Customer Service

2 settimane fa

Lainate, Italia Aira A tempo pieno
Chi siamo

Aira è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal Gruppo Vargas, con sede a Stoccolma. Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in Italia, Germania e Regno Unito. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il nostro obiettivo è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo più ecologico. Le nostre pompe di calore aria-acqua sfruttano l'energia dell'aria esterna insieme a una piccola quantità di elettricità per mantenere un comfort termico ottimale in casa.

Vuoi sapere di più? Informazioni su Aira | Aira (airahome.com)


Il ruolo

Siamo alla ricerca di un Tecnico Assistenza Clienti (Customer Service Agent) motivato e organizzato per il nostro team, che si occuperà di fornire supporto eccellente ai clienti in relazione ai prodotti pompe di calore. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del coordinamento dei ticket con i reparti interni e della risoluzione rapida ed efficace dei problemi.

Responsabilità principali:

  • Rispondere alle chiamate dei clienti: Fornire risposte tempestive e professionali alle richieste dei clienti riguardanti il funzionamento e i problemi dei nostri prodotti.
  • Creazione e gestione dei ticket: Registrare accuratamente i problemi dei clienti creando ticket dettagliati e assumendo la responsabilità completa del loro ciclo di vita fino alla risoluzione.
  • Conoscenza dei prodotti: Acquisire una conoscenza di base dei prodotti aziendali per poter tentare una risoluzione di primo livello diretta ed efficace dei problemi dei clienti, migliorando così la qualità del supporto offerto.
  • Coordinamento dei ticket: Smistare i ticket ai reparti interni competenti (es. Planner, Market Product Expert, Team Leader Installazione/Manutenzione) e assicurarsi che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente.
  • Follow-up: Monitorare quotidianamente i ticket aperti e seguire l'avanzamento con i team interni per garantire una risoluzione tempestiva, informando il cliente durante tutto il processo.
  • Soddisfazione del cliente: Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente gestendo i ticket con rapidità, organizzazione e attenzione ai dettagli.
  • Miglioramento continuo: Fornire feedback ai team competenti sui problemi ricorrenti dei clienti per migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi.

Requisiti chiave:

  • Esperienza: Precedente esperienza nel customer care, supporto tecnico o in un ruolo simile, preferibilmente nel settore HVAC o delle energie rinnovabili.
  • Competenze comunicative: Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta, con l'abilità di interfacciarsi efficacemente con diversi reparti e con i clienti.
  • Problem-solving: Spiccate capacità organizzative e orientamento alle soluzioni per gestire e risolvere i problemi dei clienti.
  • Collaborazione: Capacità di lavorare a stretto contatto con diversi team interni per garantire un servizio clienti senza intoppi.
  • Conoscenza tecnica: Conoscenza base dei sistemi di pompe di calore o disponibilità ad apprendere gli aspetti tecnici del prodotto.
  • Attenzione ai dettagli: Elevata precisione nella creazione e gestione dei ticket, oltre che nel documentare e monitorare i progressi.

    Qualifiche preferite:
  • Esperienza nel settore HVAC o delle energie rinnovabili.
  • Conoscenza base dei sistemi di pompe di calore
  • Familiarità con sistemi di ticketing o strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
  • Capacità di multitasking e di lavorare sotto pressione.

    Cosa offriamo:
    • Un salario competitivo;
    • Un interessante pacchetto di benefit;
    • L’opportunità di costruire un’azienda globale e trasformare un settore industriale;
    • Una cultura aziendale aperta e inclusiva, con molte opportunità di crescita e formazione.

La ricerca è indirizzata esclusivamente a coloro che appartengono alle categorie protette. (L. 68/99)

La sede di lavoro sarà il nostro Hub Lombardia, con sede a Lainate (MI - zona Milano Nord-Ovest). È prevista la possibilità di lavorare in Smart Working secondo il modello 4+1.
Il contratto di lavoro è Full-time, CCNL Commercio - orario 9.00-18.00 con un’ora di pausa, dal lunedì al venerdì.

