Client Service Team Leader EMEA

1 mese fa


Milano, Lombardia, Italia Prada Group A tempo pieno

Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities.

Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the quest for excellence. The engine of our success is the importance and value that we place on the talent and passion of our people leading to their own professional growth.

JOB PURPOSE

The Client Services team leader is responsible to guide and support a team of agents in providing an elevated, luxury experience across different touchpoints including eCommerce, Phone Sales, Client Repairs, and general inquiries. Objectives include managing and coaching the team for performance, guiding the team to achieve SLA's, and training. The role supports the Prada, Miu Miu and Church's brands of Prada Group across the EMEA area.

RESPONSIBILITIES

  • Leads by example and fosters an environment which puts the client experience at the center and sets the standard for a high touch luxury service
  • Manages and mentors a team of client service agents including
  • Prepares and uses a holistic set of tools including reporting, quality monitoring (call listening etc), and client feedback to delivery regular performance coaching conversations
  • Creates team understanding and motivation to exceed KPI for quality and productivity
  • Guides each agent to develop their individual potential and organizes the team to balance strengths/weaknesses across the group
  • Acts as a support to the team while also building problem solving skills and guiding agents towards autonomy
  • Takes a lead role in administering training for new and seasonal hires, ongoing training and refreshers for policy/procedures, soft skills (selling, de-escalation, problem solving), client development or agent development as needed
  • Assists in developing and executing strategies that drive client retention and engagement
  • Assists and equips the Client Services team with support to provide clients with resolution for all pre/post sale inquires including delivery, returns, repairs, and refunds
  • Works to resolve all escalated issues quickly and in a professional matter
  • Acts as a lead contact with store operations team in supporting client queries, including complaints, and requests for post-sale assistance
  • At times of high contact volume provides direct client support through phone, email, live chat, social network, and SMS

KNOWLEDGE AND SKILLS

Prior Client Services and managerial experience required; strong motivational and people development skills

Passion to connect with clients and cultivate personalized relationships

High level of professionalism, empathy and interpersonal skills

Excellent verbal and written communication

Strong organizational, multi-tasking and prioritizing capabilities.

Proficiency with computers, client services systems and reporting including xls


  • Accounting Team Leader

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Dedalus SA A tempo pieno

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ?Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ?Alors rejoignez notre équipeThe Accounting Team Leader operates in a Shared Service Center based in Milan, providing administrative services for some Group legal entities in EMEA.Within the Shared Service Center, the General Ledger Team Leader...


  • Milano, Lombardia, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una**Team Leader del Customer Service B&B (MI SUD) settore food/Horeca**La risorsa verrà inserita nell'ufficio di Customer Service a riporto...


  • Milano, Lombardia, Italia Wyser A tempo pieno

    Per società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l'intero ciclo di gestione dell'ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente.È necessaria...


  • Milano, Lombardia, Italia Roll Out Srl A tempo pieno

    Roll Out Srl, agenzia di Field Marketing ricerca figura di Client Service Support. Il ruolo si occuperà di supportare il team EMEA per un importante azienda del settore tech, affiancando il Master Trainer nelle seguenti attività: Creazione contenuti e presentazioni incentrati su argomenti di prodotto e marketing, in particolare sulle motion digitali...

  • Field Service Leader

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Per ampliamento del reparto Service siamo alla ricerca di un Field Service Leader, che dovrà:Coordinare e guidare il team di tecnici a proprio riporto;Garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissati nel proprio territorio, attraverso una buona pianificazione ed organizzazione delle attività;Partecipare al piano strategico, analizzando il...


  • Milano, Lombardia, Italia Loro Piana A tempo pieno

    Position:The E-Commerce EMEA Coordinator will manage all Loro Piana digital touch points supporting the Head of E-Commerce EMEA in the management of business and consumer experience: site performance, merchandising, web analytics, forecasting, budgeting, inventory control, as well as logistics operations and after sales services.The resource will contribute...


  • Milano, Lombardia, Italia Spring Italy A tempo pieno

    **Client Description**:Il nostro cliente è leader nel settore del trattamento e distribuzione dell'acqua, presente in oltre 90 paesi nel mondo.Per il potenziamento della struttura marketing europea, a diretto riporto del EMEA Senior Digital Aquisition Manager, ricerchiamo una figura di EMEA Paid Media Specialist che sovrintenderà in tutta l'area EMEA...


  • Milano, Lombardia, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Lavoro: EMEA REGULATORY Specialist Come EMEA REGULATORY Specialist, sarai responsabile della gestione delle attivit regolatorie Sarai coinvolto nella valutazione della conformit normativa dei prodotti e nella gestione delle autorizzazioni di commercializzazione. Candidate Profile Per essere considerato per questo ruolo, dovresti avere una laurea in un campo...

