IT Service Operations Specialist
5 giorni fa
NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un / una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications. Responsabilità Principali Incident & Problem Management Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business. Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA). Contribuire all’intero ciclo del Problem Management: rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up. Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications. Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti. Service Monitoring & Governance Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti). Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL. Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base. Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi. Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM). Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative. Documentazione & Enablement Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base. Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk. Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover). Collaborazione & Continuous Improvement Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT. Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT. Requisiti Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations. Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi. Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix). Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi. Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari. Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio. Cosa offriamo Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita. Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana. CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 30 - 32.000 €, ticket restaurant, welfare. Sede di lavoro : Basiano prov. Milano Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico. #J-18808-Ljbffr
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IT Service Operations
5 giorni fa
WorkFromHome, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoUn'azienda di cybersecurity cerca un IT Service Operations Specialist a Milano. Il candidato supporterà la gestione quotidiana dei servizi IT, coordinando incidenti e problemi, monitorando performance e collaborando con team multidisciplinari. Richiesta esperienza di almeno 2 anni in ruoli simili e familiarità con strumenti ITSM. Offriamo un ambiente...
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IT Service Specialist
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia Röchling Automotive A tempo pienoIn the Automotive division, you will shape the mobility of tomorrow. System solutions in the areas of Battery Solutions, Structural Lightweight, Aerodynamics and Propulsion. This means : We protect the environment while also improving the driving experience of millions of vehicles. The Röchling Group has been shaping industry. Worldwide. For more than 200...
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WorkFromHome, Italia Experteer Italy A tempo pienoLeonardo is a global industrial group, among the main global players in Aerospace, Defence and Security that realises multi-domain technological capabilities in Helicopters, Aircraft, Aerostructures, Electronics, Cyber Security and Space. With over 60,000 employees worldwide, the company has a solid industrial presence in Italy, the UK, Poland and the US. It...
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WorkFromHome, Italia Experteer Italy A tempo pienoLeonardo is a global industrial group, among the main global players in Aerospace, Defence and Security that realises multi-domain technological capabilities in Helicopters, Aircraft, Aerostructures, Electronics, Cyber Security and Space. With over 60,000 employees worldwide, the company has a solid industrial presence in Italy, the UK, Poland and the US. It...
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Remote IT Operations Specialist
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia Circle.so A tempo pienoA leading technology company is seeking an IT Specialist to manage IT operations and support for a remote team. The role involves provisioning user hardware, troubleshooting day-to-day issues, and ensuring compliance. Ideal candidates will have experience with IT operations in a remote environment and tools such as Google Workspace and Okta. Join a...
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Junior Service Desk Specialist
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia Critical Service A tempo pienoJoin to apply for the Junior Service Desk Specialist role at Critical Service In Critical Service siamo sempre alla ricerca di persone che vogliano esprimere il loro talento! Chi siamo? Critical Service nasce nel 2015 grazie ai suoi fondatori, forti di una ventennale esperienza nel mondo dei servizi informatici rivolti alle più grandi imprese italiane. Oggi...
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Junior Service Desk Specialist
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia Critical Service A tempo pienoJoin to apply for the Junior Service Desk Specialist role at Critical Service In Critical Service siamo sempre alla ricerca di persone che vogliano esprimere il loro talento! Chi siamo? Critical Service nasce nel 2015 grazie ai suoi fondatori, forti di una ventennale esperienza nel mondo dei servizi informatici rivolti alle più grandi imprese italiane. Oggi...
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Global ESM IT Service Lead — Remote
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia Röchling A tempo pienoAn international automotive company is seeking a Senior IT Service Specialist to drive the design and implementation of ESM solutions across its global operations. This senior role involves optimizing service delivery, managing standardization processes, and collaborating with international teams. Candidates should have a relevant bachelor's degree, ITIL v4...
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Information Technology Operations Specialist
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia NextEnergy Group A tempo pienoInformation Technology Operations Specialist Information Technology Operations Specialist Direct message the job poster from NextEnergy Group Talent Acquisition Specialist at NextEnergy Group THE ROLE We are seeking a Technology Operations Coordinator to join our worldwide Technology and Digital Services team (TDS). Reporting directly to the Head of...
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Fleet Operations Specialist
3 settimane fa
WorkFromHome, Italia Openjobmetis SpA A tempo pienoFleet Operations Specialist – Role Overview Openjobmetis SpA is recruiting a Fleet Operations Specialist to manage and optimize the long‑term rental fleet, maintenance package, and repair service network in Milan, Italy . Key Responsibilities Ensure fleet efficiency through a network of authorized service centers, maintaining vehicle performance during...
