Service Leader

2 settimane fa


Milano, Lombardia, Italia SPINDOX SPA A tempo pieno
**Siamo Spindox**: energia pura, intelligenza e passione. Accompagniamo la trasformazione digitale con nostri brand, ognuno con una specifica missione. Perché la sfida si vince con un approccio multidisciplinare, là dove business, organizzazione e tecnologia si incontrano.

Siamo un punto di riferimento per le tecnologie della trasformazione digitale: intelligenza artificiale per l'ottimizzazione dei processi di business, infrastrutture on-premise e cloud, applicazioni multipiattaforma con framework ibridi e nativi, big data, sistemi IOT per la localizzazione indoor e outdoor. Ma anche grandi progetti di system integration, DevOps, cyber security, qualità del software e IT operations.

La società conta oltre 1000 dipendenti ed è presente a Milano, Torino, Ivrea, Trento, Maranello, Firenze, Roma, Bari, Salerno e Cagliari. Del gruppo fanno parte inoltre quattro filiali estere - rispettivamente a Barcellona, Chicago, Londra e Lugano - e il centro di ricerca e sviluppo Spindox Labs, con sede a Trento.

**Service Leader**:
Sei un/a appassionato/a del mondo ICT aperto all'innovazione e con una forte specializzazione técnica? Spindox ha bisogno di una figura di Service Leader per rafforzare i nostri team di Technology

Avrai il compito di effettuare attività di descrizione, analisi e miglioramento dei Servizi IT, agendo principalmente sull'organizzazione, sui processi e sulle procedure operative.

Sarai responsabile del coordinamento funzionale delle risorse che operano sul servizio/progetto, individuando e proponendo soluzioni che massimizzino l'efficacia di erogazione.

Sarai il riferimento tecnico per il Cliente, leader nel settore dei servizi, e parteciperai ai SAL di progetto o servizio, relazionando i contenuti di competenza.

E' richiesta disponibilità di presenza on site per il 40% della settimana presso la sede del cliente (zona Stazione Centrale Milano)

**Nello specifico ti occuperai di**:
Conoscere i punti fondamentali del contratto in essere tra Spindox ed il cliente per la gestione del servizio concordato
Definire le dinamiche di gestione interna del servizio di supporto (es: procedure di comunicazione/procedure operative/riferimenti)
Permettere l'identificazione nella propria figura del ruolo di Focal Point per il cliente
Implementare il framework di gestione dei servizi Spindox nella realtà del cliente
Monitorare l'andamento del servizio ed individuare eventuali punti di intervento per migliorare l'efficacia del supporto erogato
Definire un piano di azioni per il continuous improvement del servizio sulla base dei punti di intervento individuati

Cosa vorremmo trovare in te?
Laurea in materie tecnico/scientifiche o affini
Almeno 3 anni di esperienza in analoga mansione in società strutturate
Conoscenza di almeno un tool ITSM o BPM
Conoscenza di almeno una metodologia di misurazione/gestione/ottimizzazione dei Servizi

Conoscenza base principi ITIL
Ottima conoscenza di Excel e Power Point
Capacità di utilizzare uno strumenti di analisi e reportistica
Predisposizione al problem solving
Buona conoscenza della lingua inglese

Ottimo standing
Richiesta presenza on-site presso il cliente (Milano) 1-2 giorni alla settimana

Cosa ti offriamo?
Contratto di Assunzione con RAL commisurata all'esperienza
Ticket Restaurant 7.50€
Welfare Aziendale
Acqua, caffè e bevande calde gratis
Rimborso mezzi di trasporto (Area urbana)

**Welcome Kit**: PC e Smartphone, Zaino Tucano/Spindox
Smart Working
Formazione técnica e manageriale
  • Field Service Leader

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Per ampliamento del reparto Service siamo alla ricerca di un Field Service Leader, che dovrà:Coordinare e guidare il team di tecnici a proprio riporto;Garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissati nel proprio territorio, attraverso una buona pianificazione ed organizzazione delle attività;Partecipare al piano strategico, analizzando il...

  • Service Group Leader

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia PerkinElmer A tempo pieno

    PurposeThe Service Leader will be in charge of delivering first class quality service, building and maintaining strong customer/channel relationships directed toward growth of PerkinElmer's market shares, revenues and profitability consistent with strategic business goals in Service and Sales and Services business unit. This will be accomplished through...

  • Technical Leader Service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Per importante multinazionale estera, specializzati in tecnologie e impianti innovativi per l'elettronica con sede in provincia di Monza e Brianza (tra Milano e Bergamo), stiamo cercando un/una:Technical Leader Service - Impianti industrialiLa risorsa, inserita all'interno di un contesto internazionale, altamente tecnico e all'avanguardia, risponderà al...


  • Milano, Lombardia, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una**Team Leader del Customer Service B&B (MI SUD) settore food/Horeca**La risorsa verrà inserita nell'ufficio di Customer Service a riporto...


  • Milano, Lombardia, Italia Wyser A tempo pieno

    Per società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l'intero ciclo di gestione dell'ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente.È necessaria...