Sei pronto a trovare un reale significato nel tuo lavoro? Ci piacerebbe che tu ti unissi a noi. Candidati ora

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77). Si invitano gli interessati/e ad inviare un C.V. con aut. tratt. dati (D.Lgs. 196/2003)

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Service Asst Iii

    2 mesi fa

    Lainate, Italia The Manitowoc Company A tempo pieno

    Manitowoc, international leader in providing lifting equipments and solutions with our brands Potain and Grove, is looking for a Customer Service Assistant to strenght the Product Support Team based in Lainate, Milano. **Main Responsibilities in this Role** - Be contact point for customer in order to fullfill all requirements and contracts related to...

  • Customer Service

    3 mesi fa

    Lainate, Italia DyStar Italia S.r.l. A tempo pieno

    Customer Service : gestione intero ciclo dell'ordine (dalla ricezione all'inerimento/evasione) in SAP - Monitoraggio delle spedizioni e gestione delle eccezioni - Gestione di eventuali resi merci con emissione relative NC - Interfaccia con Sales Manager - Logistica - Corrieri. Ottima conoscenza lingua Inglese e applicativi Office e SAP Contratto di lavoro:...

  • Impiegata Customer Service

    5 mesi fa

    Lainate, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca IMPIEGATA CUSTOMER SERVICE per un’importante azienda del territorio operante nel settore dell'industria meccanica. Ti occuperai principalmente del servizio clienti e post vendita, gestendo le richieste dei clienti, risolvendo eventuali problemi e fornendo supporto e assistenza. Sarai il punto di riferimento per i clienti, avrai il...

  • Customer Service

    6 mesi fa

    Lainate, Italia Bitoner Italia srl A tempo pieno

    Siamo un distributore di materie prime nell’ambito della chimica degli adesivi con 20 anni di esperienza. La sede dell'azienda é a Lainate (MI). Stiamo cercando un sales assistant/customer service per i nostri clienti Italiani ed europei. **COSA FARAI CON NOI** - Gestione contatti con la clientela e con la casa madre - Gestione ordini di acquisto e di...

  • Customer Service

    5 mesi fa

    Lainate, Italia Bitoner Italia srl A tempo pieno

    Siamo una realtà multinazionale leader nella distribuzione di prodotti chimici sul territorio Italiano ed Europeo per il settore della produzione di adesivi. Per la sede di Lainate (MI) e al fine di potenziare il team italiano, si ricerca una figura di Customer Assistant. La risorsa, a diretto riporto del Responsabile, si occuperà di: - Gestione e...

  • Service Coordinator Analytics

    5 mesi fa

    Lainate, Italia Xylem A tempo pieno

    **Company overview**: Xylem, a leading global water technology company with over 22.000 employees dedicated to solving the world’s most challenging water issues, is the leading global provider of efficient, innovative and sustainable water technologies improving the way water is used, managed, conserved and re-used. Our international team is unified in a...

  • Costumer Service Internship

    6 mesi fa

    Lainate, Italia MKS Instruments A tempo pieno

    We're seeking a **Customer Service Intern **to assist the local team in Lainate for a fixed-term internship. The position is based at our Lainate location, Atotech Italia Srl, Via Lecco, 6, 20045 Italia. Please ensure that commuting to the office daily is feasible for you. **As an intern, your responsibilities **within the department will include: -...

  • Customer Service Agent

    2 mesi fa

    Lainate, Italia Aira A tempo pieno

    **Chi siamo***: **Aira** è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal **Gruppo Vargas**, con sede a Stoccolma. Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in **Italia**, **Germania** e **Regno Unito**. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il...

  • Customer Service Agent

    2 mesi fa

    Lainate, Italia Aira A tempo pieno

    **Chi siamo***: **Aira** è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal **Gruppo Vargas**, con sede a Stoccolma. Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in **Italia**, **Germania** e **Regno Unito**. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il...

  • Head of Service

    1 mese fa

    Lainate, Italia KION Group A tempo pieno

    What we offer: Baoli EMEA is a member company of Germany’s KION Group AG, one of the worldwide biggest suppliers for intralogistical trucks and service as well as automation and supply chain solutions. Baoli EMEA provides affordable forklift trucks, warehouse equipment and spare parts via a Sales & Service network to customers mainly in Europe, the...

  • Junior Back Office Customer Care

    5 mesi fa

    Lainate, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group SpA., Agenzia per il Lavoro (Aut.Min.26/11/04 Prot.N° 1101-SG) - Filiale di Saronno - ricerca un/una Junior Back office Customer Service per azienda cliente inserita nel settore chimico farmaceutico **Posizione**: Ø Verificare ed inserire gli ordini e le relative condizioni di vendita, seguendone l’iter completo fino alla consegna; Ø Gestire...

