Service Desk Manager

3 settimane fa

Rome, Italia Esg Services A tempo pieno

Per il settore IT Help Desk & Service Desk di un'importante multinazionale con sede a Roma, selezioniamo un Service Desk Manager con esperienza pregressa in Service Desk strutturati da inserire nel team del cliente.

Quale sarà il tuo ruolo:

Avrai la responsabilità di occuparti di tutte le attività previste dalla struttura di Help Desk & Service Desk all'interno dei Sistemi Informativi, dovrai svolgere in piena autonomia il lavoro richiesto, dovrai promuovere il miglioramento continuo dei processi e dovrai gestire le risorse impiegate nel servizio di Help Desk. Dovrai inoltre partecipare a riunioni con le funzioni che lavorano nelle sedi di tutta Europa.

Nello specifico dovrai:

  • garantire un servizio interno costante al cliente
  • coordinare le risorse, gestire i ticket e rispettare gli SLA richiesti
  • monitorare e valutare la qualità delle attività svolte dal Service Desk secondo KPI
  • svolgere attività di feedback e reporting tempestivo con adeguata documentazione
  • relazionarti con le funzioni interne e estere
  • collaborare al miglioramento di processi e best practice interni


Quali sono i requisiti che devi avere:

Il candidato ideale ha maturato una precedente esperienza nel ruolo all'interno di realtà Enterprise.

Dovrai conoscere:

  • Sistemi di ticketing
  • Sistemi di office automation Microsoft Office 365
  • Microsoft SCCM e Intune per la gestione dei device
  • Conoscenze di base di amministrazione Microsoft Active Directory, DNS, DHCP
  • Conoscenze di networking di base

È inoltre richiesto:

  • Esperienza consolidata presso Service Desk strutturati
  • Conoscenza delle linee guida standard ITIL
  • Ottima capacità relazionale nel lavoro in team con capacità organizzative e coordinamento risorse;
  • Ottime capacità di decision making e di problem solving
  • Ottima capacità di gestione dei fornitori
  • Reattività, disponibilità, cortesia verso il cliente e gli utenti del servizio
  • Lingua inglese: livello minimo B1 parlato
  • Ottima capacità di scrittura

Inquadramento e retribuzione:

  • Contratto di assunzione a tempo indeterminato

Sede di lavoro: Roma XI Municipio. Si richiede disponibilità a lavorare in presenza a tempo pieno.

Inserimento: immediato.

Le ricerche sono rivolte a candidati di ambo i sessi ai sensi della L. 903/77 e L. 125/9. ESG Services tratterà i dati in conformità alle disposizioni previste dall'informativa sulla privacy (D. Lgs. 196/2003).

#J-18808-Ljbffr

  • Operatore service desk agricoltura digitale

    2 settimane fa

    Rome, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una: Operatore Service Desk Agricoltura Digitale Siamo alla ricerca di un...

  • Operatore service desk contabile fiscale

    2 settimane fa

    Rome, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una: Operatore Service desk contabile fiscale Siamo alla ricerca alla ricerca di un...

  • Service Desk Agent

    2 mesi fa

    Rome, Italia Orienta SPA A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda che si occupa di integrazione di sistemi IT e di servizi di consulenza un/una: Service Desk Agent che si occuperà di: reagire tempestivamente alle richieste di assistenza; diagnosticare i problemi e individuare la soluzione nel più breve tempo possibile;...

  • Service Desk area Finance e Legacy

    4 settimane fa

    Rome, Italia Silicondev Spa A tempo pieno

    Silicondev, azienda leader nell’area IT SW Development, ricerca con urgenza operatori per attività di Service Desk che abbiano maturato esperienza nel mondo Finance e Legacy. Sede di lavoro: Roma Disponibilità: Immediata Inviare dettagliato curriculum vitae in formato Europass all’indirizzo .Competenze richieste: Il trattamento dei dati personali...

  • Operatore Service desk contabile fiscale

    3 settimane fa

    Rome, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una:Operatore Service desk contabile fiscaleSiamo alla ricerca alla ricerca di un...

  • Operatore Service Desk Agricoltura Digitale

    2 settimane fa

    Rome, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una: Operatore Service Desk Agricoltura DigitaleSiamo alla ricerca di un...

  • Service Desk Agent

    4 settimane fa

    Rome, Italia Orienta spa A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda che si occupa di integrazione di sistemi IT e di servizi di consulenza un/una:Service Desk Agentche si occuperà di:reagire tempestivamente alle richieste di assistenza;diagnosticare i problemi e individuare la soluzione nel più breve tempo possibile;fornire...

  • Service desk applicativo

    2 settimane fa

    Rome, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    Synergie Italia Spa, Agenzia per il Lavoro, Filiale di Roma Appia, ricerca per azienda cliente che opera nel settore dell'informatica SERVICE DESK APPLICATIVO - ROMA La risorsa ricercata ha maturato esperienza pregressa nella mansione e si occuperà di fornire e garantire supporto tecnico-informatico on site, gestendo le seguenti attività : Gestione ticket,...

