa

    Turin, Italia ITCare S.r.l. A tempo pieno

    Cerchiamo con contratto a termine tecnico ICT per support desk client e helpdesk utenti presso azienda di primaria rilevanza sul territorio nazionale.Il contratto proposto è a tempo indeterminato, a 40 ore settimana, contratto commercio, 4 livello con 13ma e 14ma.Sono richieste competenze di gestione dei client windows 10 e windows 11, office e office 365...

  • TECNICO INFORMATICO

    2 settimane fa

    Turin, Italia National Job Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    National job Srl, Agenzia per il Lavoro, per azienda leader nel mercato di servizi e soluzioni ICT HW e SW della provincia Nord di Milano operante sul territorio nazionale e specializzatia nella manutenzione hardware e nello sviluppo e implementazione di soluzioni informatiche per le medie e grandi aziende, ricerca TECNICO INFORMATICO - HELPDESK (DURATA...

  • Helpdesk

    1 settimana fa

    Metropolitan City of Turin, Italia Ali Professional A tempo pieno

    Ali Professional, divisione head hunting di Ali Lavoro Spa, ricerca per rinomata azienda cliente dell'area di Brescia sud, e di oltre 100 dipendenti, una figura di IT HELP DESK. La persona lavorerà in stretta collaborazione con l’IT Manager, e avrà l’obiettivo di garantire supporto agli utenti interni (ca. 100 utenze tra sede italiana ed estera),...

  • TECNICO INFORMATICO

    2 settimane fa

    Turin, Italia National Job Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    National job Srl, Agenzia per il Lavoro, per azienda leader nel mercato di servizi e soluzioni ICT HW e SW della provincia Nord di Milano operante sul territorio nazionale e specializzatia nella manutenzione hardware e nello sviluppo e implementazione di soluzioni informatiche per le medie e grandi aziende, ricerca TECNICO INFORMATICO - HELPDESK (DURATA...

  • Tecnico Informatico

    1 settimana fa

    Turin, Italia National Job Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    National job Srl, Agenzia per il Lavoro, per azienda leader nel mercato di servizi e soluzioni ICT HW e SW della provincia Nord di Milano operante sul territorio nazionale e specializzatia nella manutenzione hardware e nello sviluppo e implementazione di soluzioni informatiche per le medie e grandi aziende, ricerca TECNICO INFORMATICO - HELPDESK (DURATA...

  • TECNICO INFORMATICO

    1 settimana fa

    Turin, Italia National Job Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    National job Srl, Agenzia per il Lavoro, per azienda leader nel mercato di servizi e soluzioni ICT HW e SW della provincia Nord di Milano operante sul territorio nazionale e specializzatia nella manutenzione hardware e nello sviluppo e implementazione di soluzioni informatiche per le medie e grandi aziende, ricercaTECNICO INFORMATICO - HELPDESK (DURATA...

  • TECNICO INFORMATICO

    3 settimane fa

    Turin, Italia National Job Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    National job Srl, Agenzia per il Lavoro, per azienda leader nel mercato di servizi e soluzioni ICT HW e SW della provincia Nord di Milano operante sul territorio nazionale e specializzatia nella manutenzione hardware e nello sviluppo e implementazione di soluzioni informatiche per le medie e grandi aziende, ricerca in occasione dell'evento Olimpionico...

  • Tecnico Help Desk

    3 giorni fa

    Turin, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda nel settore IT è alla ricerca di un Tecnico Helpdesk a Torino, con esperienza nell'assistenza tecnica e supporto agli utenti. Il candidato ideale ha una buona conoscenza dell'hardware, sistemi operativi Windows e capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi. Offriamo un contratto a tempo determinato o indeterminato con orario di lavoro dal...

  • IT Service Manager | Responsabile team helpdesk

    2 settimane fa

    Turin, Italia Mareum A tempo pieno

    📍 ComoSiamo alla ricerca, per un nostro cliente, di un/una IT Service Manager | Responsabile team helpdesk da inserire in un contesto dinamico e in forte crescita.La persona scelta avrà la responsabilità di coordinare un team di 24 persone, tra onsite e remoto, garantendo un servizio di supporto efficiente e di alta qualità, e contribuendo...

  • IT Service Manager | Responsabile team helpdesk

    2 settimane fa

    Turin, Italia Mareum A tempo pieno

    📍 Como Siamo alla ricerca, per un nostro cliente, di un/una IT Service Manager | Responsabile team helpdesk da inserire in un contesto dinamico e in forte crescita. La persona scelta avrà la responsabilità di coordinare un team di 24 persone, tra onsite e remoto, garantendo un servizio di supporto efficiente e di alta qualità, e contribuendo...