UX & Service Designer

Chi cerchiamoIn Bitmama Design cerchiamo una/un UX & Service Designer con 3–6 anni di esperienza, interessata/o alle potenzialità dell’AI come strumento e come dominio progettuale, capace di muoversi con naturalezza tra UX Design e Service Design: dalla ricerca alla sintesi, dalla progettazione di customer journey alla definizione di flussi e wireframe, fino alla facilitazione di workshop e al confronto continuo con team multidisciplinari.Con chi lavoreraiEntrerai a far parte del team di Bitmama Design, lavorando quotidianamente con:Design DirectorTeam di Service, UX e UI DesignerProject/Account Manager e Team di SviluppoA seconda del progetto collaborerai anche con:altre company Reply specializzate in diverse tecnologie (AI, data, cloud, piattaforme, ecc.)stakeholder lato cliente: marketing e comunicazione, IT, prodotto, designer interni, ecc.Di cosa ti occuperaiCondurre attività di UX & service research (desk, interviste, survey, etc.)Facilitare workshop di Design Thinking per progetti puntuali o all’interno di contesti Agile di innovazioneTradurre insight in opportunità progettuali e requisitiMappare cross-channel customer journey, service blueprint, processi e modelli di servizioDisegnare UX flow, wireframe e architetture dell’informazioneCollaborare con designer, team tech e di sviluppo, PM e stakeholder lato cliente durante le diverse fasi progettualiUtilizzare strumenti AI-powered per supportare ricerca, sintesi, ideazione e prototipazioneDisegno di processi e strumenti che coinvolgano AI e soluzioni agenticheCosa cerchiamo in teEccellente background universitario con laurea in Product Design, Service Design, Interaction Design, Communication Design o affini3–6 anni di esperienzaNice to have: esperienza in design consultancy o digital agencyEsperienza concreta su: Customer Journey e Service Blueprint; UX research (quali-quantitativa, field/desk); UX flow e wireframe; Workshop articolati di Design Thinking (discovery, envisioning, co-design, prioritization)Ottima padronanza di: Figma (incl. Figma Make), FigJam e MiroForte passione per l’AI applicata al design: curiosità, sperimentazione continua, utilizzo di diversi AI generative tools (per ricerca, sintesi, ideazione, prototipi)Nice to have: conoscenza di framework Agile e dei principi di Digital Accessibility (WCAG Standards)Italiano e Inglese fluentiPortfolio che racconti il processo, non solo l’outputCosa offriamoAmbiente informale e creativo, separato dalle grandi sedi corporate ReplyTeam di design affiatato, con forte scambio e contaminazioneProgetti sfidanti per grandi brand italiani e internazionaliSpazio reale per sperimentare, proporre e crescereFormazione continua e possibilità di crescita all’interno del gruppo ReplyContesto dinamico, meritocratico e orientato all’innovazioneFrequenti iniziative di networking, formative e di team building grazie al nostro Booster ClubSi mangia sempre e c’è il caffè gratis (le basi 😉)Remote working: 2 giorni a settimana da casaTicket restaurant da 8€About Reply & BitmamaReply è un gruppo specializzato in consulenza, system integration e digital services, che progetta e realizza soluzioni basate sui nuovi canali digitali e sulle tecnologie emergenti.Lavora al fianco dei principali gruppi industriali nello sviluppo di modelli di business abilitati da AI, Big Data, Cloud, IoT e comunicazione digitale.Reply unisce lo spirito di una start-up, fatto di piccoli team autonomi e approccio hands-on, a una presenza internazionale che permette alle idee di avere un impatto reale, con una forte attenzione al cliente, all’eccellenza e all’innovazione.Bitmama Design è una delle company del gruppo Reply: una realtà consulenziale dinamica, con un’anima creativa e visione strategica, parte di un network globale ma con una forte identità propria.Lavoriamo in ambito Digital Strategy, Customer ed Employee Experience, integrando design, tecnologia e dati per trasformare visioni ambiziose in esperienze concrete.Scopri di più:https://www.reply.com/en/company-profilehttps://www.reply.com/en/peoplehttps://www.instagram.com/life.at.reply/