Specialista Customer Experience

2 settimane fa

EmiliaRomagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno
Job Description

Il tuo nuovo ruolo

Per Hera Comm S.p.A. , siamo alla ricerca di una figura come Customer Experience Specialist per la nostra sede di Imola. La risorsa si occuperà della progettazione e ottimizzazione dei servizi aziendali per garantire un'esperienza cliente fluida, utilizzando analisi dei dati e metodologie Agile. Collaborerà con i team per migliorare usabilità, accessibilità e identificare opportunità di ottimizzazione attraverso workshop e analisi qualitative.

Cosa farai
  1. Progetterai e ottimizzerai i servizi aziendali per garantire un'esperienza al cliente fluida e coerente su tutti i touch point;
  2. Manterrai e aggiornerai le mappature di Customer Journey e dei Service Blueprint per monitorare l'esperienza del cliente;
  3. Supporterai il miglioramento dell'usabilità e dell'accessibilità dei servizi, progettando soluzioni che rispettano i principi di inclusività e semplicità;
  4. Definirai metriche strategiche per monitorare l'esperienza cliente e utilizzerai strumenti analitici per prendere decisioni basate sui dati;
  5. Supporterai l'evoluzione dell'approccio aziendale verso l'analisi cliente, definendo KPI chiari e misurabili;
  6. Collaborerai con diversi team per identificare opportunità di ottimizzazione dei servizi;
  7. Organizzerai workshop e condurrai analisi qualitative (come interviste e focus group) per comprendere i bisogni dei clienti;
  8. Lavorerai in un contesto ampio e complesso, applicando un approccio basato sui dati e metodologie Agile per garantire risultati concreti e miglioramenti iterativi.

Chi sei
  1. Esperienza nella progettazione di esperienze di servizio end-to-end, con focus sulla soddisfazione del cliente e sui KPI di business;
  2. Competenza nell'uso di strumenti di design come Figma, Miro e nella mappatura di processi e servizi cross canale;
  3. Conoscenza di metodologie di co-design (interviste, focus group, workshop) e approccio data-driven per decisioni di design;
  4. Esperienza con metodologie Agile e capacità di garantire miglioramenti incrementali attraverso sprint e iterazioni;
  5. Capacità di gestire progetti complessi, lavorando in team multidisciplinari e adattandosi ai cambiamenti;
  6. Laurea in Marketing, Economia, Service Design, Business Design o discipline affini;
  7. Esperienza di almeno 5 anni in Customer Experience o ottimizzazione dei processi.

Sede
IMOLA - VIA MOLINO ROSSO, 8

Cosa ti offriamo
  1. Retribuzione annua lorda fino a € 40000, commisurata alle competenze e all'esperienza maturata;
  2. Inserimento contrattuale permanent;
  3. Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
  4. Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Chi siamo
Hera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero di clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica.

Il nostro impegno verso la diversità e l'inclusione
Diversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l'innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d'impresa di Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo. #J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience Specialist

    4 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia Bosch Rexroth Italia A tempo pieno

    At Bosch Rexroth Italia, we're committed to making digitalization and sustainability key drivers of our business. We're looking for an intern to join our Customer Care team in Casalecchio di Reno (BO).In this role, you'll assist with various tasks throughout the sales process, from initial stages to post-sales support. You'll work closely with internal teams...

  • Customer Experience Expert

    5 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia TN Italy A tempo pieno

    About the Position: Hermès is seeking a highly motivated Customer Experience Expert to join their team in Bologna. As a key member of the sales team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving sales growth.Job Summary:The Customer Experience Expert is a vital role that contributes to the business success of the store...

  • Customer Experience Management Professional

    3 giorni fa

    emilia romagna, Italia Uptown Cheapskate, Llc A tempo pieno

    Uptown Cheapskate, LLC is committed to providing our customers with an exceptional shopping experience. As a Customer Experience Management Professional, you will play a critical role in achieving this goal by developing and implementing strategies to drive customer engagement, loyalty, and retention.Key Responsibilities:Develop and execute marketing...

  • Customer care specialist

    2 settimane fa

    emilia romagna, Italia Bobst Group SA A tempo pieno

    Bobst Italia SPA, distributes Bobst Losanna's converting equipment for the printing and packaging industry, is searching for a new customer care specialist to ensure customers have a positive experience by providing timely, effective, and empathetic support. This helps build customer loyalty and satisfaction.The customer care specialist handles customer...

  • Automotive Customer Experience Leader

    17 ore fa

    Emilia-Romagna, Italia ASK A tempo pieno

    We are looking for a seasoned professional to take on the challenging role of Automotive Customer Experience Leader at ASK. This individual will be responsible for coordinating a team in charge of managing the entire order to cash process and serving as the reference for the automotive customer for any issue related to incoming and outgoing supply chain...

  • Esperto di Customer Experience

    4 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia Jobbit A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un esperto di customer experience che possa aiutarci a migliorare la nostra offerta ai clienti. Se sei motivato da questo obiettivo e hai le competenze necessarie, non esitare a candidarti!I nostri requisitiLavora con entusiasmo ed energia;Vivi lo sport con passione, impegno e dedizione continua;Sei proattivo nella comprensione dei...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Emilia Romagna, Italia Tn Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with: Customer Service Specialist - Italian/English - B2B Order Management Experience, Metropolitan City of Bologna Client: The Sherwin-Williams Company Location: Metropolitan City of Bologna, Italy Job Category: Customer Service EU work permit required: Yes Job Reference: 7cd4d49a23d1 Job Views: 8 Posted: 06.03.2025...

  • Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia TN Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with: Customer Service Specialist - Italian/English - B2B + Order Management Experience, Metropolitan City of BolognaClient:The Sherwin-Williams Company Location:Metropolitan City of Bologna, Italy Job Category:Customer Service EU work permit required:Yes Job Reference:7cd4d49a23d1 Job Views:8 Posted:06.03.2025 Expiry...

  • Customer Experience Manager Norma'S Teaching

    3 settimane fa

    Emilia Romagna, Italia K&P Consulting A tempo pieno

    **Norma's Teaching è una startup che sta rivoluzionando l'apprendimento della lingua inglese.In meno di un anno abbiamo creato un team di 11 persone ed ogni mese stiamo continuando a potenziare le aree chiave dell'azienda.****Dopo aver lanciato la prima piattaforma di e-learning basata sul principio di Gamification, chiamata NOD, oggi vogliamo continuare ad...

  • Personalized Shopping Experience Specialist

    6 giorni fa

    Emilia Romagna, Italia Amanresorts International Pte Ltd A tempo pieno

    About the RoleThis is an exciting opportunity to join our luxury retail team as a Retail Attendant. As a key member of our boutique team, you will be responsible for delivering exceptional customer service, providing expert product knowledge, and showcasing our luxurious offerings.Responsibilities:Provide exceptional customer service, ensuring guests feel...

  • Partnership & Customer Experience Agent (German & Italian Speaker)

    4 settimane fa

    Emilia Romagna, Italia Tlc Worldwide A tempo pieno

    WE ARE HIRING A PARTNERSHIP & CUSTOMER EXPERIENCE AGENT (GERMAN & ITALIAN SPEAKER) - INTERNSHIP Are you ready to join the world's premier MarTech solution?TLC has become THE global MarTech solution to reward consumer behaviour with experiences. Now operating from 14 worldwide hubs, the TLC COSMOS Platform connects millions of consumers with over 150,000...

  • Airport Customer Service Representative

    4 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia Centauro Rent a Car - Alquiler de coches A tempo pieno

    Centauro Rent a Car - Alquiler de coches is a leading car rental company with over 50 years of experience in the business. We are currently seeking a Rental Agent Specialist to join our team at Bologna Airport.This role involves providing exceptional customer service to our clients, managing bookings and rental contracts, and selling extra products to...

  • Customer care specialist

    2 settimane fa

    Emilia-Romaña, Italia BOBST A tempo pieno

    Bobst Italia SPA, distributes Bobst Losanna's converting equipment for the printing and packaging industry, is searching for a new customer care specialist to ensure customers have a positive experience by providing timely, effective, and empathetic support. This helps build customer loyalty and satisfaction.The customer care specialist handles customer...

  • Sales and Customer Experience Specialist

    4 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia K-Way A tempo pieno

    Your RoleAs a Sales Assistant at K-Way, you will play a vital role in delivering exceptional customer service and sales excellence. You will work closely with the team to create a supportive and motivating work environment, promoting collaboration and open dialogue. In addition to your responsibilities, you will have opportunities for professional and...

  • Charging Experience Expert

    7 giorni fa

    Emilia Romagna, Italia Silk-Faw Automotive Group Italy A tempo pieno

    **ROLE DESCRIPTION**As the Charging Experience Expert within the Silk-FAW Automotive Connectivity team you will lead the definition of the public and private charging experience for all Silk-FAW hyper and super road cars and support the involved internal and external stakeholders with the implementation of the solutions.The position requires a highly...

  • Customer Service Specialist

    4 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia TN Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with: Client: The Sherwin-Williams Company Location: Pianoro (Bologna) Job Category: Customer Service EU work permit required: Yes Job Reference: 7cd4d49a23d1 Job Views: 5 Posted: 19.02.2025 Expiry Date: 05.04.2025 Job Description: Based at our Production site in Pianoro (Bologna), you will provide a variety of...

  • Customer Service Specialist

    4 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia TN Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with: Client:The Sherwin-Williams Company Location:Pianoro (Bologna) Job Category:Customer Service EU work permit required:Yes Job Reference:7cd4d49a23d1 Job Views:5 Posted:19.02.2025 Expiry Date:05.04.2025 Job Description:Based at our Production site in Pianoro (Bologna), you will provide a variety of customer service...

  • Customer Service Team Lead B2C Specialist

    6 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia Cochlear A tempo pieno

    Cochlear is a global leader in implantable hearing solutions, dedicated to helping people hear and be heard.We are seeking a Customer Service Team Lead B2C to join our team, responsible for leading and developing the team to deliver exceptional customer service.The successful candidate will oversee day-to-day activities, supervise, organize, and monitor...

  • Customer Service Specialist

    4 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    For our Distribution Department at our Bologna Branch , we are currently looking for a Customer Service - Distribution KEY RESPONSIBILITIES Resolve customer issues and complaints efficiently while ensuring customer satisfaction. Collaborate with other departments to address customer needs and improve processes. Coordinate tasks with the logistics team to...

  • Technical Sponsorship Customer Experience Intern

    3 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia Macron A tempo pieno

    ABOUT MACRONMacron è un marchio italiano iconico nel mondo dell'abbigliamento sportivo ad alte prestazioni, protagonista di una crescita straordinaria negli ultimi 20 anni. Il successo si fonda su una passione instancabile per il design innovativo, una qualità superiore e tecnologie all'avanguardia. Grazie a una profonda comprensione delle esigenze di...