Specialista Control Room Call Center

1 mese fa

Metropolitan City of Bologna, Italia Gi Group SpA Filiale di Bologna Masini A tempo pieno
FILIALE: BOLOGNA MASINI

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana, in collaborazione con Gruppo Hera, società di vendita di energia elettrica e gas naturale, ricerca: 


Specialista Control Room CallCenter

 

L opportunità:

  • Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività;
  • Avrai la possibilità di lavorare in un azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia;
  • Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l azienda;
  • Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.


Cosa farai

  • Pianificherai e monitorerai le attività e le performance operative delle strutture di front end (sportello call center e canali digitali), i volumi di traffico dei diversi canali e la gestione del servizio clienti commerciale per assicurarne il corretto funzionamento; 
  • Assicurerai, attraverso la control room, la funzionalità real time di tutti i canali di front end, adottando gli opportuni provvedimenti di fine tuning tra le società esterne;
  • Monitorerai i livelli di performance quali-quantitativi previsti dai KPI aziendali, definirai il corretto dimensionamento delle risorse assegnate al servizio attraverso l'analisi e il monitoraggio dei volumi di traffico dei contatti; 
  • Supporterai il Responsabile della struttura CRM nella pianificazione e nella consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali;
  • Proporrai soluzioni di ottimizzazione e miglioramento per aumentare l occupancy e ridurre i contatti, definirai i processi di workforce management e delle strategie di routing per aumentare l efficienza della struttura;
  • Gestirai analisi e reportistica relative alle strutture interne ed esterne;
  • Predisporrai l analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione tra le piattaforme di contatto e il sistema di CRM.

 

Sei il candidato/la candidata ideale se

  • Sei in possesso di una Laurea preferibilmente in discipline scientifiche;
  • Hai esperienza pregressa in ruoli analoghi (titolo preferenziale);
  • Possiedi la Certificazione Genesys (soprattutto in ambito routing e reportistica) e Salesforce;
  • Conosci i linguaggi di programmazione e teoria dei Database;
  • Hai una conoscenza avanzata del Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point).

Completano il profilo ottime doti comunicative, spirito d iniziativa e un forte orientamento al team work e ai risultati.

 

Sede di lavoro

Imola - VIA MOLINO ROSSO, 8.

 

Cosa ti offriamo

  • Retribuzione annua lorda fino a 40.000 (commisurata alle competenze e all esperienza maturata);
  • Assunzione diretta in azienda;
  • Modalità di lavoro ibrida;
  • Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
  • Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

 

 

Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it ) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.it.

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii.

by helplavoro.it

  • Specialista Control Room Call Center

    1 settimana fa

    Metropolitan City of Bologna, Italia Gi Group - RPO CV A tempo pieno

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  • Specialista Control Room Call Center

    3 settimane fa

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    FILIALE: BOLOGNA MASINIGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana, in collaborazione con Gruppo Hera, società di vendita di energia elettrica e gas naturale, ricerca: Specialista Control Room CallCenter L opportunità:Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria...

  • Specialista Control Room Call Center

    3 settimane fa

    Metropolitan City of Bologna, Italia Gi Group - RPO CV A tempo pieno

    FILIALE: RPO ITALIAGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana, in collaborazione con Gruppo Hera, società di vendita di energia elettrica e gas naturale, ricerca: Specialista Control Room CallCenter L opportunità:Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria...

  • Specialista Control Room Call Center

    2 giorni fa

    BOLOGNA, Italia Jr Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:FILIALE: RPO ITALIA Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana, in collaborazione con Gruppo Hera , società di vendita di energia elettrica e gas naturale, ricerca:Specialista Control Room Call CenterL'opportunità:Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro...

  • Call Center Planning

    1 settimana fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

    "Linear Assicurazioni, compagnia online del Gruppo Unipol specializzata nella vendita di polizze per l'auto, per la moto e per la casa, per un potenziamento della propria struttura è alla ricerca di un esperto professionista dei servizi di contact center da inserire nel ruolo di:**CALL CENTER PLANNING & QUALITY MANAGERSede di lavoro**:Bologna**Inserito...

  • Call Center Planning

    2 mesi fa

    Bologna, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

    " Linear Assicurazioni, compagnia online del Gruppo Unipol specializzata nella vendita di polizze per l’auto, per la moto e per la casa, per un potenziamento della propria struttura è alla ricerca di un esperto professionista dei servizi di contact center da inserire nel ruolo di: **CALL CENTER PLANNING & QUALITY MANAGER Sede di...

  • Control Room

    1 settimana fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A. - LogisticaBusiness ricerca per multinazionale leader di mercato nel settore trasporti e logística:**Control Room orario notturno**La risorsa sarà inserita nella control room del magazzino per l'utilizzo di un nuovo software sviluppato dall'azienda cliente, per la movimentazione/gestione dei mezzi in ingresso, uscita e parcheggio.Si...

  • Operatore Call Center

    3 settimane fa

    Bologna, Italia Must Call A tempo pieno

    Ruolo e Responsabilità: Cerchiamo Operatori Call Center per supportare vendite iniziali e assistenza clienti. Formazione completa fornita, non è richiesta esperienza. Lavoro in ufficio con postazione computer dedicata. Responsabilità: - Condurre chiamate in entrata/uscita per promuovere prodotti/servizi. - Risolvere richieste dei clienti in modo...

  • Operatore Call Center

    3 settimane fa

    Bologna, Italia Must Call A tempo pieno

    Ruolo e Responsabilità: Cerchiamo Operatori Call Center per supportare vendite iniziali e assistenza clienti. Formazione completa fornita, non è richiesta esperienza. Lavoro in ufficio con postazione computer dedicata. Responsabilità: - Condurre chiamate in entrata/uscita per promuovere prodotti/servizi. - Risolvere richieste dei clienti in modo...

