Aftermarket Customer Service Supervisor

2 mesi fa

mezzago, Italia Flowserve A tempo pieno

Sintesi del ruolo

In qualità di supervisore dell'assistenza, è responsabile della gestione di tutti gli aspetti operativi relativi ai contratti di garanzia, assistenza/ riparazione/ TAR, della fornitura di prodotti e/o servizi e del conto economico della propria funzione. Sarà inoltre responsabile dell'espansione e dell'esplorazione del potenziale di assistenza, nonché della garanzia e del miglioramento della soddisfazione dei clienti.

Responsabile delle operazioni quotidiane del team di assistenza come richiesto dai clienti e in linea con i processi aziendali.

Contatto principale per il cliente, dall'arrivo dell'ordine di servizio alla completa esecuzione del contratto e alla fatturazione.

Responsabile del coordinamento tra i team interfunzionali, della valutazione dei rischi.

Flowserve conta sul Customer Service Supervisor per essere una risorsa indispensabile per i nostri clienti, creando un vantaggio competitivo duraturo per i nostri prodotti e servizi. La posizione prevede trasferte presso le sedi dei clienti e la sede organizzativa è il Quick Response Centre (QRC) globale di FCD.

Responsabilità:

  • Sostenere attivamente una cultura HSE positiva per ridurre gli infortuni e il tasso di frequenza degli incidenti registrabili, mantenendp un ambiente di lavoro sicuro e privo di rischi. Lavorare secondo le norme e le regole di sicurezza di FLS e dei clienti. Organizzazione dell'equipaggiamento necessario (strumenti, DPI, ...).
  • Garantire e ottimizzare i KPI operativi relativi ai servizi post-vendita.
  • Assistenza ai clienti esistenti e acquisizione di nuovi clienti in coordinamento con il dipartimento vendite relativo all'after-market.
  • Coordinare tutte le garanzie per i prodotti FCD all'interno della sottoregione e mantenere i contatti con gli altri QRC a livello mondiale (se del caso) a seconda dell'ubicazione dell'utente finale. Richiedere l'assistenza dell'organizzazione di assistenza sul campo EMEA, ove necessario, guidata da Georg Samonig in Austria.
  • Fornire una prima linea di supervisione ai tecnici dell'assistenza sul campo per gestire le priorità quotidiane. Rivedere e firmare i rapporti di assistenza sul campo preparati dai tecnici dell'assistenza sul campo e garantire che continuino a identificare le opportunità di aggiornamento e retrofit di valvole/attuatori/pannelli di controllo, compresi i servizi di automazione.
  • Esecuzione di visite sul campo, valutazioni e stipula di contratti di assistenza.
  • Monitoraggio e responsabilità della redditività del reparto after market presso il QRC di Mezzago.
  • Ottimizzazione e miglioramento continuo dei flussi di processo nel reparto assistenza.
  • Partecipazione attiva allo sviluppo e all'implementazione di processi e soluzioni di assistenza innovativi.
  • Gestione dell'interfaccia con l'ingegneria interna, i fornitori di servizi esterni, gli acquisti, la qualità e altri servizi/località QRC in tutto il mondo.
  • Valutazione e reporting delle cifre chiave operative in un ambiente internazionale.
  • Applicazione delle aspettative di sicurezza e qualità.
  • Supporto nelle attività operative da parte del Field Service Manager EMEA, se necessario.

Requisiti:

  • Studi universitari completati con successo nel campo della meccatronica, dell'ingegneria meccanica, dell'ingegneria industriale o simili, o esperienza equivalente.
  • Capacità di comunicare con i colleghi dei siti di produzione e dei centri di assistenza in un ambiente internazionale.
  • Conoscenza di base degli impianti e dei processi di valvole e attuatori
  • Conoscenza di tutti i requisiti di test per valvole, attuatori e posizionatori, compresi i software di test e la risoluzione dei problemi dei prodotti digitali.
  • Diversi anni di esperienza professionale e manageriale, preferibilmente nel campo dell'assistenza e del supporto ai clienti.
  • Ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato e disponibilità a viaggiare molto all'interno della subregione.
  • Elevata consapevolezza della qualità, impegno e flessibilità, nonché capacità di creare una migliore esperienza per i clienti.
  • Competenze informatiche per l'accesso e la navigazione in sistemi quali Oracle, SAP, IGS (Villach), P NXT, Valquo (Villach), Windchill, Valvesight, LMS, PMP, ISOquest, SharePoint, FlexDash, MS-Excel, Word, Outlook, Teams, ecc.
  • Adattamento al sistema AMP
  • Indipendente e capace di lavorare in un team
  • In possesso di una mentalità imprenditoriale