  • Technical Leader Service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Per importante multinazionale estera, specializzati in tecnologie e impianti innovativi per l'elettronica con sede in provincia di Monza e Brianza (tra Milano e Bergamo), stiamo cercando un/una:Technical Leader Service - Impianti industrialiLa risorsa, inserita all'interno di un contesto internazionale, altamente tecnico e all'avanguardia, risponderà al...


  • Milano, Lombardia, Italia Glovo A tempo pieno

    If you're ready for an adrenaline-pumping journey,A ride that will ignite your aspirations to tackle a fresh challenge and push yourself out of your safe zone.We offer a unique culture built on talent, aiming to magnify the impact on millions of individuals, moving forward together.A different breed of app. We are the rapidly expanding multi-category app...

  • Team Leader

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Transcom WorldWide A tempo pieno

    **Location**:Italy, Milan**Job category**:Operations**Language**:Italian**Cosa offriamo**- Cultura aziendale internazionale basata sull'equilibrio tra lavoro e vita privata- Ambiente di lavoro stimolante, che favorisce le relazioni interpersonali ed incentiva le collaborazioni tra colleghi- Orari flessibili- Formazione continua e valutazioni con...

  • Service Leader

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia SPINDOX SPA A tempo pieno

    **Siamo Spindox**: energia pura, intelligenza e passione. Accompagniamo la trasformazione digitale con nostri brand, ognuno con una specifica missione. Perché la sfida si vince con un approccio multidisciplinare, là dove business, organizzazione e tecnologia si incontrano.Siamo un punto di riferimento per le tecnologie della trasformazione digitale:...

  • Emea Marketing

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Nike A tempo pieno

    Become a Part of the NIKE, Inc. TeamNIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...


  • Milano, Lombardia, Italia CBRE A tempo pieno

    Posted- 18-Jan-2023- Service line- GWS Segment- Role type- Full-time- Areas of Interest- Facilities Management- Location(s)- Milan '- Lombardia - Italy, Munich - Bayern - GermanyHi, we're CBRE Global Workplace Solutions We believe our working spaces should allow everyone to feel comfortable, productive and inspired in their working environment. Because when...

  • Team Leader

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Iziwork è in prima linea con Sephora per la ricerca di Team leader sul territorio di Milano.All'interno dello store, la risorsa selezionata si occuperà di:Gestire a 360° il...

  • operations team leader

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Gi Group spa A tempo pieno

    OPERATIONS TEAM LEADER - MILANO Luogo di lavoro: MilanoHiRevo LifeScience e' la specializzazione di Gi Group Holding (www.Gigroupholding.It), dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati dei settori Farmaceutico e Medicale e per le mansioni legate all'assistenza al cliente del mondo distributivo con impatto sulla salute...

  • Operations Team Leader

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Gi Group spa A tempo pieno

    Operations Team Leader Luogo di lavoro: MilanoHiRevo LifeScience è la specializzazione di Gi Group Holding (www.Gigroupholding.It), dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati dei settori Farmaceutico e Medicale e per le mansioni legate all'assistenza al cliente del mondo distributivo con impatto sulla salute (Farmacie,...

  • Team Leader Inside Sales

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia TeamSystem Construction A tempo pieno

    TeamSystem è il leader italiano nel mercato delle soluzioni digitali per la gestione del business di imprese, professionisti e associazioni di ogni settore e dimensione. Siamo tra le realtà italiane più dinamiche: dal 2000 la nostra crescita è avvenuta con tassi nettamente superiori a quelli medi del mercato IT, facendoci diventare in breve tempo leader...

  • Sales Manager EMEA

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Suitex International A tempo pieno

    Suitex International è stata incaricata dalla più dinamica azienda internazionale nel settore del design per il retail di selezionare il Sales Manager cui affidare la responsabilità di sviluppare i mercati EMEA e di guidare l'ufficio commerciale coordinando ed indirizzando i propri collaboratori nello sviluppo del portafoglio clienti window display e...

  • Sr Manager Fas, Hid Emea

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Thermo Fisher Scientific A tempo pieno

    Work ScheduleOtherEnvironmental ConditionsOfficeReporting to the HID Sales Leader EMEA, the Sr FAS Manager HID EMEA leads the Field Application Scientist team specialized in Human Identification across EMEA.Ensures that required technical support services are delivered in the most effective and efficient way possible in order to achieve targets: sales...