  • Operations Scheduler

    5 mesi fa

    Lainate, Italia ITT, Inc. A tempo pieno

    Riepilogo posizione: Siamo alla ricerca di un/una addetto/a alla programmazione di produzione da inserire con contratto in somministrazione di 3 mesi. Responsabilità essenziali: In particolare: - Verifica il portafoglio ordini dei clienti - Emette i programmi di produzione per linee di prodotto, ai reparti produttivi - Sollecita ai fornitori ed ai reparti...

  • Field Engineer

    3 settimane fa

    Lainate, Lombardia, Italia Imagine Communications A tempo pieno

    About the RoleImagine Communications is seeking a skilled Field Engineer to join our team in West Europe. As a Field Engineer, you will be responsible for the installation, support, and maintenance of our cutting-edge media software and networking solutions.Key ResponsibilitiesInstallation and support of Imagine solutions, including Automation/Video Servers,...

  • Field Technician

    5 mesi fa

    Lainate, Italia The Manitowoc Company A tempo pieno

    **Manitowoc **, leader mondiale nella progettazione, produzione e vendita di macchine per il sollevamento con i marchi Potain e Grove, è alla ricerca, per il suo Team di Product Support Tower italiano di una/un **Tower Service Technician** **_Principali Responsabilità nel Ruolo _** - Fornire Assistenza Tecnica in cantiere per tutti i prodotti Potain, gru...

  • Field Technician

    5 mesi fa

    Lainate, Italia The Manitowoc Company A tempo pieno

    Manitowoc, leader mondiale nella progettazione, produzione e vendita di macchine per il sollevamento con i marchi Potain e Grove, è alla ricerca per il suo Team di Product Support Tower italiano di una/un Tower Service Technician. **Principali Responsabilità nel Ruolo** Fornire Assistenza Tecnica in cantiere per tutti i prodotti Potain, gru a torre e...

  • Technical Support and Training Operations Specialist

    3 settimane fa

    Lainate, Lombardia, Italia KION Group A tempo pieno

    About the RoleThis is a unique opportunity to join the KION Group as a Technical Support and Training Operations Specialist. As part of our Baoli EMEA team, you will be responsible for providing excellent technical support and training to our customers across Europe, the Middle East, and Africa.Key ResponsibilitiesCollect, analyze, and evaluate product...

  • Field Technician

    2 settimane fa

    Lainate, Italia The Manitowoc Company A tempo pieno

    Manitowoc, leader mondiale nella progettazione, produzione e vendita di macchine per il sollevamento con i marchi Potain e Grove, è alla ricerca per il suo Team di Product Support Tower italiano di una/un Tower Service Technician Principali Responsabilità nel Ruolo Fornire Assistenza Tecnica in cantiere per tutti i prodotti Potain, gru a torre e...

  • SAP Inhouse Consultant – FI

    1 mese fa

    Lainate, Lombardia, Italia ITT Inc. A tempo pieno

    Position SummaryAs our Inhouse Consultant (m/f/d) you are the central contact person for the Finance and Controlling (FI/CO) modules.Essential ResponsibilitiesYou will advise internal customers on their requirements and continuously develop the business processes.You will analyze, design and implement new processes and optimize, standardize and individualize...

  • SAP Inhouse Consultant – Finance and Controlling Expert

    4 settimane fa

    Lainate, Lombardia, Italia ITT Inc. A tempo pieno

    Position SummaryAs a key member of our ITT Inc. team, you will be responsible for providing expert advice on Finance and Controlling (FI/CO) modules to internal customers. Your primary goal will be to continuously develop and improve business processes.Key ResponsibilitiesYou will analyze, design, and implement new processes, as well as optimize,...

  • Business Development Manager Lab Analytics

    5 mesi fa

    Lainate, Italia Xylem A tempo pieno

    **Overview of Xylem** Xylem, a leading global water technology company dedicated to solving the world’s most challenging water issues, is the leading global provider of efficient, innovative and sustainable water technologies that improve the way water is used, managed, conserved and re-used. Our international team is unified in a common purpose: creating...