Potrebbero essere richieste alcune trasferte. Cosa offriamo:

  • Ambiente multiculturale e eventi di squadra amichevoli
  • Assicurazione sulla vita, sugli infortuni e sulla salute
  • Pacchetto mensa
  • Opportunità di formazione e sviluppo della carriera

Flowserve è un produttore leader mondiale e fornitore di servizi post-vendita di sistemi completi di controllo del flusso. Unisciti a un'azienda le cui persone si impegnano a costruire un futuro più sostenibile per rendere il mondo migliore per tutti. Con 16.000+ dipendenti in 50+ paesi, combiniamo la nostra portata globale con la presenza locale. Il nostro team si impegna ad affrontare ogni situazione con ingegno e creatività per contribuire a fornire ai nostri clienti i prodotti e i servizi di controllo del flusso più innovativi. Supportiamo 10.000+ clienti in tutto il mondo, creando prodotti per soddisfare le esigenze dei nostri clienti che forniscono energia, acqua dolce, prodotti farmaceutici e altri elementi essenziali a consumatori, aziende e governi a livello globale. Ti invitiamo a mettere in moto i tuoi talenti e la tua carriera in Flowserve.

Req ID : R-11221

  • Flowserve Aftermarket Customer Service Supervisor Position

    3 settimane fa

    Mezzago, Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Aftermarket Customer Service Supervisor RoleFlowserve Corporation is a world-leading manufacturer and aftermarket service provider of comprehensive flow control systems. We combine our global reach with local presence to provide innovative flow control products and services to our customers worldwide.Role Summary: As a Aftermarket Customer Service...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    4 settimane fa

    Mezzago, Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Job SummaryFlowserve is a world-leading manufacturer and aftermarket service provider of comprehensive flow control systems. We are seeking an experienced Aftermarket Customer Service Manager to join our team in Mezzago, Italy. As a key member of our global Quick Response Centre (QRC), you will be responsible for managing all operational aspects related to...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    4 settimane fa

    Mezzago, Italia Flowserve A tempo pieno

    Job Summary:Flowserve is seeking a highly skilled and experienced Aftermarket Customer Service Supervisor to join our team. As a key member of our global service operations, you will be responsible for managing all operational aspects related to warranty, service, and repair contracts, as well as expanding and exploring the service potential to ensure...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    2 settimane fa

    Mezzago, Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Flowserve is a world-leading manufacturer and aftermarket service provider of comprehensive flow control systems. Join a company whose people are committed to building a more sustainable future to make the world better for everyone. With 16,000+ employees in 50+ countries, we combine our global reach with local presence. Our team challenges themselves to...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    3 mesi fa

    Mezzago, Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Flowserve is a world-leading manufacturer and aftermarket service provider of comprehensive flow control systems. Join a company whose people are committed to building a more sustainable future to make the world better for everyone. With 16,000+ employees in 50+ countries, we combine our global reach with local presence. Our team challenges themselves to...

  • Aftermarket Customer Service Manager

    1 mese fa

    Mezzago, Italia Flowserve A tempo pieno

    Job Title: Aftermarket Customer Service SupervisorJob Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Aftermarket Customer Service Supervisor to join our team at Flowserve. As a key member of our global Quick Response Centre (QRC), you will be responsible for managing all operational aspects related to warranty, service, and repair contracts, as well...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    3 mesi fa

    Mezzago, Italia Flowserve A tempo pieno

    Role Summary: As a Aftermarket Customer Service Manager you are responsible for the management of all operational aspects related to warranty, service/ repair/ TAR contracts, for the supply of products and/or services and for the profit and loss account for your function. You will also be responsible for expanding and exploring the service potential as...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    2 mesi fa

    mezzago, Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Flowserve is a world-leading manufacturer and aftermarket service provider of comprehensive flow control systems. Join a company whose people are committed to building a more sustainable future to make the world better for everyone. With 16,000+ employees in 50+ countries, we combine our global reach with local presence. Our team challenges themselves to...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    4 settimane fa