  • Service Desk Microsoft

    3 giorni fa

    Rome, Italia SGB Humangest Holding A tempo pieno

    SGB Holding - Divisione ICT, Società specializzata nel settore dell’Innovazione Tecnologica e della Digitalizzazione, ricerca per primario System Integrato operante in ambito Telco, una figura di Service Desk.Descrizione posizioneLa risorsa sarà inserita all’interno di uno dei maggiori player sul mercato delle Telecomunicazioni, il cui core business è...

  • Help Desk

    8 ore fa

    Rome, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell’Innovazione tecnologica, è alla ricerca di Help Desk / Tester.Principali mansioni Help Desk:Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire supporto tecnico per...

  • Help Desk

    7 ore fa

    Rome, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell’Innovazione tecnologica, è alla ricerca di una risorsa da inserire in Help Desk.Principali mansioni Help Desk:Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire...

  • Guest Service Desk Agent SPA

    4 settimane fa

    Rome, Italia Six Senses A tempo pieno

    As Guest Service Desk Agent SPA, I will fully comprehend the vision of Six Senses to help people reconnect with themselves, others and the world around them and our values of local sensitivity and global sensibility, crafted experiences, emotional hospitality, responsible and caring, fun and quirky and pioneering wellness.Sustainability, Wellness and Out of...

  • Help desk

    7 ore fa

    Rome, Italia Adecco Italia SpA A tempo pieno

    Digital & Technologies, Divisione Specializzata di Adecco, ricerca per società di consulenza e soluzioni IT una figura per presidio IT a supporto del cliente di riferimento:Attività:Presa in carico dei Ticket aperti dagli utenti direttamente o dal Service Desk centraleRisoluzione dei ticket/anomalie/service request o assegnazione del ticket al terzo...

  • Technical Service Manager

    6 mesi fa

    Rome, Italia Jefferson Wells A tempo pieno

    Per cliente leader nel settore dell’hospitality in Italia e all’estero, ricerchiamo una figura di Technical Service Manager.La risorsa si occuperà di coordinamento delle manutenzioni e delle attività conservative del patrimonio di tutte le strutture a diretto riporto gerarchico dell’ Head of Technical Service, con le seguenti responsabilità:Supporto...

  • ADDETTO HELP DESK

    8 ore fa

    Rome, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    ADDETTO HELP DESK - ROMA NORD - somministrazione 12 mesiLa risorsa individuata sarà inserita presso la Direzione Sistema Informativo Integrato e IT, nella Funzione Data Center/Data Lake e Help Desk SII e sarà coinvolta nelle attività di Help Desk di primo livello, fornendo assistenza e supporto di natura informatica rispondendo alle segnalazioni degli...

  • Service Manager

    6 mesi fa

    Rome, Italia TIM Business A tempo pieno

    All'interno della funzione Chief Enterprise and Innovative Solutions Office, ricerchiamo persone con esperienza da inserire nel ruolo di Service Manager per le nostre sedi di Milano, Roma e Bari.Le attività previste per il ruolo riguarderanno:-Essere l’interfaccia del cliente per i contratti personalizzati in ambito Assurance per il perimetro...

  • Help desk

    2 settimane fa

    Rome, Italia Adecco Italia SpA A tempo pieno

    Digital & Technologies, Divisione Specializzata di Adecco, ricerca per società di consulenza e soluzioni IT una figura per presidio IT a supporto del cliente di riferimento:Attività:Presa in carico dei Ticket aperti dagli utenti direttamente o dal Service Desk centraleRisoluzione dei ticket/anomalie/service request o assegnazione del ticket al terzo...

  • ADDETTO HELP DESK

    2 settimane fa

    Rome, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    ADDETTO HELP DESK - ROMA NORD - somministrazione 12 mesiLa risorsa individuata sarà inserita presso la Direzione Sistema Informativo Integrato e IT, nella Funzione Data Center/Data Lake e Help Desk SII e sarà coinvolta nelle attività di Help Desk di primo livello, fornendo assistenza e supporto di natura informatica rispondendo alle segnalazioni degli...

  • Help Desk Categorie Protette L.68/99

    8 ore fa

    Rome, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Digital & Technologies, Divisione Specializzata di Adecco, ricerca per società di consulenza e soluzioni IT una figura per presidio IT a supporto del cliente di riferimento:Attività:Presa in carico dei Ticket aperti dagli utenti direttamente o dal Service Desk centraleRisoluzione dei ticket/anomalie/service request o assegnazione del ticket al terzo...

  • Sr. Front Desk Hospitality Agent

    6 mesi fa

    Rome, Italia Sonder A tempo pieno

    Sonder is on a mission to revolutionize hospitality and make a world of better stays open to all. No two Sonders are the same – each property has a bespoke design and contains a mix of rooms, suites, and apartments. Though each Sonder is unique, our mobile app allows guests to effortlessly navigate their stay. From check-in to checkout, everything they...