Service Manager

Nell’ottica del potenziamento della nostra divisione Engagement Service di eGlue, stiamo ricercando una figura di Service Manager.Descrizione del ruoloSiamo alla ricerca di un Service Manager da inserire in un team di quattro persone dedicato alla gestione e all'evoluzione dei servizi erogati tramite il nostro applicativo proprietario.La risorsa sarà il principale Focal Point verso i clienti, gestendo la relazione a 360° e fungendo da interlocutore di riferimento per tutti i processi operativi e tecnologici. Il candidato ideale è una figura proattiva, capace di bilanciare le esigenze di business del cliente con le dinamiche tecniche del team di sviluppo interno, garantendo l'eccellenza dei livelli di servizio.ResponsabilitàGestione della Relazione: Operare come unico punto di contatto (Focal Point) per il cliente, garantendo una gestione fluida delle richieste e dei processi legati all'applicativo proprietario.Monitoraggio Service Level: Responsabilità diretta sul monitoraggio dei KPI e del livello di servizio (SLA), individuando proattivamente criticità o aree di miglioramento.Business Development: Identificare opportunità di up-selling e cross-selling all'interno del portafoglio clienti gestito.On-boarding e Progettualità: Raccogliere i requisiti per nuove progettualità, modifiche ai processi o ampliamento dei servizi, curando interamente la fase di on-boarding del cliente.Incident Management: Collaborare con i team di sviluppo e supporto interno per seguire le fasi di incident, mantenendo il cliente costantemente aggiornato sugli interventi tecnici in corso.Reporting: Predisposizione di reportistica periodica sull'andamento dei servizi e sulla customer satisfaction.Requisiti Tecnici e ProfessionaliEsperienza: Pregressa esperienza (anche breve) in ruoli di Service Management, Account Management tecnico o Customer Success.Project Management: Capacità di raccolta requisiti e traduzione delle esigenze di business in specifiche funzionali.Service Management: Conoscenza delle logiche di monitoraggio SLA e gestione del ciclo di vita dei servizi IT.Tools: Padronanza nell'utilizzo di sistemi CRM e strumenti di ticketing/incident management.Comunicazione: Eccellenti doti relazionali e capacità di gestione dei conflitti o delle urgenze tecniche.Completano il profilo:Background Tecnico: Familiarità con le dinamiche di sviluppo software (metodologie Agile, cicli di rilascio).Analisi Dati: Capacità di analisi e interpretazione di dati operativi per la creazione di reportistica di valore.Problem Solving: Orientamento al risultato e spiccata attitudine alla risoluzione dei problemi in contesti dinamici.Chi è eGlueeGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera attraverso tre principali aree di business:Engagement Services: eGlue connette le aziende e i loro clienti attraverso strumenti innovativi di comunicazione con l’obiettivo di creare e perfezionare l’esperienza del cliente (Customer Journey) e di conseguire gli obiettivi di business dell’azienda.CCM Consulting: Grazie a una profonda conoscenza del mercato IT e delle dinamiche di business, eGlue offre consulenza di processo per supportare le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di strategie in ambito di digital comunication e digital trasformation.DWIT - Deal with IT: eGlue fornisce consulenza IT altamente specializzata in ambito Governance, Cloud & Infrastructure, Big Data & AI e Cyber Security. Con profili verticalizzati sui settori Banking, Insurance, Energy e Utilities, eGlue si propone come un partner in grado di rispondere alle sfide più complesse dei propri clienti, offrendo soluzioni su misura e un supporto di eccellenza#J-18808-Ljbffr