  • Milano, Lombardia, Italia Angst+Pfister A tempo pieno

    Full Time Milan, Italy Experienced Professional November 22, 202 HybridAre you ready to take on a pivotal role where you'll lead the implementation and operation of our global IT Service Desk? Your mission will be to deliver exceptional customer service by assisting users in resolving their issues and fulfilling their service requests across the globe.As the...


  • Milano, Lombardia, Italia Glovo A tempo pieno

    If you're ready for an adrenaline-pumping journey,A ride that will ignite your aspirations to tackle a fresh challenge and push yourself out of your safe zone.We offer a unique culture built on talent, aiming to magnify the impact on millions of individuals, moving forward together.A different breed of app. We are the rapidly expanding multi-category app...

  • Customer Service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Azienda Settore Chimico, Milano Centro Customer Service, Inglese Il nostro clienteAzienda leader nel Settore Chimico sita a Milano Centro è alla ricerca di una figura da inserire all'interno dell'Ufficio Commerciale.RuoloLa risorsa riporterà al responsabile del Team Customer Service e si occuperà di: - Supporto alla forza vendite; - Gestione intero...

  • Service Support Leader

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Dedagroup Corporate A tempo pieno

    **Dedagroup Corporate****Sede**: Trento, Verona, Padova, Milano**Esperienza**: 5-7 anni- Candidati ora**Scopri Dedagroup**:Dedagroup affianca le imprese, gli istituti finanziari e gli enti pubblici con soluzioni applicative e servizi IT da oltre 40 anni. Siamo un gruppo di aziende e di persone accomunate da passione e competenza per le tecnologie che hanno...

  • Accounting Team Leader

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Dedalus SA A tempo pieno

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ?Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ?Alors rejoignez notre équipeThe Accounting Team Leader operates in a Shared Service Center based in Milan, providing administrative services for some Group legal entities in EMEA.Within the Shared Service Center, the General Ledger Team Leader...


  • Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per importante azienda leader nel settore occhialeria di Milano (MI), cerchiamoADDETTI CUSTOMER SERVICE.Le risorse ricercate lavoreranno in stretta collaborazione con il team del Customer Service e gestione ordini e cureranno nello specifico le seguenti attività:Assistenza generale di customer care;Inserimento ordini;Gestione ordini.Costituisce requisito...

  • Service Desk

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    La Divisione ICT di Importante Azienda ricerca, per una grande azienda di consulenza ICT che eroga servizi ad imprese nel settore informatico un/una:SERVICE DESK/ HELP DESK La risorsa verrà inserita in un team di 5 persone e a riporto del Team Leader, si occuperà prevalentemente della gestione di ticket aperti dalle agenzie (presa in carico, risoluzione,...


  • Milano, Lombardia, Italia Prada Group A tempo pieno

    Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities.Joining our Company means working in a creative and...


  • Milano, Lombardia, Italia Prada Group A tempo pieno

    Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities.Joining our Company means working in a creative and...

  • Service Desk

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    La Divisione ICT di Importante Azienda ricerca, per una grande azienda di consulenza ICT che eroga servizi ad imprese nel settore informatico un/una:SERVICE DESK/ HELP DESK JUNIOR La risorsa verrà inserita in un team di 5 persone e a riporto del Team Leader, si occuperà prevalentemente della gestione di ticket aperti dalle agenzie (presa in carico,...

  • Customer Service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda ? Società Benefit. di Milano Venini, ricerca per importante un/una ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE La risorsa sarà inserita all'interno del dipartimento del Customer Service e dovrà occuparsi di:Supporto al cliente e alla sales force via mail e in merito ai servizi forniti dall'aziendaInserimento e gestione dei resi tramite sistema...

  • Field Service Engineer

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Manpower Mp Perm Cons Lomb Orien A tempo pieno

    Field Service EngineerCliente DescrizioneSiamo alla ricerca di un Customer Service Specialist per il nostro cliente, un'azienda leader nel settore dei macchinari industriali. Il candidato selezionato si unirà al team di service dell'azienda e sarà responsabile di fornire supporto tecnico ai clienti in Italia e all'estero.Descrizione del lavoroIl Customer...


  • Milano, Lombardia, Italia Henkel A tempo pieno

    At Henkel, you can build on a strong legacy and leading positions in both industrial and consumer businesses to reimagine and improve life every day. If you love challenging the status quo, join our community of over 50,000 pioneers around the globe. Our teams at Henkel Adhesive Technologies help to transform entire industries and provide our customers with...


  • Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia spa A tempo pieno

    Customer Service Representative - zona Nord Milano Categoria: Industrial / ManufacturingLuogo di lavoro: Milano e provinciaCustomer Service RepresentativeZona: MM Gorla, MilanoLa risorsa inserita nel ruolo di Customer Service Representative, a riporto del Internal Sales Team Leader, si occuperà di: supporto alla rete vendita e partecipazione ai meeting con...


  • Milano, Lombardia, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta SpA - società Benefit, ricerca per azienda leader nella distribuzione di prodotti e materie chimiche, un:**CUSTOMER SERVICE SPECIALIST**La risorsa si occuperà in modo autonomo delle seguenti attività:- Gestione dell'intero processo dell'ordine cliente tramite gestionale SAP: invio offerta, inserimento nel gestionale e conferma dell'ordine e...