Responsabile Assistenza Tecnica
3 settimane fa
Il nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer / branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura diResponsabile Assistenza Tecnica – H25621Sede di lavoro : RomagnaIl RuoloLa figura sarà incaricata di attivare e gestire operativamente il nuovo Centro Assistenza Tecnica interno, in sostituzione degli attuali tre centri esterni. Il ruolo prevede la guida di un team di circa 10 persone, tra operatori tecnici di riparazione e addetti al call center, con l’obiettivo di assicurare un servizio efficiente, integrato e di qualità al cliente finale. L’obiettivo strategico è evolvere il servizio di assistenza da un centro di costo a un centro di servizio efficiente e orientato al cliente, capace di garantire qualità, tempestività e una customer experience di alto livello.Nello specifico sarà responsabile di :Strutturare un sistema gestionale che consenta di fornire assistenza tecnica da remoto e di tracciare tutte le fasi del processo (contatto cliente, diagnosi, riparazione, consegna).Attivare e coordinare una rete nazionale di centri assistenza qualificati, in grado di garantire prossimità territoriale e uniformità di servizio.Definire e mantenere le distinte base dei ricambi, assicurando disponibilità di stock e procedure di approvvigionamento efficienti.Introdurre una policy di gestione riparazioni e garanzie, che includa preventivi, eventuali sostituzioni o offerte di prodotti equivalenti.Riorganizzare il team tecnico (attualmente composto da 10 risorse tra call center e tecnici) e ridefinire i processi operativi e di comunicazione con il cliente.Monitorare costi, KPI di servizio e livelli di soddisfazione, con l’obiettivo di ridurre l’incidenza dei costi di assistenza.Collaborare con la Direzione e le altre funzioni aziendali (in particolare commerciale e qualità) per ottimizzare i flussi informativi e la customer experience.I RequisitiLaurea o DiplomaEsperienza consolidata nella gestione di centri di assistenza tecnica, preferibilmente in aziende del settore elettrodomestico, elettronico.Competenze nella gestione operativa e organizzativa di team tecnici e di servizi post-vendita.Capacità di definire e ottimizzare processi tecnici e di customer service in contesti di start-up o riorganizzazione.Leadership operativa, orientamento al risultato e attitudine al miglioramento continuo.Buone competenze gestionaliBuone capacità relazionali e comunicative, con attitudine alla collaborazione trasversale.Buona conoscenza della lingua inglese.#J-18808-Ljbffr
-
Responsabile Assistenza Tecnica
3 settimane fa
Bologna, Italia Altro A tempo pienoIl nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer / branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura diResponsabile Assistenza Tecnica – H25621Sede di lavoro :RomagnaIl Ruolo La figura sarà incaricata di attivare e...
-
Tecnico assistenza
23 ore fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia L.C.E. Srl Unipersonale A tempo pieno*Descrizione*del ruolo Cerchiamo un tecnico assistenza per unirsi al nostro team a Bologna. In questo ruolo a tempo pieno e in sede, sarai responsabile della manutenzione e riparazione delle attrezzature, risolvendo eventuali problemi tecnici e fornendo assistenza sul campo. Ti occuperai anche di offrire un servizio clienti eccellente, gestendo le richieste...
-
Tecnico Assistenza
1 settimana fa
BOLOGNA, Italia L.C.E. Srl Unipersonale A tempo pieno*Descrizione*del ruolo Cerchiamo un tecnico assistenza per unirsi al nostro team a Bologna.In questo ruolo a tempo pieno e in sede, sarai responsabile della manutenzione e riparazione delle attrezzature, risolvendo eventuali problemi tecnici e fornendo assistenza sul campo.Ti occuperai anche di offrire un servizio clienti eccellente, gestendo le richieste di...
-
Responsabile Assistenza Tecnica
2 settimane fa
BOLOGNA, Italia Michael Page International Italia S.R.L. A tempo pienoAziendaSocietà di consulenza di servizi tecnici, operante nel settore della grande distribuzione di elettrodomestici.OffertaNello specifico, il candidato si occuperà di:Rappresentare il riferimento, da un punto di vista tecnico, per tutto lo staff postvendita, il reparto approvvigionamento ricambi e il reparto prevendita;Valutare, implementare e mantenere...
-
Responsabile Assistenza Tecnica...
2 settimane fa
BOLOGNA, Italia Michael Page International Italia S.R.L. A tempo pienoAzienda Società di consulenza di servizi tecnici, operante nel settore della grande distribuzione di elettrodomestici.OffertaNello specifico, il candidato si occuperà di:- Rappresentare il riferimento, da un punto di vista tecnico, per tutto lo staff postvendita, il reparto approvvigionamento ricambi e il reparto prevendita;- Valutare, implementare e...
-
Responsabile assistenza tecnica
1 settimana fa
bologna, Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pienoAzienda Società di consulenza di servizi tecnici, operante nel settore della grande distribuzione di elettrodomestici. Offerta Nello specifico, il candidato si occuperà di: Rappresentare il riferimento, da un punto di vista tecnico, per tutto lo staff postvendita, il reparto approvvigionamento ricambi e il reparto prevendita; Valutare, implementare e...
-
Responsabile assistenza tecnica
1 ora fa
bologna, Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pienoAzienda Società di consulenza di servizi tecnici, operante nel settore della grande distribuzione di elettrodomestici. Offerta Nello specifico, il candidato si occuperà di: Rappresentare il riferimento, da un punto di vista tecnico, per tutto lo staff postvendita, il reparto approvvigionamento ricambi e il reparto prevendita; Valutare, implementare e...
-
RESPONSABILE SERVICE E ASSISTENZA
2 settimane fa
Bologna, Italia Antal International Network A tempo pienoUn'azienda nel settore impiantistico cerca un Responsabile di Filiale a Castel Maggiore (BO). Il candidato ideale avrà un diploma termotecnico/elettrico/meccatronico e almeno 5 anni di esperienza nella gestione di servizi e assistenza tecnica. Le principali attività includono il consolidamento delle relazioni con i clienti e la coordinazione del team di...
-
Técnico Assistenza
1 settimana fa
Bologna, Italia E.M.S. s.r.l. A tempo pienoSocietà che commercializza sistemi elettromedicali con sede a Bologna, cerca nr. 1 figura professionale full time (orario lavorativo 08.30-13.00 / 14.00-17.30), da inserire all'interno del proprio reparto tecnico in sede. La figura cercata dovrà essere preferibilmente in età di _Apprendistato_ e risiedere nel comune o provincia di Bologna. **Principali...
-
Tecnico di assistenza elettromedicale
6 giorni fa
Bologna, Italia E.M.S. Srl A tempo pienoSocietà che commercializza sistemi elettromedicali cerca per la sua sede di Bologna nr.1 figura professionale da inserire nel reparto tecnico, full time (orario lavorativo / ).Assistenza tecnica su dispositivi informatici e medicali- Gestione delle richieste di assistenza- Gestione documentazione relativa alle assistenze effettuate o da effettuare-...