  • Operatore Call Center

    3 settimane fa

    Bologna, Italia Must Call A tempo pieno

    Ruolo e Responsabilità: Cerchiamo Operatori Call Center per supportare vendite iniziali e assistenza clienti. Formazione completa fornita, non è richiesta esperienza. Lavoro in ufficio con postazione computer dedicata. Responsabilità: - Condurre chiamate in entrata/uscita per promuovere prodotti/servizi. - Risolvere richieste dei clienti in modo...

  • operatori call center outbound caserta

    1 settimana fa

    Metropolitan city of Catania, Italia Manpower CASERTA (HUB) A tempo pieno

    Azienda call center Manpower seleziona operatori telefonici per attività di RETENTION nel settore ENERGETICO per importante azienda Luce e Gas. Le risorse contatteranno clienti desiderosi di cambiare gestore per luce e/o gas con l'obiettivo di mantenere i propri clienti attraverso proposte vantaggiose. Contratto part-time 20 ore settimanali con...

  • operatori call center outbound caserta

    1 settimana fa

    Metropolitan city of Catania, Italia Manpower CASERTA (HUB) A tempo pieno

    Azienda call center Manpower, per azienda nel settore delle telecomunicazioni, seleziona operatori telefonici per RETENTION nel settore ENERGETICO, per importante azienda di Luce e Gas.Le risorse si occuperanno di contattare clienti interessati a cambiare fornitore di luce e/o gas, con l'obiettivo di mantenerli con proposte vantaggiose.Contratto part-time 20...

  • Control Room

    3 settimane fa

    Bologna, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A. - LogisticaBusiness ricerca per multinazionale leader di mercato nel settore trasporti e logística: Contro Room orario notturno. La risorsa sarà inserita nella control room del magazzino per l’utilizzo di un nuovo software sviluppato dall'azienda cliente, per la movimentazione/gestione dei mezzi in ingresso, uscita e parcheggio. Si...

  • call center agent

    1 settimana fa

    Metropolitan City of Cagliari, Italia Randstad Filiale di Cagliari A tempo pieno

    Posizione Disponibile Randstad Italia Spa sta cercando nuovi membri da aggiungere al team di consulenza commerciale nel settore assicurativo presso la sede di Sestu. Responsabilità Principali Gestione delle chiamate outbound e inbound con potenziali clienti; Comprendere le esigenze dei clienti e fornire informazioni sulle offerte dei partner; Concludere la...

  • Addetto/a Call Center

    4 giorni fa

    Bologna, Italia 2D staffing technology A tempo pieno

    2D staffing ricerca, per Azienda multinazionale operante nel settore delle consulenze marketing alle imprese, un/una addetto/a call center. La figura dovrà occuparsi dell'organizzazione degli appuntamenti e delle attività quotidiane. **Requisiti**: - precisione e puntualità - predisposizione al contatto con il cliente - buone doti comunicative - buone...

  • operatore call center inbound settore finanziario

    1 settimana fa

    Metropolitan City of Turin, Italia Randstad Filiale di Torino Finance A tempo pieno

    MansioneRandstad Italia, Specialty Contact Center, per call center che gestisce l'assistenza clienti di un'importante compagnia finanziaria ricerca un:OPERATORE CALL CENTER INBOUND SETTORE FINANZIARIOSioffre: Corso di formazione preassuntivo non retribuito svolto da remoto dal 17 al 27 Giugno dalle 9:30 alle 18:30 dal lun al ven, volto ad insegnarti le...

  • Operatore Call Center

    1 settimana fa

    Metropolitan City of Rome Capital, Italia Manpower Permanent Centro A tempo pieno

    azienda cliente leader nel settore logisticoIl gruppo Manpower, per azienda cliente leader nel settore logistico, è alla ricerca di operatori call center motivati e dinamici. La posizione offre opportunità di crescita professionale in un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.Responsabilità principali:Gestire chiamate in entrata e in uscita per...

  • Addetto/A Call Center

    1 mese fa

    BOLOGNA, Italia Humangest S.P.A. A tempo pieno

    Humangest Spa, filiale di Reggio Emilia, cerca un/una  ADDETTO/A CALL CENTER  La risorsa, dopo due settimane di formazione ad hoc, si occuperà di: - customer service inbound con proposizione commerciale e upselling - gestione prevalente telefonica , presenti attività chat e mail -  Assistenza post vendita    Requisiti per la mansione: - ottime doti...

  • Addetto/A Call Center

    3 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Humangest S.P.A. A tempo pieno

    Humangest Spa, filiale di Reggio Emilia, cerca un/una  ADDETTO/A CALL CENTER  La risorsa, dopo due settimane di formazione ad hoc, si occuperà di: - customer service inbound con proposizione commerciale e upselling - gestione prevalente telefonica , presenti attività chat e mail -  Assistenza post vendita    Requisiti per la mansione: - ottime doti...

  • Operatore call center outbound

    3 settimane fa

    Metropolitan City of Milan, Italia Manpower LECCE (HUB) A tempo pieno

    Per Azienda Cliente operante nel settore Telecomunicazioni, selezioniamo:n. 10 Operatori Call Center OutboundI profili selezionati si occuperanno dell' attività di vendita e telemarketing I profili selezionati si occuperanno dell'attività di vendita si servizi di telefonia.  Gli operatori seguiranno la seguente fascia oraria: dalle 09:00 alle 21:00,...