    Mezzago (Monza Brianza), Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Job Summary:Flowserve Corporation is seeking a highly skilled Aftermarket Customer Service Manager to join our team. As a key member of our global organization, you will be responsible for managing all operational aspects related to warranty, service, and repair contracts for our comprehensive flow control solutions.Key Responsibilities:Manage day-to-day...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    3 settimane fa

    Mezzago, Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Flowserve is a world-leading manufacturer and aftermarket service provider of comprehensive flow control systems. We are seeking an experienced professional to manage all operational aspects related to warranty, service/repair/TAR contracts, for the supply of products and/or services. The ideal candidate will be responsible for expanding and exploring the...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    3 settimane fa

    Mezzago (MB), Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Flowserve is a world-leading manufacturer and aftermarket service provider of comprehensive flow control systems. Join a company whose people are committed to building a more sustainable future to make the world better for everyone. With 16,000+ employees in 50+ countries, we combine our global reach with local presence. Our team challenges themselves to...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    3 settimane fa

    Mezzago (MB), Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Flowserve is a world-leading manufacturer and aftermarket service provider of comprehensive flow control systems. Join a company whose people are committed to building a more sustainable future to make the world better for everyone. With 16,000+ employees in 50+ countries, we combine our global reach with local presence. Our team challenges themselves to...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    4 settimane fa

    Mezzago (MB), Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Flowserve is a world-leading manufacturer and aftermarket service provider of comprehensive flow control systems. Join a company whose people are committed to building a more sustainable future to make the world better for everyone. With 16,000+ employees in 50+ countries, we combine our global reach with local presence. Our team challenges themselves to...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    2 settimane fa

    Mezzago (MB), Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Flowserve is a world-leading manufacturer and aftermarket service provider of comprehensive flow control systems. Join a company whose people are committed to building a more sustainable future to make the world better for everyone. With 16,000+ employees in 50+ countries, we combine our global reach with local presence. Our team challenges themselves to...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    1 mese fa

    Mezzago (MB), Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Role Summary: As an Aftermarket Customer Service Manager, you are responsible for the management of all operational aspects related to warranty, service/repair/TAR contracts, for the supply of products and/or services and for the profit and loss account for your function. You will also be responsible for expanding and exploring the service potential as...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    2 settimane fa

    Mezzago (MB), Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Role Summary: As an Aftermarket Customer Service Manager, you are responsible for the management of all operational aspects related to warranty, service/repair/TAR contracts, for the supply of products and/or services and for the profit and loss account for your function. You will also be responsible for expanding and exploring the service potential as...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    3 settimane fa

    Mezzago (Monza Brianza), Provincia di Monza e Brianza, Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Flowserve is a world-leading manufacturer and aftermarket service provider of comprehensive flow control systems. Join a company whose people are committed to building a more sustainable future to make the world better for everyone. With 16,000 employees in 50 countries, we combine our global reac

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    4 settimane fa

    Mezzago, Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

    Role Summary: As a key member of the Flowserve team, you will be responsible for managing all operational aspects related to warranty, service/repair/TAR contracts, for the supply of products and/or services, and for the profit and loss account for your function. You will also be responsible for expanding and exploring the service potential as well as...

  • Aftermarket Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Mezzago, Italia Flowserve A tempo pieno

    Job Summary:Flowserve is seeking a highly skilled Aftermarket Customer Service Manager to lead the management of all operational aspects related to warranty, service/repair/TAR contracts, for the supply of products and/or services and for the profit and loss account for the function. The successful candidate will be responsible for expanding and exploring...

  • Aftermarket Customer Service Supervisor

    4 settimane fa

    Mezzago (MB), Italia Flowserve A tempo pieno

    Sintesi del ruolo In qualità di supervisore dell'assistenza, è responsabile della gestione di tutti gli aspetti operativi relativi ai contratti di garanzia, assistenza/ riparazione/ TAR, della fornitura di prodotti e/o servizi e del conto economico della propria funzione. Sarà inoltre responsabile dell'espansione e dell'esplorazione del potenziale di...